收費人員的個人工作總結大綱
一年來,我站以“全心全意為顧客提供優質服務”的經營理念和“不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度”的質量方針為指引,積極參加組織的“三看”活動和“優秀站所五十家”的評比活動,按照目標管理考核細則全面開展工作。截止今日,已提前順利完成了管理初下達的全年徵稽任務,得到了上級領導的一致好評。
現將今年工作總結如下:
一、在服務態度方面我知道收費員形象的重要性,他不僅代表了整個收費系統的形象,更是城市的面子工程。所以每次我都按照要求著裝整齊的上崗,工作時時時刻刻注意自己的服務態度,規範使用文明用語,微笑服務。收費工作是視窗行業,接觸的司機可謂形形色色,良莠不齊,當然,絕大多數司機是理解和支援我們的工作的,由於我站所處的特殊地理位置,距前方高速公路收費口進數公里,造成有重複收費的假象,對此有的司機是滿腹牢騷,怪話連篇,更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機,我都儘量忍住,剋制住,一遍又一遍的耐心細緻的解釋,做到以理服人,自覺繳費。儘量不發生爭吵現象,避免長時間堵塞道口,維護正常的收費秩序。
二、收費工作方面不可否認,收費員的工作是單調而枯燥的,年復一年重複著同樣的工作:收錢、打票、找零┈,年復一年重複著同樣的話“您好、請繳費、再見”,面對單調的工作,我們更需要有一種愛崗敬業、無私奉獻的精神,更需要有一種“主人翁”的服務意識,瞭解熟悉周邊環境及路況,為駕乘人員當好指路牌。在收費過程中保持微笑服務,做到以理服人,仔細認真核對票號、車輛噸位及型號,確保收足費、收好費,儘量不帶情緒上班,規範操作裝置,同時平時注意裝置的整潔和維護,儘量避免故障的發生,從而從根源上減少抵減票和卡紙現象的發生。
三、安全衛生方面安全方面,每月兩次工作例會中都會提起,做到注意上下班途中、過道口的安全,做到錢票的安全,加強安全意識,真正意義上做到警鐘長鳴,緊繃安全弦,使“安全責任重於泰山”不再成為一句空談!衛生方面,上班期間注意保持收費亭、收費區域、包乾區的整潔,做到工作臺上無雜物、收費區域無紙屑,不留衛生死角。
XX年是充滿挑戰的一年,也是收穫的一年,我們在取得成績的同時,也存在著許多需要改進的地方,在新的一年即將到來之際,我將總結經驗,克服不足,力爭在明年更上一個新的臺階!
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