出納工作人員年終總結（通用5篇）

出納工作人員年終總結 篇1

共場合辦理業務.

在過去的一年裡在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

一、開學期間日常工作：

1、與銀行相關部門聯絡，井然有序地完成了職工工資發放工作。

2、清理客戶欠費名單，並與各個相關部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

4、做好----年各種財務報表及統計報表，並及時送交相關主管部門。

二、其他工作

1、迎接公司評估，準備所需財務相關材料，及時送交辦公室。工作總結

2、為迎接審計部門對我公司帳務情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作,對檢查中可能出現的問題做好統計，並提交領導審閱。

3 按照公司部署,做好了社會公益活動及困難職工救濟工作.

三、在本年度工作中

1、嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會計核對現金與帳目，發現現金金額不符，做到及時彙報，及時處理。

2、及時收回公司各項收入，開出收據，及時收回現金存入銀行，從無坐支現金。

3、根據會計提供的依據，及時發放教工工資和其它應發放的經費。

4、堅持財務手續，嚴格稽核算(發票上必須有經手人、驗收人、審批人簽字方可報帳)，對不符手續的發票不付款。

出納工作人員年終總結 篇2

我是20__xx市中級人民法院調到xx區人民法院擔任副院長的。到任後，我很快適應了角色轉變。近兩年來，在各級黨組織的親切關懷下，在院黨組一班人的真誠幫助下，在全院幹警的大力支援下，我時刻堅定社會主義法治理念，牢固樹立公正司法、司法為民的宗旨，認真履行院黨組的分工職責，我分管的刑事審判和審判監督工作在四個刑事審判庭和審判監督庭全體幹警的共同努力下，有了長足的進展。同時，我還積極完成院黨組交辦和班子成員委託的其它事項。為社會科學發展，維護社會穩定，保護一方平安作出了積極的貢獻。現將主要工作情況總結匯報如下：

一、努力學習，不斷提高自身綜合素質。

知識就是力量，學習是進步的臺階，只有不斷加強自身學習，不斷完善自我，才能適應時代發展需求。一方面，我積極參加政治理論學習，學習黨在新時期的路線方針政策，堅定黨對政法工作領導的信念時刻保護與黨中央高度一致。特別是參加區委黨校在職幹部理論培訓期間，上課能認真聽講，領會授課內容並做好筆記，做到了一課不少，一堂不漏，從沒曠課或遲到早退。黨校的學習使我提高了政治理論水平和駕馭領導工作的能力。另一方面，增強法學理論學習的主動性、自覺性，不斷強化理論學習的系統性、條理性。這也是我多年來堅持不懈養成的良好習慣，我從不抹牌賭博，很少閒聊，爭取有更多的精力投入到業務學習中去。只要新的法律、法規出臺，我總是在最短的時間內力求掌握其立法本意和法條內容，通過平時的學習和積累，不斷更新知識，豐富自我，提高了我勝任本職工作的本領。另外，我能在學習中做到常看、常思、常問、常做，以發揮最佳的學習效果。到任後，我發現由於人員超編等歷史原因，我院幹警年齡結構老化、文化底子較弱，但審判工作實際經驗豐富，在實踐工作中我十分注重虛心向他們學習，向他們請教。在聽取案件彙報時，我經常提出有爭議性的問題與他們共同探討，相互辯法析理，取長補短，以保證正確地適用法律，謀求法律效果和社會效果的最大統一。

二、埋頭苦幹，腳踏實地幹好本職工作。

區法院人少案多的狀況與我原在市中級人民法院工作的單純性有著很大的反差。來區法院之後，如何完成好院黨組分配給我的工作，是我經常思索的問題。我個人認為，腳踏實地，埋頭苦幹的工作態度是做好本職工作的前提和基礎，並想以實際行動感化、帶動全院幹警爭做工作中的“老黃牛”。為此，我堅定不移地用戒驕戒躁、平等相處、果斷幹練、創新務實的工作態度，切實做“四好”，即自已份內的工作主動幹好，領導安排的工作必須做好，協助的其他工作配合好，黨組成員委託的工作用心辦好。因為深感責任重大，不敢有絲毫懈怠，我堅持每天按時上下班，遇有工作繁忙時，我經常利用中午晚上時間，有時甚至利用節假日加班加點，自調入區法院後，我從未休過一次年休假期。慶幸的是，在刑事審判庭和審監庭幹警的共同努力下，我所分管的工作取得了較好成績。

