銀行網點櫃面服務質量自查報告
為全面提升我分理處櫃面服務質量,以網點負責人為主,進行認真自查,發現許多問題,並在自查中加以糾正。現將自查報告如下:
1,大堂經理、個人業務顧問在崗情況。能夠確保大堂經理與業務顧問在崗、出現缺失或不在崗情況時,網點負責人能夠及時調整人員補齊。
2,由於市行配備了保潔人員,可以保證環境整潔,公共物品擺放整齊,沒有亂貼宣傳告示現象,查詢機、atm、液晶電視正常,便民服務設施市行沒有配備。
3,網點員工職業形象、服務禮儀問題。沒有由於季節交替造成員工著裝不統一情況。員工能夠堅持做到熱情、微笑服務、雙手遞接和使用文明禮貌用語,只有一名員工系河南籍,普通話講的不是很標準。
4,駐點人員管理問題。不存在保安人員著裝不整潔、器械佩帶不齊全,行為舉止不端等現象。目前除保安之外,沒有其他駐點人員。
5,本網點在歷次檢查中發現的問題整改情況。歷次檢查中,主要還是體現在服務質量上,做的還是很不夠,需要繼續努力!另外,新安裝atm一臺因為市行某種原因至今不能使用,本網點無法解決。
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