客戶調查問卷(電力局)大綱
客戶調查問卷
親愛的客戶,歡迎您參加我們的調查(需求調查)活動。希望能收集您的反饋資訊,來持續改善我們的服務,您的意見對我們很重要,謝謝您對我們工作的大力支援。
玉門市電力局
1.您認為電力系統開展的宣傳活動效果明顯嗎?
□很明顯□明顯□一般□不明顯□不知道
2.用電中出了問題,您一般是通過哪個途徑處理的?
□撥打服務電話□找轄區電工□找客戶代表□找熟人
3、您對電壓質量是否滿意?
□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意
4.您家今年經常停電嗎?
□無□i次□2-3次□4-5次□5次以上
5.您對故障搶修是否滿意?
□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意
6.您覺得繳電費方便嗎?
□很方便□方便□還可以□不太方便□不方便
7.您覺得到供電部門辦事方便嗎?
□很方便□方便□還可以□不太方便□不方便
8.您對公佈的服務電話提供的服務滿意嗎?(有打電話的客戶填寫)
□很滿意□滿意□基本滿意□不滿意□很不滿意
9.您覺得所接觸的服務人員工作規範嗎?(如著裝、文明用語)
□很規範□規範□基本規範□不大規範□不規範
10.您覺得供電部門在業擴、搶修、收費等方面的工作標準嗎?
□很標準□標準□基本標準□不大標準□不標準
11.您相信供電部門提供的抄表電度、電費清單嗎?
□完全相信□相信□基本相信□不太相信□不相信
12.您對投訴、抱怨處理的結果滿意嗎?(有投訴、抱怨經歷的客戶填寫)
□很滿意□滿意□基本滿意□不太滿意□不滿意
13.您對供電部門的供電和服務總體感覺滿意嗎?
□很滿意□滿意□基本滿意□不太滿意□不滿意
14.綜合安全、清潔、方便幾個因素,您會選擇以下哪種能源?
□電能□液化氣□煤
15.您認為制約家庭用電的因素是:
□經常停電□電價高□轉供電
16.一、兩年內您會增加電器嗎?
□會□可能會□不會
17.您從申請到裝表用了多長時間?(有報裝的客戶填寫)
□3天以下□3-5天□5天以上
18.您對供電企業的最大期望是什麼?
□優質服務□減少停電次數□降低電價□縮短裝表時間
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