保險話務員年終總結
堅持“以客戶為中心”,以“管理升級、服務升級”為目標,不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務,在工作任務重、人員配備緊張的情況下,較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標,對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用。
一、工作基本完成情況:
xx年,我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支援下,緊緊圍繞公司總體發展目標,注重部門規範管理,主動靠前服務一線,延伸放大客服職能,實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標,為我公司業務發展提供了良好的後援保障。
二、建章立制,注重夯實工作基礎
1、建立了客戶服務工作日誌,規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題,部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防範風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度,嚴格客服人員工作流程,對工作中出現的問題或差錯實時記載,定期進行彙總、講評、反饋,並作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求,對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。
xx年,為進一步提高工作效率、提升服務技能、規範業務處理、提升客服滿意度,我部建立健全了一系列管理規範,
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最新話務員年度工作總結(精選20篇)
最新話務員年度工作總結篇1如果說業務知識是做菜的原料的話,那麼良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師,只有具備高超的廚藝,才做讓原料展現出良好的品質和口味,服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力,知道的再多,掌握的再全面,也只能是茶壺...
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話務員年度工作總結範例
話務員年度工作總結篇一2月至12月,我在移動公司任職話務員。快一年的工作,使我對話務員工作有了一定的瞭解和認識。現就將我的感想及對話務員工作的認識作如下總結:1.話務員所需的基本技能及素質要求:話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能...
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精選話務員工作總結範文(精選13篇)
精選話務員工作總結範文篇1有人說時間飛逝如光箭,現在我終於體會到了。不知不覺中我都來公司半年多了,為了更好的促進工作,我現將這半年來我個人工作總結匯報如下:經過緊張的全體話務員的培訓後,我們終於可以單獨的上崗了。俗話說:沒有規矩不成方圓。毋庸置疑,我們在...
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電信話務員年終個人工作總結範文
1.話務員所需的基本技能及素質要求:話務員所需的基本技能需要有良好的服務精神、具有良好的溝通能力、普通話流利、工作認真細緻、需要有良好的團隊精神和工作協作意識,紀律意識強及良好的有良好的心態。2.作為話務員員,需要一定的技能技巧:(1)學會忍耐與寬容。忍...