陽光熱線工作總結

一、 加強領導，落實責任成立了以臺長為組長，副臺長為副組長的“陽光政務服務

熱線”工作領導小組，並將此項工作以目標任務下達到相關各部室，做到橫向到邊，縱向到底，層層落實，確保此項工作的開展。

二、 精心組織，做好宣傳策劃

一是把有政治敏銳性、能力強、思維敏捷的人員放到欄目

組，加強欄目工作人員的業務培訓和學習，努力提升輿論引導水平和現場應變能力，確保輿論導向引導水平和節目質量。二是圍繞直播欄目的工作流程，建立了《節目策劃制度》、《直播應急制度》、《熱線記錄制度》、《跟蹤反饋制度》、《熱線回訪制度》等，認真地落實好。三是對節目中群眾反映的、諮詢的相關問題，進行認真的分析梳理，針對重大問題、焦點問題、敏感問題，尤其是帶有普遍性、苗頭性的問題，及時報送紀委、監察牽頭部門，協調、促進相關部門及時採取行動，儘快解決，以確保群眾訴求得到及時處理，將一些容易引發衝突、矛盾的事件消滅在萌芽狀態，從而真正為縣委、政府分憂。

三、熱線開辦情況

XX年《陽光政務服務熱線》節目已播出42期，已有縣城管局、民政局、交通局、殘聯、安監局、公安局、社保局、旅遊局、教育局、就業局、醫保局、環保局、水務局、農發局、國土局、工商局、地稅局、縣總工會、鶴山鎮、朝陽湖鎮、光明鄉、成佳鎮、大塘鎮等42個單位上線。各上線單位向廣大群眾講解了本單位的職能職責、服務專案、便民服務措施，讓廣大群眾對上線單位的工作有了更深的瞭解，並積極參與到節目中，提出建議、諮詢問題。我臺在每期《陽光政務服務熱線》節目中及時將熱線辦理情況反饋給廣大聽眾。努力讓廣大群眾的熱線問題件件有落實、個個有回覆。聽眾意度100%。

目前《陽光政務服務熱線》共接到聽眾熱線電話451個，（其中線上時間熱線電話372個，下線時間熱線電話79個），線上回答問題372個，其餘79個我臺都逐一轉給了紀委，涉及問題的相關單位在縣紀委的督辦下及時辦理並回復聽眾。

一、牢牢把握輿論導向，努力提高宣傳質量

1-12月，《北侖新聞》用稿3456條，平均每天11.5條，其中當天新聞2868條，佔83%，廣播新聞用稿7522條，其中錄音報道602條。

1、唱響主旋律，打好主動仗

圍繞區委、區政府、開發區管委會中心工作及各階段工作重點，精心組織、周密策劃，形成了一個又一個階段性宣傳高潮，為北侖經濟建設和社會發展營造了良好的輿論氛圍。圍繞學習實踐科學發展觀活動，先後推出了“學習實踐科學發展觀”、“創服務型機關 促企業發展”等專欄，播出新聞100多條。記者們深入區級機關、街道、鎮鄉，根據學習實踐活動領導小組的部署，報道學習實踐活動的進展情況和實際效果，推廣學習實踐活動的先進經驗和優秀典型，報道全區“推進五大突破，打造五型新區”的新思路、新舉措。

為慶祝新中國成立60週年和北侖建區25週年，兩臺新聞節目推出大型系列報道《輝煌北侖》，分《北侖創造》、《烈士長眠的地方》、《衣食住行看變化》三個篇章。140多條專題報道和動態報道，多方位、高密度反映了新中國成立以來特別是改革開放後北侖的巨大變化。

積極做好經濟工作報道和經濟形勢的輿論引導，幫助企業應對金融危機，走出困境。開辦了“堅定信心 共促發展”、“保增長、促發展”等專欄，採製播出130多條相關報道：分析全區經濟社會發展形勢，解讀區委區政府各項政策和措施；報道全區各部門和街道（鄉鎮）為企業解決實際困難的各種舉措；報道企業自主創新、靈活轉型、脫困發展的先進典型；報道全區重大專案建設情況和民生工程的實施進度；報道企業關心職工生活、職工體諒企業困難的感人事蹟。

全力以赴做好爭創省示範文明城區的宣傳，在兩臺新聞節目中開設“建立省示範文明城區”專欄。大力報道北侖在寧波市蟬聯文明城市建立工作中取得的成果，廣大市民對建立工作的熱情支援和積極參與；實事求是報道文明建立工作存在的差距和不足；大張旗鼓宣傳全區各部門、街道、鄉鎮開展建立工作的各項活動、舉措和在建立工作中湧現出的各類典型；精心製作一組“文明建立大家談”，反映廣大群眾期盼建設美好文明家園的熱情和幹勁。強勢宣傳為建立工作營造了良好的輿論氛圍。