(一)刑事審判工作成效顯著。20__年至今，全院共審理各類刑事案件900餘件，已審結審判各類罪犯1000餘人，嚴懲了各類刑事犯罪。其中審理了為首的、強迫賣淫團伙案件和以等為首的盜掘古墓葬團伙案件，對多名被告人判處了有期徒刑十七年、十二年及以下不等的徒刑。針對xx市城區非法傳銷活動猖狂的情況，我院還審理了因非法傳銷引發的非法拘禁案件68件，判處96人，狠狠地遏制了非法傳銷活動。今年5月1日，刑法修正案(八)開始實施，為配合公安機關打擊醉酒駕駛行為，我們還審理了危險駕駛案件90件，對醉酒駕駛者起到了警示作用，改善了道路交通安全的軟環境。

(二)量刑規範工作穩步推進。我院是全省量刑規範化試點法院，為完成試點工作的主要任務。在試點期間，我積極向上級彙報、加強與公安、檢察機關溝通，並爭取各部門配合支援。在上級法院的具體指導下，試點工作穩步推進。我親自參加並執筆擬定了《xx人民法院量刑規範化試行意見》、《xx人民法院量刑程式試行意見》、《xx人民法院量刑規範化試點工作實施方案》，後又四易其稿，為試點工作打下了堅實的基礎。

在組織審判人員、書記員有關量刑規範化培訓學習中，我不厭其煩，詳細向他們解讀量刑規範《試行意見》的操作要領。20__年10月1日，量刑規範化在全省範圍全面推開。10月21日，市中級法院組織全市刑事法官和全市基層法院審委會委員培訓學習《××省高階人民法院〈人民法院量刑指導意見(試行)〉實施細則》，會議期間，應市中院的安排我院以量刑規範的新模式對敲詐勒索一案開庭示範，受到了與會人員的高度評價。

自全面實施量刑規範化工作以來，我院審理各類刑事案件387件，佔受理案件92%，適用量刑規範化程式審理的刑事案件上訴率和改判發回率較以前有了大幅度的下降。刑事審判格局有了三大改變：一是最大限度實現量刑公正和均衡。提高了刑事審判工作效率，進一步樹立了法院的司法權威，較好地實現了社會公平正義的預期效果。改變了過去估堆量刑，經常會出現的因人而異，因案而異，同案不同判的現象，通過“加減乘除”的量刑統一標準，量刑過程公開、透明，更加規範、科學。二是通過量刑答辯程式，讓當事人明白法院對被告人刑事處罰如何量化，使被告人服判息訴率明顯提升。三是通過從輕情節的量化，使刑事附帶民事案件被告人賠償更積極，受害人滿意效果顯著提高。

(三)注重刑調法律社會效果。我院受理各類刑事案件中，涉及附帶民事賠償的交通肇事、故意傷害、尋釁滋事、過失致人死亡案件佔有較大比重。我在處理這些刑事附帶民事案件中，從不把民事訴訟部分當作“附帶”，始終把民事訴訟擺在一個重要的位置，急受害人之所急，想受害人之所想，時刻把他們的冷暖掛在心上，對犯罪行為給受害人造成的各種經濟損失，只要是合理合法的，我們總是竭盡全力去挽救和彌補。在審理這些案件中，我總是要求幹警耐心細緻地做當事人及其親屬的思想工作，反覆多次地調解，不放過任何一個調解的機會，有時，只要雙方當事人有絲毫的調解意向，我就會不厭其煩地親自進行調解，使95%以上的刑事附帶民事訴訟案件都能在刑事判決宣判以前得到調解並將賠償款兌現。近三年來，我院在刑事附帶民事方面共為被害人挽回各類經濟損失1300餘萬元，受到了受害人及其親屬的高度評價。例：在處理交通肇事案和被告人因索債非法拘禁章××致其跳樓身亡二案中，我與辦案人員召集兩起案件的雙方當事人進行了數十次的調解，最終使二起案件得以妥善處理，取得了良好的法律效果和社會效果。

