電子商務社會調查報告（通用5篇）

電子商務社會調查報告 篇1

摘要：承載著學校的社會實踐任務，我很充實的度過了20__年暑假。電子商務作為21世紀的時代特徵，正成為全球性的具有戰略意義的經營管理手段，為社會發展帶來全新的挑戰和機遇。在經濟全球化和全球資訊化迅速發展的今天，電子商務以不受地域時間限制、成本低、效率高、快速方便的特質，受到越來越多的企業及客戶的歡迎，在世界範圍內保持著持續、快速發展的態勢。在電子商務迅猛、理性發展的同時，移動資訊化正在潛移默化的影響著人們的生活，現代綜合資訊服務正逐漸受到人們的關注，人們對於個性化的服務需求更高，電子商務正是現代綜合資訊服務的重要方向之一，為移動企業的發展和服務提供值得探索的新領域。針對如今電子商務發展迅速，作為一名電子商務專業的本科在讀生，在今年暑假我對關於電子商務中的一個重要方面――網上購物做了有關調查。對時下網購維權，網上支付，網購陷阱等熱門問題進行了調查。我採取的是提問調查的方式，併到相關部門進行了走訪查證，旨在瞭解人們對於電子商務的認識以及其發展勢頭，在今後的專業學習中有個明確的目標，把握學習方向。

正文：

一.我對電子商務的認識

電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網 絡環境下，基於瀏覽器/伺服器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，實現消費者的網上購物、商戶之間的網上交易和線上電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關的綜合服務活動的一種新型的商業運營模式。它利用計算機技術、網路技術和遠端通訊技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化

B2B、B2C、C2C、B2M、M2C(即BMC )、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、SNS-EC(社交電子商務)、ABC模式等11類電子商務模式。下面具體介紹B2B，B2C，C2C。

B2B的典型是阿里巴巴、百納網、中國網庫、中國製造網、機網、敦煌網、慧聰網、中國114黃頁網、太平洋門戶網、際通寶、龍之嚮導、河北商貿網等。

B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。B2C即企業通過網際網路為消費者提供一個新型的購物環境——網上商店(卓越亞馬遜、京東商城、鵬程萬里貿易商城、紅孩子商城、噹噹網等)，消費者通過網路在網上購物、在網上支付。

C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是使用者對使用者的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個線上交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。 C2C的典型是百度C2C、淘寶網、拍拍網等。

1990至1993年時電子商務的起步階段，據我對我家住宅附近的居民走訪調查得知那時候大多數家庭沒有電腦，沒有購買電腦的計劃，在90年代，電腦還不是一個家庭必備的商品。絕大多數家庭是在20__年後買得電腦，21世紀後很大一部分家庭有了電腦，絕大多數家庭也有了買電腦的計劃。因為電子商務的發展是與計算機緊密相連的，在電腦得以普及的同時電子商務也迎來了其飛速發展的時代。那時候網上購物開始出現，但並沒有得到絕大多數人得認同。經調查，很多人得第一次網上購物是在20__年左右，那時只是嘗試買一些價格適中的服飾，到20__ 後人們開始嘗試在網上購買貴重物品，例如化妝品，手機，數碼相機等，如今食用類商品也開始被人們所接受。

通過對縣城內申通，圓通等快遞公司的訪問得知近幾年快遞物品數量急速上漲，絕大多數來自人們網上購物的包裹。網購，作為電子商務的主要領域，從快遞包裹增長的數量可以看到電子商務發展的速度，它已經被絕大多數人所接受，一種新型的消費習慣正在形成，相信電子商務在以後會發展的越來越好，讓我們拭目以待!

