市場部黨員年度個人總結
第一週參加世貿中心展會,本次活動取得了一些收穫。也是我來公司參加展會第一次現場交定金。第二週的工作重點就是消化展會上留下的B類客戶,以及客戶的分類存檔及管理。還有電話邀約客戶參加家裝夜市。由於多種原因,效果也不太理想。第三週是風水設計諮詢的一個邀約。客戶來的不多,大多也都是老客戶來看方案。第四周的主要工作也是電話營銷,還有小區調研。
對於12月份工作的得失,我總結了兩個方面的問題。
第一、怎樣調整心態,讓自己在工作中有一個狀態,首先我們要理清自己的價值觀,對自己的人生和事業做一個規劃。到底什麼才是我們內心深處真正的渴望和追求。每個人都有自己的價值觀,不同的客戶也有他們不同的價值觀。我們對自己的價值觀都不是很瞭解,那怎麼去了解客戶呢?信心、勇氣、勤勞和恆心都是人的心態。我們要讓自己成為真正的家裝顧問,成為客戶心中的專家。並且建立一個幫助客戶的心態。客戶大多數都是不太明確他們真正的需求,而我們就是幫他們尋找到它在幫他們得到它。這就是我們的工作,也是我們存在的價值。
第二、電話營銷缺少技巧。對客戶不能做很好的引導,不能深入的溝通。實際上我們通常都是隻能向客戶問一些平常的問題,不能夠論述自己的觀點,也沒有給他們灌輸消費觀念。為什麼呢?是因為我們對公司的產品和竟爭對手的產品都不夠了解。對自己公司的產品不夠自信。當我們十分自信地告訴客戶,選擇我們是非常非常好的選擇。客戶通常也被我們的熱情所感染。而我們經常卻用一種懇求的口吻和語氣去聯絡客戶,因此也就不夠乾脆,也就不夠熱情。
我們通常知道的很多,可是做到的卻很少。我要在以後的工作中不斷鞭策自己,希望在第三季度中的最後一月能有質的飛躍。
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