聯通話務員年終個人工作總結範文
我在10011工作的時間並不是很長,跟許多有經驗的老員工相比,我覺得我自己還是一個新手。但這並不能成為我可以比別人差的理由。
在剛上10011平臺的時候,憑藉著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外,還更深一步地瞭解到整個運作流程,讓我在工作時更能得心應手加強自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想,為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心,不斷提高服務質量在與來電人的開始幾分鐘交談中,我聚精會神傾聽來電人的資訊,保持禮貌態度,提高工作質量。
遇到投訴反饋意見,要清楚來電人的全部要求,準確理解來電人的意思,要抓住問題中心,儘可能避免多講無關緊要的事並做好相關記錄工作方便日後和使用者聯絡,為正常的工作狀態保駕護航。還要做好事後的回訪工作,當用戶反映表示不滿意時,應悉心認真的使用者述說,儘可能的替使用者排除問題,作到急客戶之所急,想客戶之所想。
完善服務、客戶至上
如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺裡煮餃子——肚子裡有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務知識培訓,通過網上學習相關服務、溝通技巧,並將其運用到服務工作中去。文明服務日常用語得以運用,嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務,給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。
同時,注重各項規章制度的貫徹落實,除抓好學習做到人人知曉熟記在心上,把重點放在落實上。內強素質,外塑形象,抓好業務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求,堅持經常性地利用下班後時間組織業務知識學習,開展崗位大練兵活動,不斷提高自己業務技能水平。
相反,越是因為這樣,我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。
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話務員個人年度工作總結(通用25篇)
話務員個人年度工作總結篇1去年x月至今年x月,我在某公司擔任客服人員。一年的工作,使我對話務員工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結:一、客服員所需的基本素質要求話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝...
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保險話務員年度個人總結範文
因此,我們更需要具備的是掌握全面的業務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中,對於新下發的各種新業務、新知識、新活動,我都認真學習,充分領會其精神,並且牢記;對於一些基礎業務知識,要做到溫故而知新,熟能生巧。如果說業務知識是做菜的原料的話,那麼...
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2023話務員年度個人總結範文(精選25篇)
2023話務員年度個人總結範文篇120xx年即將結束,這一年裡,在站領導和科長的正確指導下,我學到了許多知識,也積累了一些工作經驗,在同事們的支援和互相幫助的同時,使我在工作方面不斷探索,不斷髮現問題,並予以改進和完善,使工作效率不斷提高。回顧這忙碌的一年,有付出、有...
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電信話務員年終個人總結範文
在過去的三年裡,我的進步是直線向上的,緩而不慢,細而紮實。因為作為一個客服人員,我深知基本功要做好做實,微笑要留住,禮貌要恰當,耐心要保持,這些非一日之促成。這個工夫是細水長流,著急不得,不近功也不能急利。於自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服裡我努力展示了自...