二.電子商務的發展

在暑假，通過對身邊的朋友，同學，鄰居等人採取QQ，郵件，面對面交談等方式的調查，他們參與電子商務，選擇電子商務的原因有：

1. 網上商品的價格相對實體店比較便宜

2. 聽身邊的人講感到好奇而嘗試

3. 家裡有電腦，在衝浪時被廣告吸引

4. 網上選擇廣泛，便於比較

5. 選擇網上開店的則認為省去了門面租金，成本較低，風險較小，雖然薄

利，但多銷

6. 方便，坐在家中就可購物，省去逛街的疲勞

總而言之，隨著市場經濟體制進一步完善，推進經濟增長方式轉變和結構調整的力度繼續加大，發展電子商務的需求將會更加強勁。電子商務將被廣泛應用於生產、流通、消費等各領域和社會生活的各個層面。這將促使全社會電子商務的應用意識不斷增強，有關電子商務的政策、法律、法規將不斷出臺，電子商務發展的政策法律環境將不斷完善。同時，也促使物流、信用、電子支付等電子商務支撐體系建設更全面的展開，從而使得電子商務發展的內在動力持續增強。在綜合性電子商務網站已經佔據綜合類B2B領域絕大部分市場的情況下，越來越多的行業電子商務網站已經在綜合網站市場之外尋求專業化細分領域的發展。電子商務正在與傳統產業進行深入的融合，兩者相互促進，協調發展。

隨著企業供應鏈電子商務、國際電子商務的發展，將帶動電子商務服務業的發展，圍繞電子商務服務形成的從低端技術環節到中端支撐環節再到高階應用環節的電子商務服務鏈在我國結點飽滿，一個全新視角的電子商務服務業群正在形成，將成為未來國民經濟新的增長點。

隨著電子商務的發展，許多企業在電子商務領域開始試水，越來越多的團購形式紛紛出現。團購是一種典型的B2C的電子商務模式，已經被消費者所熟悉。網路團購是電子商務的新興產物。在網上進行團購活動不僅給消費者群體帶來實際利益，而且給企業帶來新的商機。通過高速發展的網際網路載體，把各種商品與服務的生產商和各大消費者聯絡在一起，打破了傳統的直銷觀念，引起越來越多各行各業的廣泛關注。如今，團購儼然成為一種新的消費時尚，在學校時就有很多同學熱衷於網上團購，比如拉手網，58同城網，qq團購，聚美優品等團購網站，現在團購不僅僅限於郵購商品，眾多實體店鋪也參與到團購中來，比如美容美髮，餐飲，景點遊玩，觀看電影等，消費者可以在網上以團購的形式用很划算的價格購買實體店鋪的消費券，然後憑券到實體店鋪消費。團購，把線上的消費者帶到現實的商店中去——線上支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務。而團購的精華之處也在於此，大大拉近了商家與消費者的時間與空間距離，大大擴寬了電子商務的發展渠道。生活服務類商品在團購上更容易被消費者接受，事實也證明線上支付購買線下的商品和服務，再到線下去享受服務的模式很快的被接受，從團商品到團服務，從一個城市輻射到全國範圍循序漸進已然成為主流與發展趨勢。

於此同時，我還發現電子商務已經不僅僅侷限於進入購物網站，微博的興起也帶領了電子商務的發展。微博較廣告而言使用者是主體，因為只有使用者自己主動關注了誰才有交流的可能。所以，在微博中粉絲眾多的草根使用者就成了眾多商家眼中的香餑餑。草根微博使用者發一條或者轉發一條網購連結，那麼其成千上萬的粉絲就都可以看見，某些有獎轉發的連結更會一轉十十轉百轉下去那比彈出式，懸浮式廣告更具傳播的效果，由此讓更多的人蔘與到電子商務中來，被跟多人所認識所認同。

三.電子商務存在的問題

網路購物的火爆也引發了一系列的網路安全問題。相比之前的病毒、木馬等通過控制“肉雞”電腦或者盜取遊戲、QQ賬號密碼等資訊，並通過交易獲取經濟利益的方式不同，不法分子對網路購物的利用和攻擊無疑能夠更直接的獲取經濟利益。

我在前往公安局經濟犯罪科調查中得知某些不法分子利用電子商務存在的某些漏洞而對其進行網路詐騙。從一些案例中得知，利用虛假商務網站就是犯罪分子常用的手法。他們一般發給消費者一個假的支付連結，其目的是盜取使用者的支付賬號。另一種就是以超低價格設定消費陷阱的山寨購物網站，主要傳播方式是針對機票等熱門商品進行搜尋引擎優化，使自己排名靠前，再以低價、打折等吸引買家上當。