(四)狠抓審監促進維穩和諧。審判監督工作是一項既繁瑣而又久抓不易見成效的工作，號稱法院最頭疼的老大難工作。日常面對的是對抗情緒激烈的申訴當事人，這些當事人不僅經歷了一審、二審，有的甚至多次到省會、北京上訪、鬧訪。我們所接觸的申訴當事人既有心靈和肉體受到傷害的被害人，也有“人人喊打”的犯罪分子，有時還有這些當事人的親屬臨場助陣。在接待這些當事人時，我對“被害人和罪犯”一視同仁，以情感人，特別是在對待犯罪分子及其親屬時，注重尊重他們的人格，把他們當親人對待，時時為他們著想，處處為他們排憂解難。在接待這些當事人的過程中，我忍受來自當事人對法院工作甚至對我個人不理解的委曲，把自已當成當事人的出氣筒，強忍少數當事人的指責、謾罵、中傷，有時甚至是暴力威脅。幾年來我在接待處理了汪××、王××、呂××交通肇事案、陳××被包××過失致成重傷案，劉××索賠案等涉訴纏訪的幾十起案件當事人，沒有一起因我們的處置失當而引發矛盾激化，通過我們鮮為人知的辛勤努力，為維護社會和諧穩定作出了積極努力。

、遵章守紀，時刻保持清廉品德。

憲法和法律賦予了法院審判大權，法院工作接觸的社會矛盾最為集中，法官處於解決矛盾糾紛的風口浪尖上。這個職業註定了我們稍有不慎就會受到社會公眾與輿論關注的質疑，我們的一舉一動、一言一行無不影響著我院整體形象。為此，到任以來，我遵章守紀，廉潔自律，始終以共產黨員的標準嚴格要求自己，時時處處起先鋒模範作用。堅持做到“三不為”，即不為私心所擾，不為名利所累，不為物慾所動。在廉潔方面，自覺抵制“吃、拿、卡、要、派車、派釣、派玩”，切實做到了“不義之財不取，不法之物不拿，不淨之地不去，枉法之事不為”。在勤政方面，兢兢業業幹好每件事實，不追求幹大事，但求幹實事。在工作中我能做到不抱怨，不計較，不拈輕怕重，嚴以律己，寬以待人，樂於奉獻，始終保持積極向上的工作姿態。在個人品德方面，我處事公道正派，待人誠摯友善，團結同志，尊重領導和老同志，工作時間之外不賭博，不洶酒、不參加不健康活動。

四、揚長避短，再創新年度工作新輝煌。

近幾年來，承蒙各級領導的關懷和全院幹警的大力支援，我所分管的工作取得了一定的成績，個人的政治思想素質和道德修養亦有一定的提高，但這些並未給我帶來的絲毫的成就感和輕鬆感，心情反而愈覺沉重，感覺工作還不盡人意，工作中大多是忙於應付，以完成任務為目的，缺乏工作的全域性性、前瞻性、創新性。距一名共產黨的標準和組織上的要求還有很大的差距。與黨組其他成員相比，我還有許多不足之處。在今後的工作中，我將要做到“四個注重”即注重勤奮學習;注重積累經驗;注重鍛鍊能力;注重工作方法。力爭在新的一年裡再鼓幹勁，再加措施，揚長避短，為審判工作再作新貢獻，再創新輝煌。

出納工作人員年終總結 篇3

在xx醫院從事安保工作這一年，收穫頗多，現做如下總結：

一、加強內部管理

從內部管理入手，提高保安綜合素質，建立目標管理責任制，層層分解落實工作任務，有效解決干與不幹一個樣，幹好幹壞一個樣的被動局面，起到鼓勵先進，獎勵先進，鞭策後進和那些混日子的作用，制定落實全年工作目標，將各項服務指標和各項任務分解細化落實到各班、各小組和每位保安身上，使人人有目標、人人有任務、個個有壓力、個個有動力。

