店鋪收銀處上半年的工作總結大綱
昨天轉瞬就過,對於今天,就讓我們對過去工作來個回顧和總結。看看我們工作上的得與失,為以後工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎。
我從2個方面來談談上半年的工作總結。一方面我們來講講做得好的方面:
首先,工作積極性和工作效率的提高
班每天都有人在上,如何在工作上保持良好的工作狀態尤其重要。營造一個良好的工作氛圍,綠色小盆景和溫馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情,以積極主動的態度投入到工作中去,那麼必然會事半功倍。由於在工作職責上有了明確的分工,落實到位,責任到位,同時也做到了賞罰分明,並且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調整,用最適當的人選進行最適合的工作。例如……,同時我們又設立了值日生制度,每天都會有專人負責專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協助,共同完成每天的收尾工作。這半年來,我們的工作失誤明顯減少了,出錯率降低了。
第二,學習氛圍和工作業務技能的進步。
工作要做好,還要有紮實的崗位技能和業務知識。在工作輕鬆之餘,我們會進行相互的學習提問,並且我們會自己出試卷進行考核。考得最差的人得請客,學習和娛樂相間,其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入,正好也給了我們一個學習和進步的機會,不論是輪崗同事還是新員工,我們實行分人教導同時以舊帶新,相互學習,不論新老員工都有一份培訓計劃。會的溫習一遍,還沒掌握及時提出來,共同學習。一個人突出並不代表整個團隊好,要大家都會都進步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。
第三,服務的熱情
服務是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上妝,但是現在,不!在很早以前,她們都保持著良好的妝容。特別卓真,她的進步那是我們有目共睹的。還有高怡靜,獲得了好幾次店鋪“服務之星”。此次店鋪使用了服務評價系統,也讓我們的服務更上一個臺階。我們不會太去在意結果,但是這無形中給了我們一個工作的壓力,要求我們要服務好每一個顧客,無論熟悉還是陌生的。
還有我們也有我們的服務小竅門,就是利用短暫的交替輪流保證持續的服務熱情.。
有做得好的,就有做得不好的。在總結我們做好的方面的同時,也說說我們做得不足的方面:
1、作為組長的監督力度不夠,特別是我本身對自己的要求不夠嚴格,在收入彙總表的電腦錄入上稽核不夠認真仔細,導致了不必要的錯誤。尤其在5-6月份中,出現了6次錯誤,這個次數相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上,還出現了3次的現金和刷卡不平的現象。對此,我們也作出了相應的舉措,再次出現類似的錯誤,作為當班的組長,責無旁貸,加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上,出現了不必要的錯誤,雖然沒有造成損失,但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔,在這裡還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今後的工作中杜絕此類情況的發生。
其次在輪崗員工培訓的過程中,我們忽略了按照公司的營運操作指然,而是按照我們平時的工作經驗總結起來並採用了“填鴨式”的方法,這些失誤在後來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正並在新員工的培訓上嚴格按照操作指然,一步一步來,循序漸進。
再者,我們在一些細節方面做得不夠到位。這些在神祕顧客的調查中一覽無餘,像在服務過程中沒有雙手遞單,中途離席沒有致歉,沒有臨別道謝。在此我們也進行了相互了溝通,提高這方面的意識,並且發揮相互監督相互提醒,大家群策群力。
總的來說,半年以來,工作上有成績也有過失,我們會繼續保持我們做得好的方面,同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支援。
-
會計核算中心財務工作總結(精選5篇)
會計核算中心財務工作總結篇1xx年年上半年以來,在區委、區政府的正確領導下,通過各核算單位的通力配合,通過全體人員的共同努力,集中核算的區直機關行政事業單位達172家,實際核算包括各單位工會賬在內的336套賬,收支總額23.16億元開出的撥款通知書、轉賬支票、電匯單...
-
物業財務年終總結800字(精選6篇)
物業財務年終總結800字篇1作為一名財務出納,同時也作為一名服務住戶的物業公司人員,辦理銀行結算及有關賬務,協助前臺做好接待工作,文章對一年的工作進行了兩方面總結,詳細內容請看下文物業財務個人年終總結。我的職責主要是:認真做好住戶物業費和購水電費以及其他相...
-
2023財務年度工作總結(通用25篇)
2023財務年度工作總結篇1一年來,在區教育局和上級財政部門的正確領導下,在全體教職員工的大力支援下,學校財務工作緊緊圍繞為教育教學服務這個中心,積極推進財務改革,不斷更新理財觀念,認真履行《會計法》等法律、法規,積極組織收入,努力改善辦學條件,為教育教學質量的...
-
公司2023年財務工作總結(精選27篇)
公司2023年財務工作總結篇1一、積極推進財務管理體系、財務制度的建設,建立高效、科學的財務管理機制財務部計劃通過各種途徑作好財務制度的學習、宣傳與貫徹工作。並通過公司___等多種方式開展的財務知識宣傳活動,提高財務工作的透明度。通過完善內部控制制度,進...