據瞭解，虛假購物網站是20__年增長最快的一類欺詐網站，360安全中心資料顯示，在20__年共發現65291家虛假購物網站，累計攔截其訪問量2.65億次，而且其直接盜取使用者支付寶或銀行賬號的特點危害性極大。

其次，還有電子商務稅收缺乏相應的解決方法。由於網路交易量統計和網路徵稅技術的困難，使得電子商務徵稅很難實施，至今仍沒有很好的應對措施。

再者，物流配套體系仍需完善。我國尚未建立強大的物流配送體系，物流管理水平低，現代物流業發達程度欠缺，全國範圍或更廣範圍的物流配送能力尚顯不足。

其中，最受人們關注，最制約電子商務發展的是信用體系建設不完善，虛擬市場監管不力。電子商務的發展急需出臺電子商務合同規範，加強對電子商務合同的監管，以減少或消除線上交易雙方的風險，促進信用體系建設以及線上產品資訊管理、交易服務的監管及消費者權益保護等。

通過對一些有網購經驗的人交流得知，電子產品的售後服務最是頭疼。其郵寄維修產生的運費是賣家承擔還是買家承擔?電子商品在十五天內出現問題是可以更換的，但是通常產品郵寄到消費者手中再到消費者把問題產品寄回買家手中往往會超過十五天的時間期限，這種情況對於消費者來說是很不公平的。

要想電子商務得以良好的持續發展，僅僅是打廣告宣傳是不行的，還必須得到司法，執法部門的通力配合。

四.現實生活中怎樣保障網購安全

根據自己的網購經歷，怎樣維護保證網上購物安全，在此我談談自己的幾點

看法：

1. 儘量不使用公共電腦進行網購

2. 在選擇商家時觀察其網店的信譽和之前買家對該商品的評價

3. 價格太低的商品購買需謹慎，畢竟一分價錢一分貨，一件商品總是要有成本的

4. 要賣家明確告知應支付的費用的總額與內容、貨物寄送方式、售後服務方式等關鍵資訊，並保留交流的資料

5. 如果商家說是才廠家直接拿貨，要求其出示相應資質證明，對於圖書音像品等，還要廠商出示版權所有的證明

6. 網上支付部分的安全性是由銀行方面保障的，對此使用者可以前往銀行仔細諮詢，從銀行工作人員口中得知保障網銀安全的具體措施

7. 熟知購物網站的退貨流程以及售後維權服務操作流程

總而言之，不管不法分子如何處心積慮，只要消費者事事小心就能很大程度上主觀避免侵害，同時在遭遇惡意欺詐後應該對其進行舉報以免他人再上當受騙。

電子商務社會調查報告 篇2

實踐主題：電子商務

實踐時間：20__.7.11-20__.8.10

地點：武漢意美匯文化傳播有限公司

實習可稱為實踐，學習。也許真是我們從大學踏入社會的必經之路，也是開啟我們踏入工作，適應社會的鑰匙，是我們人生中不可缺少的一部分。實踐與學習，我們每一天都在接觸不同的事物，每一天都在學習，同樣我們每一天都在做不同的事，每一天都在實踐。有哪件事不是從實踐開始認識的呢?我們的第一次自己洗臉，第一次自己刷牙，第一次自己穿衣服等等，只因我們不斷的在學習，不斷的在實踐，所以我們在不斷成長，不斷的將所學到的變成自己的。

作為一名大學生，社會實踐是我們在大學生活中的一個重要環節。這個暑假，過的真的很快，一個月的實習不知不覺的就這樣過去了，在這裡不敢說自己學到很多的東西，但我真的在其中明白了很多。公司給我提供的這次實習，是一個很好的學習機會，可以摸索自己的興趣和以後發展的方向，可以讓自己提前認識到自己想得到的東西是什麼，“不知不知，先行後知”。一個月實習生活，使我受益匪淺，回味無窮，實習所感歷歷在目。

電子商務是指利用算機技術、網路技術和遠端通訊技術，實現整個商務(買賣)過程中的電子化、數字化和網路化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質單據(包括現金)進行買賣交易。而是通過網路，通過網上琳琅滿目的商品資訊、完善的物流配送系統和方便安全的資金結算系統進行交易(買賣)。