一年來，我們還精心做好建設宜居宜業城區的宣傳報道，大力宣傳我區加快宜居城區建設；做好甲型h1n1流感等傳染病防控的宣傳報道，讓廣大群眾知曉甲型h1n1流感可防、可控、可治；同時，還圓滿完成了“兩會”報道、平安北侖報道、新農村建設報道、慈善事業報道、首屆道德模範報道等宣傳任務。

2、落實“三貼近”，更好為群眾服務

認真做好廣播電臺節目調改工作。為增強電臺節目可聽性，更貼近生活、貼近聽眾，廣播部發放問卷調查，廣泛聽取聽眾意見，充分醞釀，挖掘潛力，8月份起對廣播節目進行全面調改。新版廣播節目優化資源配置，發揮主持人風格特長，根據受眾不同的收聽習慣安排播出時段，節目推出以來，深受廣大聽眾喜愛。

廣播電臺“陽光熱線”作為促進政風行風建設的重要抓手，每週就社會關注的熱點話題進行政民交流溝通，實實在在為企業和百姓排憂解難。今年進一步創新形式，加大力度，圓滿完成6期區領導進直播室上線與群眾交流溝通。年初，正值企業生產經營最艱難的時期，“陽光熱線”策劃安排了走進企業節目。區委副書記、區長華偉和區發改、財政、勞動保障等職能部門負責人走進永發集團，瞭解企業現狀，傾聽企業呼聲，同時派出三路記者分別到三家企業實地採訪，與永發集團現場連線。區領導親臨現場宣講政府的幫困措施，極大地鼓勵了全區企業，增強了企業發展的信心和幹勁。今年，“陽光熱線”播出38期，接聽熱線電話209個，收到簡訊112條，反映問題100%辦結。

電視訪談節目《溝通》圍繞黨委、政府中心工作和群眾關注的熱點、難點問題，全年成功舉辦並播出8期，內容涉及交通建設、便民服務、環境保護、宜居城市建設等。策劃舉辦了北侖首屆區長質量獎頒獎典禮，為綜藝演播大廳舉辦此類活動積累了經驗。成功直播了“同舟共濟、再創輝煌——《企業之歌》大型歌會”，得到有關部門和企業的高度肯定。《阿拉北侖人》欄目積極為新老北侖人傳播本土文化，擁有越來越多的收視群。創新形式，聯合團區委等單位，舉辦了 “相約北侖、牽手情緣”單身青年大型派對活動，為單身青年搭建交友鵲橋。《紀錄》欄目力求在普通百姓中挖掘題材，以情感人，為“感動北侖、振奮港城”先進人物頒獎積累素材；《車行天下》等欄目加強與觀眾互動，組織了紅色之旅自駕遊活動；《健康生活》欄目應群眾需求及時採製播出了h1n1流感的預防措施和注意事項的專題節目。

配合不同時期的宣傳主題，我們還加大公益宣傳的力度，每個頻道平均每天播出公益廣告10條以上。在建立省示範文明城區、慶祝新中國60華誕等重大活動中，錄製播出多條公益廣告，在廣播、電視節目中高密度滾動播出，營造了良好的輿論氛圍。

3、實施精品工程，節目創優成果喜人

在正確把握輿論導向基礎上，進一步狠抓節目質量的提高。今年作品創優碩果累累，廣播電視作品在全國、省、市共獲獎項27個，其中國家級一等獎1個，二等獎3個；省級獲獎4個，市級獲獎19個，在各縣（市、區）名列前茅。電視新聞《從容冬泳助飛揚》獲中國廣播電視協會全國縣級廣播電視優秀作品一等獎、寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江省新聞獎二等獎；電視專題《為女排加油》獲全國二等獎，寧波市新聞獎、政府獎一等獎，浙江省新聞獎三等獎；廉政廣播劇《抉擇》獲“清風和諧”全國廉政廣播劇大賽二等獎；廣播新聞《侖川學子牽手“心靈之約”》 獲全國二等獎、寧波政府獎新聞獎二等獎、浙江省新聞獎三等獎；廣播新聞《戰略轉型：吉利汽車破冰前行的動力》獲寧波市政府獎新聞獎一等獎、浙江新聞獎三等獎。

