節後個人工作計劃（精選3篇）

節後個人工作計劃 篇1

春節馬上要到了，春節過完，新的工作就要開始，工作開始之前，還是計劃計劃才行。

為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年後的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

I. 鞏固並維護現有客戶關係。

II. 發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標I可以通過以下途徑：

略

完成目標II可以通過以下途徑：

略

要完成以上工作肯定要有必備的.條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：

1. 豐富的專業知識。要服務好客戶，必須精通業務知識，只有業務熟練的客服人員才能給客戶以良好的第一印象，才能讓客戶放心。

2. 完備的客戶資料。擁有了完備的客戶資料可以讓我們更清楚應該為誰服務。

3. 對客服工作清醒的認識及飽滿的熱情。

而長期目標則:(略)

三、具體操作手法

1. 依託呼叫中心大環境，靈活運用客戶資料庫

首先客服部是在呼叫中心體制改革，前後臺徹底分離的大背景下應運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依託於整個呼叫中心的大環境。而這次62520000與800電話的繫結無疑正是一個良好的契機。

前面提到的客戶資料庫是將來客服部工作圍繞的中心。客服工作與資料是分不開的，作為客服部門而言，應當對這個客戶資料庫的情況瞭如指掌，熟悉每一位大客戶以及有潛力成為大客戶的物件，與之保持長期的聯絡及溝通，擔當買賣雙方之間資訊互動的橋樑。具體的講就是及時瞭解客戶近期的出遊動向併為其量身定製相關行程及報價，而在春秋有各類優惠活動時也應及時將這些資訊傳達到客戶手中。

2. “走出去，請進來”

客戶資料庫對客服部的重要意義不言而喻，但是客服部的工作開展也不能僅僅依賴這個資料庫，在適當的時候也應當“走出去，請進來”。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度;第二，在遇到有意向的客戶時應當積極上門服務，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的聲音更有親和力，也更容易顯示我方的誠意，從而達到我們的最終目的：將客戶“請進來”。

3. 適當的激勵措施

客戶服務部工作的開展離不開眾多800諮詢人員的鼎力支援，而對積極提供客戶資訊的諮詢人員無疑應當進行適當的獎勵。在這一點上，我們可以參考目前春航機票銷售中採取的B2C獎勵方法，即首次訂單成功的客戶記錄為引導人的新客戶，而該客戶今後每次訂票成功，該引導人都能夠得到獎勵。細化到我們呼叫中心，可以理解為：某諮詢員提供一客戶資訊，經由客服人員操作後該客戶購買了旅遊產品出遊，則該諮詢員獲得一定獎勵，而若干月後該客戶再次購買了我們的旅遊產品，則該勵諮詢員可再次獲得獎勵。以此來激勵諮詢員提供更多的客戶資訊。

節後個人工作計劃 篇2

一、指導思想：

根據街道20xx年寒假工作的安排和要求，為使社群青少年過一個健康、快樂、有意義的寒假。站東社群結合實際，以科學發展的精神為指導，積極配合街道和學校做好假期未成年人的思想、法制、安全、教育工作。社群精心組織寒假青少年活動，開展豐富多彩、健康、愉快的假期活動。

二、活動內容：

1、開展迎新春，手工剪紙興趣活動。為減少未成年人上網咖的機會，為使未成年人能過上一個健康、快樂的假期，在社群開展手工剪紙、摺紙、繪畫、踢毽子等興趣活動，豐富他們的假期文化生活。

2、開展安全知識教育宣講活動。為進一步提高未成年人的自護意識，提高自護能力，寒假期間，社群以平安自護為主題開展安全教育活動，使他們在活動中學到知識，尤其是加強有關交通、水、電、燃放、飲食等方面的安全知識教育，避免事故的發生，保證他們都能夠平平安安過好春節。

3、開展弘揚中華傳統文化講座活動春節，是中華民族的傳統節日，有著豐厚的文化底蘊，也是弘揚民族精神、進行傳統文化教育的重要契機。社群要抓住這一時機，充分發揮文化育人的.功能，開展中華優秀傳統文化學習體驗活動。組織未成年人開展學習中華國學經典弟子規活動，讓孩子們體驗中華民族傳統文化的魅力，感受中華民族傳統文化的博大精深，激發廣大未成年人培育弘揚偉大的民族精神，自覺傳承優秀的民族文化。

4、開展法制教育宣傳活動為提高未成年人自覺遵紀守法的意識和自己保護的知識，社群為孩子們準備了以案說法專題講座，請社群法律顧問夏德純同志進行法律講課，讓孩子們過一個安全有意義的寒假。

5、開展思想道德教育輔導講座活動針對現今社會存在著部分人只講物質，只講金錢，不講思想，不講道德的現象。為使未成年人少受影響，做與人為善、樂於助人、充滿愛心、勇於奉獻的好孩子，社群為孩子們準備思想道德輔導講座，提高孩子們的思想道德覺悟。

6、開展互助學習小組活動。為幫助社群部分困難家庭的學生，為解決社群居民雙職工家庭無人照顧孩子的困難，社群教師組織這些孩子們，為他們輔導學習、領他們讀書、練字，使他們能在假期中融入到集體當中，與同學們共同學習、娛樂、使他們感到在集體環境中的快樂，社群真誠幫助困難家庭，為他們排憂解難。

7、開展手拉手，愛心捐贈慰問活動。為幫助貧困學生，能夠更好地安心學習，走訪王允東等困難學生家庭。

8、開展迎新春書畫作品展。為使未成年人能度過一個安全、祥和的節日，組織書畫作品展覽。

總之，在寒假裡，要搞好未成年人的安全教育、公德教育、法制教育，搞好陣地建設，為和諧社群精神文明建設添光彩！

節後個人工作計劃 篇3

一、20xx年工作總結

1.遠端協助

通過QQ和老師溝通，在QQ上遠端指導他們使用軟體或者解決遇到的問題。

2.電話服務

通過電話和老師溝通，進行軟體使用指導和解決使用問題；如果問題複雜度高，需要電話加遠端操作，能讓老師看得明白一些，理解更透徹一些。

3.問題反饋

在平時工作中，遇到一些困難的問題，客服部無法解決，我們都會收集整理，反饋給後臺技術和其他工作人員配合他們一起解決。如果當時解決不了的，則記錄在案，隨時保持三方溝通，持續跟進問題解決進度。

4.其他工作

除了做好自己的本職工作之外，配合技術開發人員和需求人員做好軟體測試工作；電話回訪老師的使用情況，瞭解老師的使用需求和問題，收集整理，反饋給相關部門。

5.自己提升

每天認真學習業務知識，熟悉軟體，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，經過和很多老師的溝通交流，提升了各方面的溝通能力。

二、未來計劃安排

1.掌握新產品

學習公司雲板軟體，爭取做到對雲板每個模組的'非常熟悉，對老師遇到的問題，能更好、更快、更準確的解決。

2.學習專業技能

在工作中和有測試經驗的同事學習測試技能；利用業餘時間參加培訓班學習專業測試技能；學習oracle、mysql等資料庫的基本使用。

3.持續提升

在工作中我還有很多需要改進的地方，對軟體還需要更加熟悉，溝通還需更加成熟；服務工作需要更加認真細緻。