物業公司出納工作計劃範文大綱
1、重新制定和細化本部門的工作職責;把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》,改進各組的工作流程,做到有制度、有實施、有檢查、有改進,並形成相關記錄;
2、實行區域管家現場辦公制,以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理,不管大事小事,都要做到客戶隨叫隨到,客服熱線確保24小時都處於待機狀態;全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作,併為此制訂詳細的巡查制度、報修程式、及檢查完成跟進工作要求,做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家;
3、客戶報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節,為更好的掌握客戶資訊,瞭解客戶對我處工作的滿意程度,提高工作效率,我部針對每一個客戶的投訴、報修將採用專人接聽電話,處理各類報修及時率達到98%,返修率不高於5%;一對一的上門或電話方式進行回訪,詢問客戶投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況;
4、建立檔案管理專櫃,將客戶的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裡,以便於查詢,並由專人負責歸檔、借閱。
5、落實月、季、年度公共設施裝置的保養及庫房管理工作,做到設施裝置有保養、有檢查、有記錄,庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確;
6、加強保潔綠化工作的細節管理,主抓細節問題上的保潔綠化作業問題,落實好考核工作機制,對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多頻次的檢查,從組長到主管,從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作,同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點,並按時完成工作;人員管理上實行人性化管理,增加員工的業餘生活,不斷提高員工的積極性。
回顧過去的一年,昨日工作情景還歷歷在目,很多人都寫過總結,也許聽到“總結”兩個字,很多人都會想到曾經做過多少工作,可是作為一個客服人員,我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”,在過去的一年,我們深刻的認識到我們的執行力不足,專業性不強。但我們也明白,這也是我們奮鬥的起點,我們將通過吸取教訓,總結經驗,借鑑學習的方法,不斷創新,充分發揮員工的主觀能動作用,為小區提供專業、及時、真誠化的管家式客戶服務;作為客服的我們,服務意識是最關鍵之一,不僅僅要能做到工作時能夠一心一意的為客戶解決問題,安撫客戶的心情,還要能夠在回過頭的時候,對工作的每一個細節進行檢查核對,對工作的經驗進行總結分析,如和提高回答客戶效率,如何給客戶提供全面的解決方案,儘快使工作程式化、系統化、條理化。
新的一年即將來到,我決心在崗位上,投入更多的時間,以更大的熱情,完成上級佈置的各項工作,不辜負上級領導的期望。從今以後,我要改進我們的工作流程,提高工作效率,減少人員閒置,提高員工素質,將服務理念滲透到每個員工心中,構建和諧的社群服務氛圍。加強員工的崗位培訓,提高其依法履行職責能力;搞好素質教育,組織員工要認真學習法律、規章、相關業務和社群管理知識,開拓工作思路,在實踐中提高綜合知識的運用能力。希望我們的團隊每一個人珍惜在一起的和諧氣氛,創造更多的驚喜和超越,更好地發揮團隊精神,以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標,讓我們公司的服務隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭,更進一步,達到新的層次,進入新境界,開創客服部新的篇章。
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