二、努力提高業務素質

增強處理突發事件的能力，現場處置能力，培養一支紀律嚴明、作風頑強的保安隊伍。首先是保安經理經常深入到現場，做好員工思想工作，掌握員工思想動態，加強業務培訓，培養員工吃苦耐勞，以院為家。管理人員融入到隊伍中去，參加訓練崗位巡查，以便發現問題有針對行性地解決問題。灌輸員工珍惜自己的工作，對工作如履薄冰，工作中要尊重、耐心、主動幫助和禮讓來院就診的人員，工作現場再忙也不能怠慢就診人員，忽視就診人員，遇到需要幫助的必須用心服務、注重細節，對工作講究策略，理解病人、體諒病人、尊重病人，對待病人的無理要求或無端指責要採取引導和感化的方法，不能與來院就診人員發生正面衝突，牢記醫院“一切為了病人”的服務宗旨。

三、切實落實訓練計劃

根據保安的訓練計劃，落實保安訓練任務，各班從基本做起，從日常訓練做起，堅持每日訓練，班班訓練、人人訓練，狠抓保安基本隊伍，儀容儀表培訓，模擬出警訓練。從而樹立保安隊員在日常執勤中的良好形象。同時把工作作風、服務態度、儀容儀表與工資相結合，多勞多得、按勞分配。在這個工作表現與工資掛鉤的改革中有一個重要體現。

四、完善各項規章制度

要確保附屬醫院平安，必須做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合，用制度管理人，做到各崗有職責、各崗有規定、人人有制度。成立安全檢查小組，定期對醫院周圍場所進行巡查，發現隱患及時上報有關部門整改維修處理，杜絕一切安全事故發生。

五、改革崗位模式

對保安人員採取輪崗制，對門崗、車輛指揮崗、安全巡邏崗等崗位實行一月一輪換，改變過去那種固定崗位的模式，讓每位保安都熟悉和勝任各個崗位的工作，一專多用，全面發展。

六、加強內部考核

隊員選班長，班長挑選隊員，採取末尾淘汰制、優勝劣汰。使全體保安人員以新起點、樹形象、統一服裝、統一配備通訊裝置、一切工具責任到人。以嶄新的面貌展示給大家。

七、充分發揮保安的職能作用

嚴管理、細要求，加強消防意識，把消防工作落到實處，加強保安人員消防訓練，熟悉掌握院區消防設施，認真學習消防應急事項，每季度訓練一次滅火器材的使用，實際操作和模擬訓練。消防栓一般都在室外，每季度集中保安人員學習一次，熟悉水龍帶的拆裝等具體操作規程，每個保安要學會消防操作辦法、自動噴淋滅火系統操作、救人簡易操作、報告火警、發生火災時的疏散引導人員的方法等，屆時請消防專業人員到現場示範演習，假定火災現場，組織保安進行分工演習。

總之，我們要通過不斷深化管理，培育新時代的保安職業精神，激勵廣大保安人員繼續堅持自我加壓，奮發有為的精神面貌，高標準，嚴格要求自己，把敢闖敢上，膽大心細的工作精神和求真務實的工作態度結合起來，努力打造一個高效、務實、文明的保安新形象，管理一班人開拓新思路，大膽改革，完成好附屬醫院的保安任務，為附屬醫院的發展做好保駕護航。