在我國，由於網路建設正處於起步階段，網路應用還不夠普遍，金融電子化程式還不理想，電子商務的推行還需要時間。

1、網路自身有侷限性

許多消費者都反應實際得到的商品不是在網上看中的商品。這是怎麼回事呢?其實在把一件立體的實物縮小許多變成平面的畫片的過程中，商品本身的一些基本資訊會丟失;輸入電腦的只是人為選擇商品的部分資訊，人們無法從網上得到商品的全部資訊，尤其是無法得到對商品的最鮮明的直觀印象。由此可見，從某種意義上說，並不是商家有意欺騙消費者，網路自身的侷限性會自然不自然地誤導消費者，可能使消費者不再輕易相信自己的眼睛，對電子商務的可靠性產生懷疑。

2、搜尋功能不夠完善

當在網上購物時，使用者面臨的一個很大的問題就是如何在眾多的網站找到自己想要的物品，並以最低的價格買到。搜尋引擎看起來很簡單：使用者輸入一個查詢關鍵詞，搜尋引擎就按照關鍵詞到資料庫去查詢，並返回最合適的Web頁連結。但根據NEC研究所與Inktomi公司最近研究結果表明，目前在網際網路上至少10億網頁需要建立索引。 而現有搜尋引擎僅僅能對5億網頁建立索引。仍然有一半不能索引。這主要不是由於技術原因，而是由於線上商家希望保護商品價格的隱私權。因此當用戶在往上購物時，不得不一個網站一個網站搜尋下去，直到找到滿意價格的物品。

3、使用者消費觀念跟不上

電子商務與傳統商務方式一個很大的不同是交易的當事人不見面，交易的虛擬性強，這就要求整個社會的信用環境要好，信用消費的觀念要深入人心。西方國家的電子商務發展勢頭比較好，一個重要的原因是西方的市場秩序比較好，信用制度比較健全，信用消費觀念已被人們普遍接受。然而在我國，一方面人們信用消費的意識非常薄弱，信用卡的使用遠沒有普及;另一方面，人們到商場還怕買到假冒偽劣產品，更何況是在不知道離自己多遠的網上?由於網路的使用還沒有完全普及，人們對網路的不瞭解也是影響網上消費的重要原因。目前大部分網民對網路的使用主要是瞭解資訊和聊天，對於許多人來說網路甚至只是一個概念，這種情況下電子商務不景氣也是可以預料的。

4、交易的安全性得不到保障

電子商務的安全問題仍然是影響電子商務發展的主要因素。在開放的網路上處理交易，如何保證傳輸資料的安全成為電子商務能否普及的最重要的因素之

一。調查公司曾對電子商務的應用前景進行過線上調查，當問到為什麼不願意線上購物時 ，絕大多數的人的問題是擔心遭到黑客的侵襲而導致信用卡資訊丟失。因此，有一部分人或企業因擔心安全問題而不願使用電子商務，安全成為電子商務發展中最大的障礙。

目前電子商務的安全問題主要體現在以下幾個方面A、安全可靠的通訊網路;B、有效防護連線在網路上的資訊系統;C、有效防止資料被竊取或盜用;D、培訓電子商務人才，使其瞭解如何防護其資訊系統和資料的安全。為了確保商業事務的安全性，必須滿足一系列重要條件，換句話說，不僅要安全，更要易於管理和使用。首要條件是電子商務中所有的參與方之間(包括使用者和服務方)進行身份確認，使用者身份被認證無誤後，才能相應地解決和管理使用者的資料訪問。考慮到當今業務的分散性和使用Internet具有風險性，線上資料的安全性和完整性必須象在資料庫中一樣得到保證。另外，必須確保電子商務記錄和事務的長期完整性，防止欺詐行為，這樣才能提供廣泛的電子商務所必需的可信度。最後，必須遠離來自Internet的多方面的威脅，以保證計算機系統自身的完整性，在這些安全特性下，使用者可以信賴他的系統去完成重大的商務應用。

