最新酒店前臺工作計劃範文大綱
一直在北京xxxx有限公司做前廳總經理一職,在新的一年裡,我將酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點:
(1)協助經理做好前廳的整體運營工作,並對人員進行合理的安排,安排好店員工的住宿問題;
(2)每天能按時做3次例會,並在例會中提出一天工作的不足,並及時採取相應的應對措施,同時要對當天的工作進行總結,做好記錄;
(3)制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進行工作,並把重要事情標註在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的工作任務,這樣也能體現工作的透明度和工作進度;
(4)掌握每天的客流量和營業額,並對周客流量和月客流量進行統計,制定相應的營銷方案,同時根據週週之間、月月之間的營業額進行對比,找出其中的不足,做出總結和相應的應對措施;
(5)做好本部門的消防安全的“三一”工作,做到每天一檢查,每週一培訓,每月一演習,並做好相應的記錄;
(6)督導迎送服務。貫徹執行服務程式,滿足客人的合理要求;
(7)參加前廳的接待工作,並把在工作中發現的問題進行記錄,同時做出相應的改進方案;
(8)制定培訓計劃。正確的對員工進行一系列的培訓,對工作中發現的問題進一步的加強,避免以後工作中出現。協助員工樹立正確的價值觀和酒店道德;
(9)與前臺收銀的緊密配合,要對每天的營業額進行記錄。掌握當天備用金的領用,合理安排零錢,保證收銀員的正常結賬;
(10)對客人投訴的處理。客投主要分為:“當面投訴”“電話投訴”“書面投訴”三種,酒店主要以當面投訴較多。無論哪種投訴,都要站在客人的立場,首先要在感情上獲得好感和信任,對於客人提出的要求,如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了,要第一時間通知上級領導,並與領導做出相應的解決方案,在第一時間給客人解決。如果出現指定人員投訴的話,首先要和當事人進行了解情況,如果在自己的許可權能解決的問題,就自己解決,如果超出了自己的工作能力,就應立即請示上級領導,如實彙報情況,與領導商議解決方案,並提出自己的想法,在第一時間內給客人解決,並告知客人對指定投訴人員的處理意見,然後給客人進行道歉,不要讓客人帶走不滿意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏的狀態處理。
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前臺的工作計劃(通用14篇)
前臺的工作計劃篇1一、加強員工的業務培訓,提高員工的綜合素質前廳部的每一位成員都是酒店的形象視窗,不僅整體形象要能接受考驗,業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平,要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上,必須抓好培訓工作,如果培訓工作不跟上,很...
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2022前臺個人工作計劃書(通用17篇)
2022前臺個人工作計劃書篇1一、規範服務流程,提高接待人員的整體素質。售後服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作,前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓,提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務是專業化水準的,加深廣...
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2022前臺接待工作計劃範文(精選13篇)
2022前臺接待工作計劃範文篇120某年即將過去,我作為公司的一名新人,對未來充滿了熱情和激情。前臺文員是我踏出大學校門的第一份工作。雖然來公司只有短短的兩週時間,但是在各領導的關心及同事的幫助下,我迅速地融入了公司集體與部門團隊中。我也積極學習了公司的...
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2022公司前臺工作計劃範文(通用17篇)
2022公司前臺工作計劃範文篇11.在日常事物工作中,我將做到以下幾點:(1)協助各部門做好了各類公文的登記、上報、下發等工作,並把原來沒有具體整理的檔案按類別整理好放入貼好標籤的資料夾內。(2)做好了各類信件的收發工作。(3)做好低值易耗品的分類整理工作.(4)配...