出納工作人員年終總結 篇4

我只是一個銷售，一個想做SUPERSLAES的業務員，喜歡刺激和殘酷。

這一年我和我的團隊就像嚴冬裡裸露在外的手和臉。承擔大部分戶外作業和外聯類作業，零距離直面來自網友和客戶的考驗。這張臉是否面色紅潤，這雙手是否溫暖而有力，如果面色臘黃，雙手冰涼，只能傳遞一個資訊，這個人身體孱弱，健康不佳。這不是給臉美白和給手帶手套就能解決的問題，洞其緣由，是不是身體的營養供給有問題，是否貧血。捫心自問：20xx年我和我們管理團隊和產品本身是否能提供給新注入的銷售力量以強健的體魄和健康而自信的形象。不畏不懼地跟狹路相逢的對手過招，跟業界精英比美，太難了。我真不想讓我的團隊人員像多年前的自己一樣去走那樣的路，去一次次面對客戶的冷臉，拒絕和譏諷。可我卻沒有捷徑，很慶幸他們跟我一路走過，不拋棄，不放棄。

這一年太過繁忙，進醫院的次數比過去的20xx年都多，近幾個月身體總在抗拒大腦的指令，會忘記帶手機，會崩盤，會宕機。活動扎堆，小姑娘們很辛苦，我從頭到尾除落了兩場活動外都到場，為的是給他們鼓勵，讓她們看到起碼還有我。

我是個不善人際管理的人，不懂手腕和管理藝術，我知道我要什麼便會講什麼，而不懂應該先講我不要A，C不太好，D也不行，所以呢你要……。我堅持銷售和客戶類團隊只有兩種人能領導，SUPERSLAES和專業尖子。我以我只能按自己的能力先照著這兩樣做，保證自己業績，專業，市場最精。

銷售團隊不像客服團隊如此穩定，今年折騰得比較厲害，雖然我愛折騰，可卻不喜歡這類活動。我的原因，公司原因，調整很大，分分合合去去留留，制度定了改改了定，我逃不了干係，只能人動我不動，人鬧我幹活。今年浪費了太多的時間在很多無謂的事情，錯過了重要優質客戶的簽約時機，損失巨大，無法彌補，這是我今年最悔恨的事情，我應該更強勢的以簡單直接的辦法達成目標，起碼我不會面對年終數字的時候望零興嘆。

銷售人員一年的辛酸辛苦，只能靠最後的幾個數字來慰藉，其它的一切都無法彌補它所帶來的經濟和精神損失。20xx，應該更純粹，更簡單，目標感更強，不擇手段，不顧後果，只有這樣才可能成就企業，慰藉自己。

年初膽怯的拿著公司資料去找原本很相熟的客戶洽談卻仍然心裡沒譜，憂心忡忡的日子還歷歷在目。我還記得年初我咬牙閉眼向多年的朋友乞討3500塊廣告支援時，心中的窘迫，我暗自發下的誓言，我一定會以全新的姿態回來在合約後加兩個0。我相信這一定不只是誓言。

我曾一度懷疑自己是否有人格分裂的徵狀，我對自己的生活甚至一切都可以湊和，無度的隨意，而面對客戶的要求我會變得無比苛刻，沒有人比我知道，我有多渴望客戶給一個認可，我有多渴望那合約上的一枚紅章。簽約的興奮，像一樣，讓我願意在不出賣肉體和人格的底線下，不惜一切代價，甚至犧牲健康，家人，時間，同事和朋友，我沒有選擇，也我根本沒有願賭服輸的氣魄，我決不允許自己在市場上輸掉，在同行裡輸掉。

我的偏執導致我在內部溝通會存在一些不必要的障礙，這是我以前所不必考慮的事情。這給我帶來了很多困難和麻煩，八前年我像安妮海瑟薇一樣懵懂空白的進入銷售行業，我的直接領導從店長，經理，總監，變為總經理，老闆，有趣的是他們都是女性，每個階段的我，都覺得他們都是穿PRADA有女魔頭，可時過境遷，當我逐漸成長，卻也在每個職業階段都希望自己像他們一樣成功。我習慣了女性管理的感性細緻，溝通方法，也耳濡目染了些工作方法和職業習慣。然而企業風格就是老闆風格這的確沒錯。就之於管理者風格一樣大氣，不拘小節，不拘一格，重義氣，講感情，更重語氣和表達方式，重創意，輕利益，重NB，輕實效。我在努力改變我過去8年受過的教育，去習慣和適應這種氣氛。這一年成效有一些但不夠顯著。我會願意承認錯誤了，很輕願意，但其實我很享受在經歷矛盾和爭執的過程裡產生的快感，甚至上癮的喜歡自己的偏執和強勢，這種快感給我力量和鼓勵，能夠快速而高效刺激我達成目標，很明顯，對一個銷售來講再沒有什麼比目標重要了。

