催收心得個人總結（精選3篇）

催收心得個人總結 篇1

在這兩天的實習工作學習中使我收穫頗豐感受良多。因為是剛進入公司，對於公司的業務以及一些章程都是不知道的，所以我們這兩天的任務就是努力的掌握公司培訓的知識。在第一天培訓的時候李主任就考慮到了我們是第一次進入公司實習，所以她把我們實習時的心態問題放在最前面，要我們調節一下心態，畢竟從學生到進入社會是有一個挺大的轉變的，希望我們能儘快的適應工作。隨後我們也學習了公司的考核標準、發展前景、目前合作的銀行和基礎的業務知識。第二天我們就針對第一天所學知識的答疑，接著我們就繼續學習了一下公司身份和個人身份、業務操作流程和信用卡的基礎知識。而業務操作流程有電話催收、網路調查、信函催收、戶籍調查、外訪調查、刑事立案和法院起訴。最後還培訓一些客戶可能會問到的問題以便我們在以後的工作中能夠儘可能的使客戶滿意。

這兩天雖然我沒有開展業務，但是作為公司的一員，我深切感受到自己的責任。而這兩天我也看到正式員工工作，發現這個工作同樣是一種展示交行良好系統服務的視窗，他們都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。這個工作也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

而在公司裡，可能每個人的年齡都不是很大，顯得很有朝氣。而且在培訓時，李主任對我們說這個培訓其實就是一個交流會，不用太壓抑。這也使我緊張的心情放輕鬆許多。並且公司就像一個大家庭，裡面的人都相互幫助，很有團隊合作精神。我想我們應該很快就能融入這個大家庭，融入工作中。適應這個社會，走出校園。

催收心得個人總結 篇2

自XX月XX日來到催收與反欺詐部這個大家庭。首先學習了我處貸後催收工作的相關知識，及崗前各位同事的指導和總部的催收培訓。然後正式上崗催收一個月。在這一個月裡我秉著一邊向優秀的同事學習，一邊自我總結的工作原則。說說我的認識。

首先、催收能力有待很大的提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們的水平還停留在提醒式催收的水平那我們部門就沒有存在的競爭力了。我們的另外一個優勢就是能落地上門催收，各家銀行各家催收公司都在實施上門催收如果不能有過人的技巧怎能保證優先挽回我行的損失。

其次、催收的技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們的法律知識要學習，民事訴訟流程、訴訟費、罰金、強制執行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰後果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認為你不專業、重則認為你是騙子。在催收中我們的客戶90%以上都是換了單位住宅，怎麼能掌握客戶的現在資料。對於很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎麼能督促他想辦法把錢還上等問題。在以後的工作中還要不斷的學習。

再次、思想認識要改變，催收也是銷售的一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來的多誰的任務完成的好就是優秀的了。我們直催部門也是銀行的一個視窗部門，我們的一言一行都代表著銀行的形象。我們不但是催收也是客服。最後、我對我們行的催收工作的疑問。

1、我們的外訪考核每月25單，如果我只是為了完成這個任務去外訪，我可以把明知道無效的地址集中外訪一遍，快又簡單。

2、我們做的都是一手直催案件，但是我這兩個月都會收到很多180+的賬戶並且金額大無催收記錄，這樣的案件我是否可以認為是電催的失職或者就不是一手案件呢？

3、很多的欺詐案件按正常案件委託給我們是否有點不公平？（其他銀行欺詐由專人負責並且提成都很高）

催收心得個人總結 篇3

時光荏苒，回首已經在中心就職兩年有餘，在這期間收穫頗豐感受良多。作為一名資產保全人，我深切感受到自己的責任。信用卡催收電話業務同樣是一種展示我們交行良好系統服務的“視窗”，所以我們每天都以飽滿的激情，用心的服務，真誠的溝通，以切實為客戶利益角度而著想贏得客戶的信任。

催收電話業務也許是繁忙而機械單調的，然而面對各類客戶，我們的要求是不僅僅做到賬款回收，同時又要有耐心專業、良好溝通技巧、真誠的傾聽、熟練解答客戶的疑難的態度，用點點滴滴的服務讓客戶真正理解我們是這樣一種友善友情提示的電話工作崗位。

在即將跨越的這一年中，可以說是變革的一年。對於我個人來講確實大大小小也經歷一些思想的風暴：

（1）三月底分期還款規則的變更，造成業務難度迅猛提升，工作強度大大增長；

（2）七八月份前排部分催收員整組轉崗中排支援；

（3）以及近期優秀錄音、轉坐席評分等問題；

（4）更重要的是我從一名普通員工晉升為帶職人，工作重點的轉變，這期間是經歷了一段不短的思想掙扎期。

作為一名優秀的電話催收員工，我僅需要有質有量完成好本職工作，做到零投訴零質檢，每天都有新進步；當我升為帶教幹部時，在做好優秀電話催收工作的同時，要身兼帶教的責任，把自己的技能，工作心得，電話溝通訣竅毫無保留的教授給同事，併成為團隊裡的影響力帶動其共同成長；目前我是一名帶職人，進行管理代班的工...