積極做好外宣工作，大力宣傳北侖，提高區域知名度。今年，上級臺用稿大幅度超額完成考核任務：中央臺用稿38條（電視21條，電臺17條），省臺用稿339條（電視94條，電臺245臺），市臺用稿812條（電視275條，電臺537條）。

二、以科技為動力，大力加快事業發展

發揮科技引領作用，加快網路升級改造步伐，提高廣播電視技術維護水平，推進數字電視整體轉換。

1、基本完成數字電視整體轉換工作。按照數字電視整體轉換技術要求，高標準做好網路改造工作。全區單向網路升級改造已基本完成，城區、小港、大矸的雙向網路覆蓋已達到7萬戶，北侖有線電視網路改造已走在全省前列。今年居民使用者的機頂盒發放、安裝工作繼續穩步有序推進，自XX年底啟動數字電視整體轉換以來，至今全區共有在冊數字電視使用者14.4萬戶，其中互動點播使用者2248戶，居民使用者的整體轉換已基本完成。下半年，與旅遊局、賓館行業協會反覆磋商，下發了《關於加快賓館飯店數字電視整體轉換的通知》，開始推進全區非居民使用者的整體轉換工作。

2、切實加強廣播電視安全播出。高度重視安全播出工作，建立了指揮協調系統，完善了技術監控手段，制訂了應急處置預案，嚴密組織實施，圓滿完成了重大節假日、各級“兩會”、60週年慶典等重要保障期的安全播出任務，榮獲省、市安全播出先進單位。

3、努力保障裝置正常執行。面對數字電視全面普及這一新課題，技術部、工程部、廣電站工作人員堅持在工作實踐中不斷提高技術水平和解決實際問題的能力，努力保障裝置、網路安全有效執行。做好數字電視平臺的維護工作，針對sms、ca等軟體存在的不足，分析故障現象，研究解決方案，使數字電視節目平臺、使用者管理等裝置正常執行；維護好四個縣（市、區）合作建設的雙向節目點播cdn節點以及相關裝置，確保互動節目和收費節目正常傳輸；對各廣電站的技術骨幹進行epon、有源eoc技術培訓，保證各站順利開展雙向業務。綜合多方意見，經反覆論證，完成了非編裝置的升級改造，在原效能基礎上增加了文稿、衛星收錄、媒資管理等功能，使自辦節目的編輯製作又上一個層次。轉播車運作良好，除完成“兩會”、新中國60週年慶祝大會、少兒動漫節轉播等區內任務外，還應中央臺、省臺之邀，赴溫嶺、舟山、玉環等地轉播體育賽事、文藝演出40餘場次。

4、紮實做好廣電惠民工程。因地制宜實施農村有線廣播“村村響”工程：根據各村需求，採用功率傳輸的技術方式，在各行政村建立廣播室，室外用高音喇叭或音箱，歷時半年，為142個村建立了廣播室，圓滿完成了省局下達的任務。全面完成“廣電低保”工程：對全區未開通有線電視的低保戶逐戶上門走訪進行調查摸底，聽取他們的要求和意見。調查結束後，對願意安裝的404戶散居低保戶安裝了有線電視並免收“入網費”、“收視費”。對已安裝有線電視的918戶低保戶，全額減免收視費。紮實細緻做好“彩虹行動”：過細工作，掌握低保戶動態情況，向全區300多戶家中無電視機的困難家庭免費贈送21吋彩電一臺，深受低保群眾歡迎。想方設法實現無線覆蓋：為解決北侖東部地區特別是梅山保稅港區北侖電臺訊號弱的問題，技術人員通過反覆實地踏勘和技術論證，採用高山同頻發射辦法，解決了梅山保稅港區北侖電臺節目訊號弱的問題，使東部海島、山區群眾能收聽到清晰的北侖電臺節目。

三、以增強經濟實力為目標，不斷拓展創收渠道

全區廣電系統把加快發展、增強經濟實力作為廣播電視發展的重要工作，努力加大創收力度，為廣電事業快速發展提供有力保障。1-12月，全系統收入7018萬，其中財政撥款972萬，廣告1075萬，數字電視收入4603萬，其他收入368萬。1-12月，全系統支出5290萬，其中人員經費2063萬，公用支出960萬，數字電視整體轉換支出2183萬，其它支出84萬。

1、淨化熒屏，抓廣告創收。面對金融危機影響、廣告創收難的嚴峻形勢，我們一邊繼續開展醫療廣告、藥品廣告的專項整治，一邊努力提升廣告檔次，努力實現經濟效益與社會效益雙贏。1-12月，完成廣告創收1075萬元。