任何一個沒有成功堅持從事過銷售工作的人，根本無法理解做銷售的艱難，和市場的殘酷。更無從知道客戶體驗和市場需求。銷售人員獨自在外面對客戶在刁難有多麼孤獨和無助，怎樣能讓他對面坐的客戶都能感受到在他背後有一個強大而專業的團隊，他不是一個人不是笑話。業務員之於企業和客戶的關係不應該像男人之於正妻和情婦，在糾纏中生存，苦不堪言，卻又情非得已缺一不可。利益共同體的達成要靠健康的體系，強有力的支援，利益的捆綁。

最近幾周我最常被業內問到的是你們今年多少營業額，沒有人問企業的管理細節，人力資源，流量谷峰。年終對決時，化繁為簡，數字說話。

20xx究於本性，我是墮落的，放棄興趣，放棄旅行，放棄自由和自我，化妝品和新衣服。究於數字，25場活動，5場房展會，13個簽約客戶，年終簽約近60萬，還勉強能抬起起點頭找些尊嚴，因為在這個時間空間裡如果沒有這個數字，我便一無所有。究於成長，被成熟，被進步而以。雖然步伐緩慢，但仍離不開團隊的力量和領導的關懷。

關於20xx的期待

1、要有更多的客戶來公司造訪洽談，我希望映入眼簾的，應該是一塵不染的辦公室，我不願再尷尬的引領客戶進門後很不好意思的解釋，對不起剛搬公司太亂了。公司和家不一樣，我和大家一樣享受家裡的原生態氛圍，但公司應該有個樣子。無序混亂塵土滿布的陳列，也同樣證明了管理的無序和混亂和粗枝大葉。第一印象的機會只有一次，我們都不願給來面試的人，洽談的客戶，甚至送水工不恰當判斷公司的實力、品質和管理。

2、服務意識還是管理意識。盛聯陽辦公室，放假的最後一天，造訪丁總，丁總首先道歉說祕書已經下班了，所以可能沒人泡茶了，話音剛落一個方案姑娘跑過來問，丁總客人要咖啡還是茶水?在我們公司呢?我們能不能也把服務意識當成企業文化?如果行政或客服務人員不在，會不會有人接替或承擔，客戶是公司的客戶，是公司每一個人的上帝。因人員問題把事情落空的情況是否存在?我們能否改進?

3、公司是不是可以一起把產品的品質要求和贏利要求一樣，以類似同樣的比例和速度提升和進步。以滿足市場和客戶的需求，讓銷售人員的市場生存環境稍有改善。

4、20xx年銷售和客服人員不應該只是食物鏈的末梢組織，領導不能只管來要業績來要結果便罷，銷售而更應該是公司生產的風向標和指揮官，甚至價值衡量。

5、公司是不是可以把每個月的管理改進成績公佈給大家看，讓大家知道管理層在做什麼，讓員工清楚管理者對他們的關心，也讓大家更好的理解和配合。

6、開啟部門隔閡，全體員工每個人的本職就是服務於客戶，市場，也就是服務公司的盈利，只是分工不同罷了，並不是服務銷售，這種認識太狹隘了，公司管理者應正確引導，以方便工作，提升業績。

出納工作人員年終總結 篇5

時間流逝，很快的20xx年就這樣結束了，在20xx年的工作中，我們得到了更大的發展，我們醫院喬遷新址，我們醫院的發展得到了質的飛躍，同時我們醫院護理部的工作也取得了很好的發展。這些都是我們一直以來不斷努力的成果!總結20xx年的工作，特寫出一下20xx年的工作年終總結：

