年末個人工作總結
從20xx年至今,兩年的工作,使我真正地瞭解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠心贏得客戶,用細心服務客戶,用愛心關心客戶。現對我自己的工作做一個總結如下:
××××公司是一家股份制企業,每月在通訊費用上人均消費×××多元。但是初期我們的品牌在該廠使用的僅佔少數,當時我就暗下決心,我一定要用我的真誠、熱心、智慧和汗水塑造××××公司的強勢品牌和優質服務,以贏得這個集團大客戶。經過周密的策劃、細緻的服務,頻繁和熱情的交往,終於得到該單位的領導和職工對我和××××公司的認可。客戶對我們的理解與支援,不只是口頭上,而是行動上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風的桑那房,等我趕到×××送卡品時,已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,並講:“小李,天氣這麼熱,你還送來,來個電話我安排人去取就行了。”這一席話讓我很受鼓舞。因為我曾多少次頂著烈日酷署、冒著寒風雨雪,上門服務時,他們不理睬、不接待,由開始拒人於千里之外,到今天的真誠合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動終於結出了豐碩的果實,我的價值終於得到了彰顯,我感到了無比的自豪!
我在平時工作中,比較細心地體查各個不同型別集團客戶的特點和需求,儘量用心為他們提供生活和工作上的方便。我分管的×××分局對天氣預報有較大需求。因為在行業中,天氣的變化對安全運輸是非常重要的。在手機雜誌業務推廣期,我並沒有急於向用戶介紹此項業務,自己預先訂製了天氣預報及其他各項手機雜誌,每天早上起床的第一件事,就是要向重要客戶轉發當天的天氣預報。曾有一位客戶語重心長的這樣對我說:“小李,你真是非常的善解人意呀!”到現在,這樣的事情已經持續快半年了,期間也引起了客戶的注意,有客戶問我:“××××,你手機發送的資訊,從哪裡摘錄的,我便順之介紹了我們的手機雜誌,很多客戶非常樂意的接受了此項業務,目前,在分局客戶中,訂閱天氣預報及其他手機雜誌的人數達到4成以上。實踐使我感受到:根據客戶需求用心為他們提供方便,有效地增強了客戶的粘性,還巧妙地拓展了××××業務,我決心更好地做下去。在銀信通業務推廣時,我成功地協商集團單位中××××戶集體申請開通了此項業務。
我深深地感覺到,作為一名客戶經理,對自身素質的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養、公關技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業技術知識。為提高自身的內涵,我從多方面入手給自己充電,閒餘時間我到手機經銷商處找到各個手機品牌的說明書進行研究。記得在走訪一位客戶時,瞭解到這位客戶忙於公務,奔波於全國各地,手機從不離身,但只是簡單的接打電話,手機其它功能都不瞭解,我就一遍一遍地、不厭其煩地、手把手地教他手機上網、閱讀新聞、傳送簡訊等等,使他掌握了不少××××新功能,也在小小的手機上領略了一個博大的世界。他竟親切地稱我為:“××××小專家。”
只有贏得了客戶的心,客戶對我們才會信任。
20xx年5月份,省公司要求對所分管的單位進行摸底調查。要求掌握各單位的內部資料,這對所有的客戶單位都屬於重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進展,所分管的單位中,提起要提供內部人員的資料時,都被婉言拒絕了。當時的我真想放棄。經過多次上門回方與溝通,也許因為客戶單位對我的工作執著、真誠所認可,我在分公司客戶經理中第一個拿到擁有××××多人一個重要單位的內部資料。該單位的領導對我說了這麼一句話:“小李,我們相信你!”當時我的心情無以言表。對於客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個充滿競爭與挑戰的行業裡,我做為一名客戶經理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收穫。在今後的工作中,我會一直保持這種奮發圖強的精神!
-
供銷社開展防災減災工作總結(精選3篇)
供銷社開展防災減災工作總結篇15月12日是全國“全國防災減災日”,為充分發揮“防災減災日”的宣傳教育活動,進一步增強公眾的公共安全意識、社會責任意識和避災自救意識,按照相關檔案要求,5月30日上午我社認真組織機關全體職工利用發放的光碟,認真學習了地震是怎樣...
-
文藝部述職報告(精選6篇)
文藝部述職報告篇1我是_專業的_X,自_年_月加入學生會,現任文藝部副部長一職,自上任以來,我個人認為還是差強人意的,只是在一些細節處理方面還有待補充。在此,我就在學生會工作近一年的情況做簡要陳述,包括我對這份職務的認識,想法及建議,在學生會所學到的東西,所取得的成...
-
職稱個人業務工作總結十篇
職稱個人業務工作總結篇1忙碌中的時間總是稍縱即逝,彈指之間,20xx年的工作已經接近了尾聲,回顧這段時間的工作,磨練與收穫中也存在著不足。工程前期,我作為一名技術人員,我的主要任務就是做好各項技術工作,編制施工方案,開工前對各施工班組進行技術交底,工程定位測量以...
-
最新精選文員實習個人總結(通用20篇)
最新精選文員實習個人總結篇1主要負責的工作內容是辦公室文祕。在這一過程中,我採用了看、問、學等方式,初步瞭解了公司文祕工作中的具體業務知識,拓展了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎,從個人發展方面說,對我影響最大的應該是作為一個社會...