5月捲菸配送工作總結
一、分管轄區的基本情況我自
xx年5月擔任##鄉客戶經理,管轄的片區從與福貢縣交界的臘咱村,一直到與茨開鎮接壤的月各村,人口總量近6000人,共有持證零售戶16戶.該轄區山區比例大,貧困人口多,貧困面大,貧困程度深,沒有主要的支柱經濟來源,是完完全全的農村市場。
二、全心全意的服務於零售戶農村捲菸零售戶分佈疏散,資金有限,經營能力不強,經營隨意性大。
大多邊務農邊經營,營業時間不穩定,農忙時經營的時間短等諸多問題。但我仍有決心幹好此項工作。針對部分客戶對計劃投放捲菸有一些意見,我們在把握公司總體思路的同時,傾聽他們的抱怨,站在他們的角度換位思考。客戶在發洩不滿情緒時,我全部接受,過後再耐心地給他們解釋。同時也要求客戶做好引導消費者適應各種口味的捲菸,把長期形成只買幾個暢銷品牌的客戶作為重點引導實行詫異化服務。通過檢視庫存,整理櫃檯,傾聽客戶的每一句話。作為客戶經理,我有義務提出的問題或遇到的困難及時幫助解決,要不斷的收集市場資訊。再走訪過程中,靈活使用溝通技巧,通過各種方式的情感交流,準確瞭解客戶的真正需求,使客戶告訴你不知道的情況,說出他們真實的想法和意見。例如:問問客戶對提供的服務是否滿意?是否有需要改進的地方?如何改進等等,這樣,有助於提示客戶,表達我們的誠意,從而提高客戶的忠誠度。充分利用電話訂貨系統,以細緻的服務工作,做好提醒忘記訂貨客戶工作。具體做法:收集經常忘記訂貨客戶的名單,在走訪他們時,為店主提供有效的提行服務。如在客戶櫃檯邊的掛曆或日曆上做好記號,以提醒不要忘記。告訴經營戶路子要正,經營戶要從正規的渠道進貨,不能為一時的眼前利益而違規操作,這樣不僅會影響自己在菸草公司的誠信度,而且一旦有假冒煙售出,也會失去消費者的信任,使自己名利雙失。經營方式一定要隨著市場的變化而變化,不能因循不變,一成不變,要時刻關注捲菸市場品牌的走向及消費情況,及時收集分析市場資訊,以便及早組織貨源,才能把握銷售先機取得較好的效果。
今年九月份,州公司領導帶領我們到德巨集州考察學習,聽取了德巨集州公司領導的介紹,參觀了他們的訂貨中心,物流分解中心,讓我開闊了眼界,增長了知識,增強了做好捲菸經營的信心,這次學習考察,從他們的工作中看到我們的差距,轉變了觀念,增強了工作信心和工作責任感。牢固樹立現代營銷理念,把“客戶至上,服務為本,誠信經營,共同發展”融入工作中的每一個環節和過程,努力提高自身的素質。在今後的工作中,我要更進一步轉變思想及服務觀念,最大限度的瞭解,滿足客戶的要求,其次要樹立強烈的責任感和高度的責任心。有一股勇於進取積極、向上的勁頭。不求能夠做得盡善盡美。但求能夠做的盡職盡責,我不辜負各級領導對我的信任和厚望,我以及新業務模式所賦予我的任務和使命。既然歷史賦予我這個光榮的稱號,只有用我的“耐心、誠心、真心”不遺餘力的完成這一使命。
-
2023義工工作總結十篇
2023義工工作總結篇1~XX學年度,在學校各級領導的指導下,我校順利組建了義工服務隊,主要由受資助學生組成。義工服務隊始終堅持以學校學生,社會群眾需要為導向,以“參與,互助,奉獻,進步”為主題,圍繞服務學生,服務學校,奉獻社會,美化環境,公益宣傳等方面開展了一系列活動,為我...
-
電銷工作總結十篇
電銷工作總結篇1轉眼間,充滿機遇與挑戰的20xx年已經過去,我們迎來了嶄新的20xx年。在已流逝去的時間裡,我深深的感覺到電銷中心的活力與發展和全體同事熱情、拼搏、向上的精神,都擁有共同的一個目標,共同的一個理想去努力、去奮鬥、做出自已想要的成績出來。回想起...
-
2023傳染病工作總結十篇
2023傳染病工作總結篇1204年,我縣按照上級下達的目標管理責任書要求,在衛生局的正確領導和上級業務部門的指導下,堅持以公共突發衛生事件處理和重大傳染病疫情控制為重點,加強傳染病報告與管理,並在全縣防病專業人員的共同努力下,取得一定的成效。現將有關情況簡要匯...
-
社會實踐部工作總結十篇
社會實踐部工作總結篇1這學期即將結束了,機械系團總支學生會工作也將近尾聲了。回顧這學期我們部門的工作,我感受比較深!同時,我也從這學期的工作中體會到了很多東西!為總結經驗,併為下學期活動奠定基礎,所以作以下具體總結。九月:部門招新;與社群慶華誕;試用幹事考察。...