2、優質服務，抓工程事業創收。以“便民、利民、為民”為目標，全系統工作人員牢固樹立“使用者至上、服務第一”的理念。以推進視窗服務標準化、規範化為突破口，通過公開辦事程式、服務承諾、服務專案、服務規範、收費標準，為使用者提供快捷優質的服務。以組建高效技術維護隊伍為重點，及時處理使用者各種問題，確保服務質量。今年，客戶服務中心接聽電話10萬多個，派發故障維修單1萬多次，工單結案歸檔率達100%，還通過電話對全區互動使用者進行業務回訪，聽取使用者對節目內容、機頂盒使用情況的意見和建議，滿意率達90%以上。1-12月，數字電視收入4603萬元，其中視聽費2765萬，工程安裝費1112萬，節目費117萬，機頂盒銷售收入609萬。

3、積極探索，嘗試網路多功能增值業務。在全區廣電網路改造基本完成、數字電視整體轉換大規模推進的同時，我們與網通公司合作，利用雙向網路開展使用者寬頻接入業務，以此拉動整個數字電視產業鏈的盈利增長，今年共發展使用者725戶。

四、加強管理，建設高素質廣播電視隊伍

以加強內部管理為突破口、以業務素質培訓為有效手段，不斷調動廣大幹部職工工作積極性，努力提高北侖廣電的團隊戰鬥力。

1、紮實開展學習實踐科學發展觀活動。深入學習實踐科學發展觀活動自3月份啟動以來，我們高度重視、周密部署，不僅高質量地做好區委要求的規定動作，還結合廣播電視工作實際靈活創新地做好自選動作，圓滿完成了學習調研、分析檢查、整改落實三個階段的任務。學習實踐活動緊緊圍繞“黨員幹部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，以“科學發展、廣電惠民” 為主題，紮實開展了“廣電低保工程”、“數字電視整體轉換工程”、“無線覆蓋工程”、“優質服務工程”、“對農節目服務工程”五大課題的調研，努力構建廣電公共服務體系，保障人民群眾基本文化權益。

2、創新管理制度，提高管理水平。整理印製了《北侖廣電中心規章制度彙編》，全面梳理修正了崗位職責、行風建設規範、會議學習、安全播出等六大方面共72項規章制度。通過對規章制度的梳理彙編、發放和學習，規範約束了工作人員的日常行為，提高了工作效率。改革現行接待制度，努力構建節約型單位，制訂了《北侖廣播電視中心關於公務接待等費用開支的實施辦法》，對各部室（站）公務費用開支、審批程式、差旅費報銷、會議審批等作了明確規定，使接待制度更加規範、接待標準更加合理、接待開支更加透明。

3、強化業務培訓，提升廣電形象。利用主題教育活動、業務培訓等手段不斷提高員工的服務意識和服務水平，努力打造良好的廣電形象。為適應不斷髮展的廣播電視新技術，積極創造條件，切實加強各類人員的業務培訓。全體新聞從業人員深入基層，轉變作風，將鏡頭對準群眾，組織了新聞工作者“三項學習教育”培訓、非編作業系統培訓；廣播電臺主持人以服務聽眾為出發點，開展崗位練兵節目評比活動；視窗工作人員參加了sms系統、boss系統操作培訓；客服中心工作人員接受文明禮儀培訓；工程技術人員參加資料業務、sdh、有源eoc裝置技術培訓；辦公室人員參加了電子公文傳輸、職稱評聘等培訓。通過全方位的學習培訓，全系統幹部職工技術水平、業務能力明顯提高，服務意識全面增強。廣電中心、小港廣電站再獲市文明單位稱號，柴橋廣電站獲區級文明單位稱號，梅山、春曉、霞浦、大矸廣電站獲市、區級“群眾滿意基層站”稱號。

一年來，我們的工作取得了一些成績，但也存在著不少問題：事業建設方面，思想解放的力度應該再大一些，網路多功能開發的能力水平還有待進一步提高；新聞宣傳方面，創新創優的意識跟科學發展觀要求尚有一定差距，精品創作和培育的潛力挖掘不深，自辦節目的公信力、影響力有待進一步提高；內部管理方面，體制機制的改革力度稍顯滯後，加強名記者、名編輯、名主持人培養力度，充分調動職工工作積極性方面還可作有益的探索和嘗試；服務質量方面，如何心繫群眾，為使用者提供更規範、優質、快捷的服務還大有文章可做。這些都有待於我們在今後工作中不斷探索、改進。