一、定期檢查考核，提高護理質量

質量管理是醫院永恆不變的主題，定期進行檢查考核，是提高護理質量的保證。為了提高護理質量，護理部在總結以往工作經驗的基礎上，對各科室護理臺帳重新規劃，重新制定了切實可行的檢查與考核細則，每月重點查，每季度普遍查的基礎上又進行不定期抽查、互查，共檢查近xx次，合格率95%以上。在基礎管理、質量控制中各科室護士長能夠充分發揮質控領導小組成員的作用，能夠根據護理部的工作安排做到月有計劃，周有安排，日有重點，月底有小結。

在基礎護理質量管理上，嚴格執行護理操作規範，加強檢查，確保落實。護理部堅持每週兩次護理質量檢查，對於檢查中存在的不足之處進行詳細地原因分析，並通過深入細緻的思想教育，強化護理人員的服務意識、質量意識。制定切實可行的改進措施。及時改進工作中的薄弱環節。

在環節質量上，注重護理病歷書寫的及時性與規範性。

在安全管理方面和消毒隔離方面，內1科、內幹科、感染性疾病科、骨科、外科、兒科、五官科、急診科、輸液室、手術室、供應室、嚴格把關，從點滴做起，全年安全達標、消毒隔離工作符合規範國，無差錯事故發生。

全年各科基礎護理合格率達到90%以上。健康教育覆蓋率達到100%，在急診藥品管理中，各科室搶救藥品及器械都能處於應急備用狀態，完好率達到100%，全年無差錯事故發生，工作中的一些小疏忽均被通過各種途徑查出，通過組織學習討論，落實改進措施，將不安全因素扼殺在朦芽狀態。提高了護理質量。

二、加強思想教育營造“務實高效，團結奮進”的工作氛圍

在思想教育形式上，充分發揮各科室優秀護理人員的模範帶頭作用，不定期組織各科室進行學習，強化職工的法律意識、服務意識和質量意識，加強基礎護理質量、環節質量、終末質量的全面管理。一年來，湧現出一大批先進人物和典型事蹟。和兩位老護士長能以自己的實際行動和出色的工作來感染和引導職工，數十年如一日忘我工作，視病人如親人，用優質的護理服務向人民交上一份滿意的答卷。一直勤勤懇懇、盡心盡職，在平凡的崗位上實踐著一個白衣天使的誓言，深受病人好評。在年輕護士長的隊伍中，都能嚴格要求自己，以其優良的工作作風，頑強的工作精神努力做好病區的管理工作和後勤保障服務，用愛心和強烈的責任心為臨床一線提供全程優質護理服務，成績是肯定的。門診服務檯的主管，工作嚴謹，服務態度意識強，她們把真誠的微笑送給患者，多次親自送病人到病區，幫助病人取藥，測血壓無數，為病人提供簡潔的就醫程式，她們熱情周到的服務成了門診大廳一道最亮麗的風景，為醫院視窗形象服務樹立了楷模。

我們充分感受到護士們的溫情服務，面對病人的恐慌，她們用微笑、提供一流的護理服務去緩解;面對病人的種種狀況她們用耐心去感化，對待搶救危重病人她們鎮靜的態度讓我們感動、讓我們欣慰。

三、以病人為中心，提倡人性化服務，加強護患溝通

為了適應醫療服務的需求，營造高層次的服務理念和人文關懷，樹立良好的社會形象，推動醫院持續穩定的發展，我院堅持以病人為中心，在尊重、理解、關懷病人的基礎上，為病人提供溫馨、周到的人性化服務，尊重病人的人格尊嚴，重視病人的人格心理需求，以最大限度地滿足病人的生理及心理需求，通過方便、快捷、熱情周到地為病人提供優質服務，從根本上體現了以病人為中心的服務宗旨。

