優質護理服務工作計劃大綱
為貫徹落實2019年全國衛生工作會議精神及深化醫藥衛生體制改革各項重點任務,加強醫院臨床護理工作,夯實基礎護理,全面提高醫院臨床護理工作水平,在總結2019年優質護理服務經驗的基礎上,根據衛生部《關於推進優質護理服務的工作方案》的要求,以“落實責任制整體護理”為核心內容,在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度,充分調動護士積極性,探索建立優質護理服務的長效機制、績效考核機制,為更多患者提供安全、專業、全程的優質護理服務。根據我科室的實際情況制定本年度工作計劃如下:
一、 確定工作目標
滿足病人的基本生活需要,保障病人住院期間的安全舒適,保證病人各項診療措施切實有效地落實,提高病人對護理工作的滿意度,達到以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標全面推進優質護理服務。
提高思想認識,加強組織領導。通過學習使全科護士掌握優質護理服務工作標準,運用到臨床實踐中,確保取得實效。對護士進行合理分工、分層管理、體現能級對應。積極開展優質服務明星護士的評選。
二、具體方法和措施
1、組織全科護士學習《優質護理服務檔案》《基礎護理服務
工作規範》《住院患者基礎護理服務專案》,達到思想認識。組織科室護士結合本科特點,開展護理服務專題討論。借鑑先開展優質護理服務示範病區的工作經驗。
2、要求全科護士嚴格地執行護士行為規範,遵守醫院各項規章制度及醫德規範,健全護士績效考核制度,根據護士完成臨床護理工作的數量、質量以及住院患者滿意度,將考核結果與護士的晉升、評優相結合。
3、實行責任制,從病人踏入病房開始,就有責任護士介紹主管醫生、護士長和自己,介紹病區環境。夜班護士來接班後,要到病房介紹自己,做到隨叫隨到,巡視到位。優質護理服務工作計劃4、全科護士應加強與病人的溝通,所有人員做到熱情接待、耐心解釋、細心服務、主動幫助、親切送出、電話諮詢、延伸服務。完善護患溝通的雙向渠道。明確臨床護理服務內涵、服務專案和工作標準。加強主觀能動作用,協助醫生實施診療計劃,密切觀察患者病情,及時與醫生溝通,隨時與患者溝通,為患者提供人性化的護理服務。
5、嚴格落實護士分層專科培訓計劃,加強低年資護士三基培訓考核力度,括展高年資護士知識層面,將邊緣學科知識滲入到培訓內容中。創新傳統教學,嘗試採用幻燈片教學形式,考核隨機化的方式,確保教學效果。
6、強化安全意識,將護理安全始終貫穿於優質護理服務的始終,加強各個環節監控,注重質量,注重細節。急救藥品、器材
做到“五定一保持”,嚴格執行消毒隔離制度,合格率達到100%。
7、要求每位護士在2019年裡能嚴格執行基礎護理與專業護理措施、規章制度和操作規程,按護理程式實施,堅持“以病人為中心”,切實加強基礎護理,改善護理服務,提高護理質量,保障醫療衛生,杜絕差錯事故的發生。
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