物業管理處主任工作總結大綱
物業管理處主任工作總結
一個管理處主任的工作小結
我從XX年9月到深業大廈任職,到XX年6月調到福星,歷時9個月。從摸索到熟悉,從茫然到自信,在我前進的每一步,都得到了公司領導和同事的熱情相助,得到了多數業主、租戶的諒解與支援。如果說這9個月的工作還有一些可取之處的話,那決不是因為我個人有多大的能力,而應歸功於我們有一支高素質的專業隊伍,有一群有熱情、肯奉獻的物業管理人。作這個小結的目的,也決不是給自己塗脂抹粉,而是希望能達到兩個目的:其一,冷靜回顧一下這段時間的工作得失,總結經驗,吸取教訓;其二,以自己的這段經歷為案例,為公司今後鍛鍊、培養人才提供參考。
我這9個月的工作,基本可分為三個階段。
第一階段,摸索階段。從XX年9月初到11月底。這一階段的工作,一方面是儘快掌握物業管理的基礎知識,掌握大廈的基本情況,另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由於交接時間較短,很多事情只能邊幹邊學習,在此期間,管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度,靠的是管理人員的高度自覺。這一時期的工作,在大的事件處理上能積極向領導彙報,迅速採取措施,未出現嚴重錯誤,但在工作細節上還存在不少問題,好在有領導和同事及時指出並補救,均未產生嚴重後果。
第二階段,嘗試階段。從XX年12月到3月底。這一階段的工作,除繼續學習,維持大廈的正常運轉外,開始將自己的一些管理理念融入進去,給大廈的管理加入一些個性化的色彩。主要完成的工作有:1、改善員工工作、生活環境;設立探親房,清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯,做好節日安排,特別是安排好保安的春節生活;3、舉辦高爾夫之旅和羊年賀詞徵集活動;4、佈置建立員工檔案、業主檔案、合同檔案,對合同的執行情況進行跟蹤;5、強調管理上要有痕跡,異常情況一定要有文字記錄,要封閉;6、調整員工工作安排,強調租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產部的關係,爭取對方的諒解與支援。其中,第1項,設立探親房對於保安的影響較大,工作熱情有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的髒亂差現象,基本解決了保安晾衣問題。第2項體現了公司對員工實實在在的關懷,但只側重物質上的安排,忽略了業餘文化生活上的安排。第3項,因時間關係,高爾夫之旅準備不夠充分,顯得冉喜執佟5?項合同跟蹤,主要是瞭解合同執行情況,對過期合同進行補籤,對未執行條款補充說明。第5項主要改變管理上的無報告、無記錄現象。第6項分工後,收款工作有明顯改進,租賃工作也開展得更好。第7項與分公司資產部坦誠相待,及時溝通,清理了一些引起矛盾的地方,如管理用房出租問題、佔用租賃房問題,得到了對方的諒解與支援。這一時期的工作,主要思路是多接觸問題,多處理問題,因此出錯的機會也更多,但一般都能及時調整過來。大膽嘗試對於自身業務能力的提高十分有幫助。
第三階段,推動階段。從XX年4月初到5月底。這一階段的工作,主要是推動員工按公司及管理處的計劃、安排,完成各項工作。重點抓的工作有:1、防非典工作;2、微笑活動;3、外牆立面廣告位出租;4、窗戶維修、衛生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中,第1項包含的事情較多,涉及面廣,基本能按公司佈置落實各項防範措施,並結合大廈實際有所補充,各方反應良好,但有的工作還存在一些瑕疵,如電梯間的提示不
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