提倡人性化服務，提高人性化服務的理念，從服務物件的特點和個性出發，開展護理服務，以尊重病人，服務於病人，順應時代發展和現代生活需要為切入點，不斷改善服務措施。首先，責任護士要熱情接待病人，並把病人送至床邊，主動向病人或者家屬介紹病區環境，作息時間、規章制度及主治醫師等，及時發放護患聯絡卡，瞭解病人入院後的心理狀態與需求。其次，交待特殊用藥、飲食的種類以及各種檢查注意事項、手術目的、手術大致經過、臥位、放置管道的注意點及撥管時間，安慰鼓勵病人，盡最大的努力解決病人的後顧之憂。第三，提供規範化服務，做到“送藥到手，看服入口，服後再走”把親情化服務納入工作之中，用充滿人愛的親情去慰藉患者，增強患者戰勝疾病的信心，促進早日康復。

加強護患溝通是做好一切護理工作的前提和必要條件，護理部推行住院病人一日督促卡的應用，無形中督促了各科護士主動去觀察病情，又增加了護患溝通。縮短了護患之間的距離，有效地預防差錯事故的發生。為更好地開展護理工作起到良好的促進作用。護理部實行的一提倡三禁忌，提倡就是“見什麼人說什麼話”禁說三句“忌語”“我不知道，我正忙著，等一會兒再說”。有效地促進了護士與病人溝通的語言技巧。使催款這個很敏感的話題，不再成為醫護合作不愉快的導火線。

四、重視提高護士整體素質，優化護理隊伍

隨著醫學科學的發展，社會的需求，人們觀念的改變，對護士的整體素質提出了更高的要求。一個合格的護士不僅需要技術精湛，動作敏捷，富有同情心，護士的行為與盡職精神對護理事業的發展起到良好的推動作用。因此，護理部重點從三個方面著手抓。

1、提高護士的理論與技術操作水平：為了做好護士的在職繼續教育工作，護理部每季度組織大課業務學習1次，科內每週業務學習1次，遇有專家講學，也積極組織大家旁聽，參學率98%。護理部定期組織全院護理人員加強第四版"三基"理論學習，全年組織三基理論考核二次，實行a、b卷兩場，既保證了各項工作的正常運轉，又保證了考核質量，全院護士考核合格率達100%。在加強理論學習的同時，注重操作技能的提高，根據工作計劃安排，操作考核始終貫穿於日常工作中。對新分配、新調入的護理人員全年培訓共十六項，由經驗豐富、教學態度嚴謹的四位老師親自示教，不厭其煩，直到學員合格為止。每季度進行個案護理查房一次，健康教育宣教觀摩一次。有效地促進了護士在工作之餘去查閱資料，增加了她們的學習熱情。提高了她們的理論技術水平。

2、人才培養：護理部嚴格抓好進修實習人員的安排、培訓、考核及管理工作，各科室選派業務水平高的護理人員帶教，使實習人員圓滿地完成了任務。護理部還有計劃地選派護理骨幹外出進修學習分別是：ICU2人，外周靜脈置管2人，同時組織大部份護士長到外地參觀考察，短期培訓，拓展她們的視野，學習結束後每人寫進修小結，或者學習心得，將好的經驗、方法及時反饋，改進我們工作，對新技術、新專案及時運用臨床。

3、提高護士應急能力和急救水平：x月份護理部分別在外科、內科搞了急診病人入院處置現場觀摩，提高了專科護理救治能力，院長親自參加並給予高度評價。護理部還組織人員對呼吸機、心電圖機、心電監護儀、心電除顫機等進行學習。

五、強調資料說話 實行量化管理

全年護理人員共發表論文x篇，省級論文x篇，市級論文x篇。

全年各科室累計共輸血x人次，輸液x人次，靜脈推注x人次，各種注射x人次，灌腸x人次， 口腔護理x人次，導尿x人次，吸氧x人，心電監護x人次，褥瘡護理x人次，會陰側切縫合術例，為病人取藥x人次，換藥室換藥x人。

20xx年的工作成績已經成為過去時，值得總結。在20xx年的工作中，我們一切都是從零開始，一切都是以我們的最基本工作開始。我們沒有壓力，也沒有思想上的包袱，我們只有做好自己工作的赤誠之心，相信我們一定能夠在20xx年的工作中做到最好!