關於網路理政、網路輿情處置工作的自查報告

市網信辦：

根據《關於對XX年度網路理政、網路輿情處置工作進行目標考核的通知》(綿網信辦發〔XX〕21號)要求，市供銷社高度重視，對本年度機關網路理政、網路輿情處置工作進行了認真詳實的自查自評，現將市供銷社XX年網路理政與網路輿情處置工作自查情況報告如下：

一、組織領導有力，工作機制健全

市供銷社始終將網路理政與網路輿情處置工作作為單位重要工作，堅持以“十八大”和十八屆三中全會精神為指導，以“收集民意、傾聽民聲、瞭解民情、解決民憂” 為宗旨，以提高執行力為目的，進一步拓展市供銷社與群眾溝通的渠道。按照要求，市供銷社高度重視，分別成立了網路理政工作領導小組與網路輿情處置工作領導小組，黨組書記、主任嶽正宴任組長，黨組成員，市社直屬機關黨委書記張玲任副組長，各科室相關負責人為成員，日常工作辦公室設在人事培訓宣傳科，辦公室主任由毛譽錦同志擔任，負責承辦網路理政、網路輿情處置的具體工作，領導小組人員構成還根據人事變動隨時做出相應的調整。同時，市社還成立了網路評論員隊伍，工作之餘積極開展網路評論工作，撰寫網評文章，宣傳正能量，改善網路輿情環境。為進一步加強輿論引導，及時準確反映全市供銷系統資訊動態，掌握各類突發事件應對的主動權，營造良好的網路理政環境，結合市供銷社實際，制訂了《關於做好機關網路問政工作的通知》(綿市供人〔XX〕92號)、《市供銷社新聞發言人及網路新聞發言人制度》(綿市供人〔XX〕93號)和《網路評論工作制度》，對網路輿情處置及網路理政工作的職責分工、資訊收集、處理流程等作出了具體規定。

二、注重平臺管理，及時有效溝通

市供銷社積極利用“建言獻策”、“綿州論壇”、“微博釋出廳”、“人民網地方留言版”、“書記市長信箱”等網路理政平臺，搭建與網民溝通互動的工作平臺，拓寬收集網上群眾對供銷社工作意見建議和問題反映的渠道，通過網路理政平臺，進一步深化和推進政務公開，為廣大服務物件提供方便快捷的相關諮詢。為加強平臺管理，提高辦理效率，市供銷社對回覆和辦理均規定了時限要求，特別是書記市長信箱，一般要求回覆不超過5個工作日，比較複雜、涉及多個部門的問題不超過 10個工作日。受理責任人及工作人員根據問題耐心細心解答，遇到所提問題不清楚或不夠詳盡的情況，都在回覆中留下聯絡方式，以便網民來電諮詢。對每份網路來信，均由專門人員歸納整理，經市社領導審批，再分配到對應科室處理答覆，最後由工作人員錄入歸檔，整個工作過程流程清晰、歸責明確，既保證工作質量，切實服務群眾;又能根據網民反映的問題，檢驗日常工作得失。

三、落實群眾訴求，切實解決問題

市供銷社積極抓好網民群眾相關訴求的落實，做到相關負責人每日上網檢視輿情資訊，加強與網民的互動交流，善於吸納民意，積極改進工作，重視民生問題，及時解決社會關注的熱點難點問題，進行正面引導，積極化解矛盾。對網民的諮詢、投訴等訴求，無論反映問題的大小，都立即指派專人受理、瞭解情況、擬文回覆，堅持做到“有問必答、有訴必理、有理必查、有查必果”。同時把網民的意見建議作為改進工作、提升水平的重要推動力和考核檢驗各項業務工作的重要依據，抓好網民反映問題的處理回覆和提出意見建議的措施落實。截至今年11月底，市供銷社共收到書記市長信箱群眾來信4封，同比去年減少了3封，並在第一時間進行了詳細調查與認真回覆，回覆率100%，得到了來信人的肯定。

四、積極開拓思路，努力創新工作

網路理政與網路輿情處置工作是一項涉及民生的工作，在做好常態化管理工作的同時，我們解放思想、積極思考、拓寬思路，大力推進網路理政與網路輿情處置工作的創新創優：一是市社黨組把網路理政與網路輿情處置工作納入單位重要議事日程，XX年專題研究2次，針對網路反映情況及書記市長信箱來信，黨組成員均按分工親自研究部署，並將網路理政與網路輿情處置相關知識納入中心組學習內容;二是在利用好全市網路理政平臺的基礎上，進一步加強本機關網站的建設和維護，健全完善政務公開、資訊釋出、投訴建議等欄目，豐富與網民溝通互動的工作平臺;三是今年5月，市供銷社再次走進綿陽電視臺政風行風熱線，通過直播方式為關心xx市供銷事業的廣大市民解疑難、講政策、提建議，向全市展現了供銷人敢於爭、善於抓、勇於拼的供銷精神;四是市社領導從戰略高度出發，精心組織、周密策劃、分工落實，在系統內開展了2次以“應對網路輿情、提高執政能力”為主題的網路知識培訓講座，通過培訓，機關幹部對網路輿情有了更進一步的認識，體會到了其在輿論引導、社會監督、民主政治、經濟發展中的重要作用，更加深刻地意識到在新形勢下，加強網路知識的學習既成為建設學習型黨組織的政治需要，也是新時期各級領導幹部提升個人素質的現實需要。

自網路理政與網路輿情處置工作開展以來，我們深刻感到網路理政是一種很好的服務社會、服務民眾、構建和諧政民關係的形式和手段，對於創新發展理念、推動供銷工作具有十分重要的作用。下階段，市供銷社將進一步落實市委、市政府網路理政與網路輿情處置工作的要求，著力提高工作水平和工作效率，把網路理政與網路負面輿情處置工作抓得更緊更實，更好的做好改善民生、服務民生的工作，為綿陽建成西部經濟文化生態強市作貢獻。