ktv樓面工作計劃（通用3篇）

ktv樓面工作計劃 篇1

樓面部（KTV）

（一）、樓面部經理崗位職責

直接上司：營運經理

崗位提要：協助營運經理做好管理工作，主管樓層的一切事物處理。

1、認真貫徹執行公司的工作方針和高層工作安排，在法律法規允許的範圍內組織經營活動，保證整個樓面的正常營業；

2、定期向上級彙報經營管理情況，根據公司的要求適時調整工作計劃和安排，協助上級有計劃的組織經營活動，努力完成公司下達的經營指標，保證樓面取得較好的經濟效益；

3、應酬賓客，及時處理賓客的投訴、吵鬧，若發現賓客吵鬧事件，第一時間上去勸阻，防止事態蔓延，把事情處理在萌芽，在工作中儘量用最多的時間與巡房招呼客人，做到運作順利暢通，發現問題及時處理；

4、經常組織法律常識學習和培訓，不斷提高下屬人員的法制觀念，杜絕吸毒、賭博、賣淫、等違法行為；

5、經常督促檢查部門落實工作計劃和規章制度情況，發現問題應及時糾正，保證各項規章制度的落實；

6、及時督促檢查買單、收銀、出品狀況，儘量杜絕跑單、飛單的情況，將不正常損耗降至最低限度，防止員工中出現損害公司利益、謀取個人私利的現象。

7、重視抓好樓面的治安消費工作，及時糾正治安管理和安全防火所存在的問題，杜絕各種不安全隱患，保證樓面的營業安全；

8、抓好員工隊伍的思想建設，熟悉掌握員工的思想狀況，培訓考核和選拔人才，通過組織員工活動，增強對公司的凝聚力，激發員工的工作積極性；

9、檢查主管、服務員的儀容、儀表，檢查管理人員的工作效率和工作態度，樹立良好的個人形象；

10、主持本部門的班前例會和班後會，做好本部門的管理層人員考勤和監督服務員的考勤記錄，全權參與各執行公司與本部站的獎罰制度，做到公私分明、不偏不袒、獎罰分明，提高員工的工作積極性和工作效率；

11、跟進本部員工定期培訓工作；

12、定期編排好KTV公主的排房名單，並公平公正落實執行。

直接上司：樓面經理

崗位提要：在樓面經理的領導下協助經理管理和監督整個樓面的日常工作。

1、準時主持每天的班前例會，傳達經理的有關吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標準；

2、負責本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關請假、休假、遲到、曠工等一些事務，確保樓面運作所需人手充足。

3、準時檢查整個樓面的衛生情況，不合格的地方重新清理，並檢查臺、凳、椅是否擺放整齊和有關用品用具是否擺放規範；

4、檢查傢俬櫃的衛生情況和杯具的擺放是否符合標準，每天所需的用品用具、杯具是否準備充足；

5、安排好當天的工作計劃，並編排好當天服務員的工作區域、工作崗位及所看的房號、隨時檢查工作情況；

6、營業中不斷巡視各區域的運作情況，督促服務員按標準為賓客服務，並提供技術指導，不斷地提高本部門的服務質量，協助經理監管好KTV公主每日之工作；

7、工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和諮詢，及時調解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。每日收集各種資訊，並及時地反映給經理；

8、安排好每天的物品領用和申購，檢視要作記錄並跟進所有工作，做好營業前的一切準備工作；

9、做好服務員的思想品德教育，教導每個員工要愛護公司的一切財產，養成勤儉節約的習慣，做一個優秀的員工；

10、安排好收市工作，下班前寫好工作記錄，並交給經理審閱。

直接上司：KTV主管

崗位提要：在KTV主管的直接領導下，為客人提供最優質的服務；

具體職責：

1、按時上班，穿著服裝整齊，保持良好的精神面貌；是否帶齊工作當中所需要之用具，如：筆、火機、開瓶器白紙頭、三聯單(不能將現金帶入營業場所)。

2、準時開例會，接受KTV主管的分房安排；

3、做好營業前的廳房衛生及一切準備工作；

4、與房間公主密切配合，按照服務程式為客人提供優質服務；

5、積極參加部門培訓，不斷加強自身素質和業務技能；

6、平等待客、以禮待人，滿足客人合理要求；

7、各項服務工作做到迅速、準確，下班前清點房內的用品及設施，並將之擺放在指定位置；

8、服從KTV主管的工作分工，做到先服從後上訴；

9、嚴格遵守《員工手冊》及各項規章制度。

ktv樓面工作計劃 篇2

樓面經理崗位職責

直屬上級：營運總監

直屬下級：樓面副理/樓面主管

職責規範：全面負責營運部的經營管理工作，做出工作計劃並落實，整合服務資源，提升服務檔次，提升員工素質，打造優秀團隊。

1、在總經理的領導下，負責分管區域的經營和管理工作，對管轄區域的工作最終成效與結果負有不可推卸的責任；配合公司總經理搞好經營管理，不斷完善公司各項規章制度並監督實施。

