最新物業客服工作計劃選文
一、全面實施規範化管理。
在原有基礎上修定各部門工作手冊,規範工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。並規範管理,健全各式檔案,將以規範表格記錄為工作重點,做到全面、詳實有據可查。
二、執行績效考核工作,提高服務工作質量
以績效考核指標為標準,實行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進工作有效完成。
三、強化培訓考核制度
根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務意識、業務水平。有針對性的開展崗位素質教育,促進員工愛崗敬業,服務意識等綜合素質的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業務知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反覆加強培訓,並在實際工作中檢查落實,提高管理服務水平和服務質量,提高員工隊伍的綜合素質,為公司發展儲備人力資源。
四、結合小區實際建立嚴整的安防體系
從制度規範入手,責任到人,並規範監督執行,結合績效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶安防知識的宣傳力度,開啟聯防共治的局面。
五、完善日常管理,開展便民工作,提高住戶滿意度
以制度規範日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施裝置的維保,讓住戶滿意,大力開展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務,在給業主提供優質服務。
六、根據公司年度統籌計劃,開展社群文化活動,建立和諧社群。
根據年度工作計劃,近階段的工作重點是:
1、根據營運中心下發的《裝置/設施規範管理制度》、《電梯安全管理程式》、《工作計劃管理制度》等制度規範,嚴格執行,逐項整改完善,按實施日期落實到位。
2、根據《績效考核制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習,明確崗位工作要求。
3、擬定車輛臨停收費可行性方案。
4、配合運營中心"溫馨社群生活剪影"等社群文化活動的開展,組織相關部門做好準備工作。
5、按部門計劃完成當月培訓工作。
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客服工作計劃範文合集(通用18篇)
客服工作計劃範文合集篇1一、對目前工作的分析目前,我在公司擔任客服主管兼職商務助理,以及論壇總版主的職務,任職期間,我學到了許多相關的知識,也積累了一些經驗,這對我日後的發展打下了堅實的基礎,也提供了有利的條件。就目前的工作情況分析,客服以及與商家聯絡的這...
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物業客服主管崗位工作思路2022(精選18篇)
物業客服主管崗位工作思路2022篇1一、規範行為,提高自身形象。1.管理處員工統一著裝,掛牌上崗。2.按客服中心的接待要求,貫徹禮貌待人、微笑服務、主動問候的方式接待業主、來訪者。3.對業主、來訪者提出的要求進行分析,以便提供更好、更優質的服務。4.業主的報修...
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前臺客服個人工作計劃(精選8篇)
前臺客服個人工作計劃篇11、禮貌、禮儀。包括:怎樣微笑、如何為客人提供服務、在服務中對客語言方面等。2、團結。前臺人員也因和樓層人員共同合作、團結起來這樣才有利於酒店的利益。3、前臺業務知識的培訓。主要是日常工作流程,前臺的日常工作很繁瑣,大致分為三...
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客服專員工作計劃十二篇
客服專員工作計劃篇1工作計劃:(一)負責本中心的客戶關係管理,分析客戶資訊,如忠誠客戶,一般客戶,流失客戶,設計相應的活動,提高客戶保留率。(二)負責本中心的預約和跟蹤服務運作。(三)負責預約和跟蹤資訊的彙總和分析。(四)負責處理預約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。(五...