物業管理中心管理工作總結
一、 前期物業管理工作指導思想
XX年對於“金九成”這個“年輕”的物業管理企業來說是一個成長的過程,也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過程。回首過去的管理工作,我們在逐步地適應村委會體制改革和開發單位對我們的信任。結合專案情況和借鑑均豪管理模式,努力探索專案內部的管理機制。強化專案的綜合服務能力和管理標誌。堅持對客服務多種經營的思路,全面提高各級人員的思想素質和業務素質。在村委會的正確領導及開發商的親切關懷和鼎力支援下,充分調動職工積極性,以安全文明服務為基礎,以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準,通過積極的探索和不懈的努力,我們在安全文明生產、提高服務質量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績。
二、 前期物業管理完成的主要經濟指標
1. 辦理入住:住宅509戶,底商8戶,物業管理費收入
629958.37
元。
2. 辦理裝修494戶,裝修管理費收入
XX00.00
元。
3. 停車場因價格及其他原因,出租情況不佳,故沒有收入。爭取後期加強租售力度,爭取有所突破。
4. 提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經營效益,專案部將採取嚴格有效措施。控制各項開支,積極想辦法擴大收入、力爭贏利,保障專案部的正常運營。
三、前期物業管理主要工作的簡要回顧
(一) 物業管理情況
①共辦理入住509戶,入住率99.99℅
②完成了園區內保潔開荒,通過開荒、對人員進行了重新組合。
③培訓了18名電梯司機,全部合格並持證上崗。
④與保潔公司簽訂了園區內保潔服務合同,完成專案日常保潔服務。
⑤針對裝修期間的施工垃圾、進行了專項治理,採取了一系列措施、取得了較好的成效,保持了良好的衛生環境。
⑥接待業主投訴 80 起左右,針對投訴內容、分類由相應部門處理。爭取最短時間內解決問題,杜絕“雞肋服務”。
⑦配合其他部門、對突發事故的處理,積極協調、認真登記、調查分清責任主動解決賠償,讓業主感到滿意。
⑧準備好一切相關手續、迎接底商的入住。
⑨主動和開發商聯絡,溝通、相關的銷售資料,移交給物業。
⑩建立了物業業主的資料庫,相關資訊輸入、查詢便捷、快速、詳實、並不斷更新,保持資料的完整性。
○11隨著裝修高峰即將過去,如何開展深層次服務。我們正在制定服務內容和服務專案 以滿足業主的需求。
○12準備組織人員、瞭解、徵詢,對物業服務工作有哪些意見或建議、並認真分析、改善服務工作中的不足,使業戶滿意率達到80%以上。
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