2、根據公司總體目標和上級指示，不斷設立自己各項工作重點目標和計劃，合理分工並經常性檢查以瞭解工作進度，發現問題解決問題；

3、制定部門的管理制度、服務標準，工作規程及各項工作評估辦法、考核標準、獎勵制度，報總經理審批後落實執行；

4、核定本部門的人員編制，合理的給主管、領班等授權分工。制定部門管理人員的排班表，落實部門管理人員的職責規範；

5、嚴格要求下屬各主管（領班）及員工嚴格遵守公司規章制度、崗位職責及各項服務的操作規範流程，做好相關督導管理工作，在工作中做出表率；

6、保持資訊渠道的暢通，關注同行的發展趨勢和競爭情況，為公司的經營管理決策提供資訊依據和合理建議；

7、及時向上級彙報工作進度，對存在的問題提出解決方案，報請上級批准；

8、做好成本及費用控制，執行公司的相關制度，樹立員工的主人翁責任感，為公司開源節流；

9、瞭解場內任何動態及活動的安排,協調各部門的工作關係，並監督各部門的工作，保證營業的正常運作；

10、處理職權範圍內的投訴事件，協調部門之間的關係，積極配合其他部門開展工作；

11、參加每日部門例會，總結昨日工作中存在的問題，交代當日工作重點，提醒注意事項和解決方案；

12、檢查前一日的所有報表、銷售情況，帶領部門員工實現公司下達的各項管理目標和經濟指標。

13、檢查當天營業前的準備工作，包括環境衛生、物品儲備、預訂情況等；

14、營業期間加強巡視、檢查工作、督導部門員工嚴格執行各項服務規範、標準，保證服務質量不斷提高；

15、充分運用部門經費，組織有意義的員工文化活動激發團隊的活力，提高團隊的凝聚力；

16、與主管、領班等中層密切配合，認真聽取基層意見，及時發現工作中存在的問題並立即加以改進，共同提高

17、主動同員工溝通，關注員工的工作心態及思想狀況。綜合運用多種激勵措施，提高士氣和工作積極性；

18、組織本部門員工的培訓工作，不斷提高服務員的工作技能、業務知識水平和基層幹部的管理能力。擴寬員工的知識面和專業水平，提高員工的整體素質。積極培養後備人才，幫助員工樹立正確的個人目標；

19、定期對管轄範圍內的.員工服務態度、禮貌禮節、儀容儀表進行檢查，精神面貌,出勤情況,以及環境衛生等指標是否達到要求，提高工作效率

20、監督接待、促銷人員。關注營業區域消費情況及娛樂氣氛，督促接待人員和服務員及時服務、促銷；

21、親自接待一些重要的貴賓、領導等，併為其服務,合理的處理好賓客的每一起投訴，並作記錄；

22、保持與賓客的良好關係，注意收集客人的意見和建議。代表公司接待重要客人；

23、值班經理定時在指定時間內到公司值班。負責處理有關工作

24、發生物品退換情況時，必須由值班經理負責驗證後重新籤送，並在酒水單上註明原因。

25、根據市場情況和季節與廚部協商,做好食品的更換計劃,控制食品,飲品標準規格和要求,正確控制成本和各項費用的控制,降低營業成本費用,確保營業指標和利潤指標的完成;

26、定期向店長彙報部門工作；

ktv樓面工作計劃 篇3

技術人員每日工作職責(音響)

一、工作時間：10:00-19：00

二、班前工作

1、準備好個人儀容儀表，佩戴工號牌(等同幹部工服)。

2、檢視營運部交接本(針對於裝置維修方面)

3、打卡上班。

4、檢查維修間工具是否正常(維修工具)。

5、檢查維修間裝置是否正常(在維修中的裝置)。

三、正常工作

1、確認點歌系統主機是否正常。

2、至營運現場幹部瞭解包廂的音響效果。

3、檢查所有包廂的麥克風是否配齊、無線麥克風電池是否夠用。-直接處理

4、檢查所有包廂音響喇叭的位置朝向是否標準。---------------直接處理

5、檢查所有點歌顯示器是否有鬆動、搖晃情況。---------------直接處理

6、檢查所有電視機是否有波紋，線路是否正常。---------------直接處理

7、檢查所有麥克風的線頭是否有鬆動、線路是否正常。---------直接處理

8、檢查每個包廂的麥克風音量是否一致、喇叭是否有異常。-----直接處理

9、所有相關裝置的清潔，線路整理工作。

10、 備用麥克風10個(維修好的)放到前臺。

11、 正常麥克風和其它裝置維修。

12、 根據營運需求現場調音。

13、 每天3-5間至包廂填寫意見卡，主詢問音響效果。

14、 保證好維修耗材的安全量。

15、 保管好維修工具的使用(每週盤點一次)採取責任制，遺失賠償。

16、 把當天工作情況詳細記入檔案(工作日誌存放於前臺)

四、時間分配。

1、10:00-12：00為檢查時間。

2、12:00-19：00為維修時間。

3、其它空閒時間做裝置清潔和線路整理。

五、相關流程

1、裝置每天檢查1次。

2、裝置每週盤點1次。每週一向公司遞交盤點報表。

3、裝置每週測試1次。每週三裝置測試(店內1-2名以上幹部到場)

4、送回廠家維修的裝置和不能使用的裝置報備給經理確定

六、注意事項

1、進出包廂的禮貌用語。

2、維修進展等交接工作。