5、電子商務的管理還不夠規範

電子商務的多姿多彩給世界帶來全新的商務規則和方式，這更加要求在管理上要做到規範，這個管理的概念應該涵蓋商務管理、技術管理、服務管理等多方面，因此要同時在這些方面達到一個比較令人滿意的規範程度，不是一時半時就可以做到的。另外電子商務平臺的前後端相一致也是非常重要的。前臺的Web平臺是直接面向消費者的，是電子商務的門面。而後臺的內部經營管理體系則是完成電子商務的必備條件，它關係到前臺所承接的業務最終能不能得到很好的實現。一個完善的後臺系統更能體現一個電子商務公司的綜合實力，因為它將最終決定提供給使用者的是什麼樣的服務，決定電子商務的管理是不是有效，決定電子商務公司最終能不能實現贏利。

6、稅務問題

稅務(包括關稅和稅收)是一個國家重要的財政來源。由於電子商務的交易活動是在沒有固定場所的國際資訊網路環境下進行，造成國家難以控制和收取電商務的稅金。因此，在制定與電子商務有關的政策法規時，需要重新審視傳統的稅收政策和手段，建立新的、有效的稅收機制。

7、標準問題

各國的國情不同，電子商務的交易方式和手段當然也存在某些差異，而且我們要面對無國界、全球性的貿易活動，因此需要在電子商務交易活動中建立相關的、統一的國際性標準，以解決電子商務活動的互操作問題。中國電子商務目前的問題是概念不清，搞電子的搞商務，搞商務的搞電子，呈現一種離散、無序、區域性的狀態。因此，目前需要解決三個問題：一是解決統一標準的電子商務綜合服務平臺;二是電子商務的關鍵在於業務，應用是其龍頭，因此要把各種各樣的業務和服務接進來;三是解決互聯互通的標準問題。

8、支付問題

由於金融手段落後、信用制度不健全，中國人更喜歡現金交易，沒有使用信用卡的習慣。而在美國，現金交易較少，國民購物基本上採用信用卡支付，而且國家出於金融、稅收、治安等方面的原因，也鼓勵使用信用卡以減少現金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是BtoC電子商務發展的基本條件。不難看出，影響我國電子商務發展的不單是網路頻寬的狹窄、上網費用的昂貴、人才的不足以及配送的滯後，更重要的原因來自於信用制度不健全與人們的生活習慣。

9、配送問題

配送是讓商家和消費者都很傷腦筋的問題。網上消費者經常遇到交貨延遲的現象，而且配送的費用很高。業內人士指出，我國國內缺乏系統化、專業化、全國性的貨物配送企業，配送銷售組織沒有形成一套高效、完備的配送管理系統，這毫無疑問地影響了人們的購物熱情。

10、智慧財產權問題

在由電子商務引起的法律問題中，保護智慧財產權問題又首當其衝。由於計算機網路上承載的是數字化形式的資訊，因而在智慧財產權領域(專利、商標、版權和商業祕密等)中，版權保護的問題尤為突出。

11、電子證據的認定

資訊網路中的資訊具有不穩定性或易變性，這就造成了資訊網路發生侵權行為時，鎖定侵權證據或者獲取侵權證據難度極大，對解決侵權糾紛帶來了較大的障礙。如何保證在網路環境下資訊的穩定性、真實性和有效性，是有效解決電子商務中侵權糾紛的重要因素。

12、其他細節問題

最後就是一些不規範的細節問題，例如目前網上商品價格參差不齊，主要成交類別商品價格最大相差40%;網上商店服務的地域差異大;線上購物發票問題大;網上商店對定單迴應速度參差不齊;電子商務方面的法律，對參與交易的各方面的權利和義務還沒有進行明確細緻的規定。

電子商務存在著諸多的問題，也正因為如此這個行業領域更值得我們花費時間和精力去學習去研究。這次實習也深刻感受到了這些問題。

電子商務現在已經普遍的運用於各個角落。主要由於：它有著廣闊的環境，不受時間，空間且諸多購物的控制，可以隨時隨地在網上交易。並擁有廣闊的市場，在網上這個世界已變的很小，一個商家可以面對全球的消費者，而一個消費者可以在全球的任一商家購物。快速的流通和低廉的價格，電子商務減少了商品流通的中間環節，節省了大量的開支，從而大大降低商品的流通和交易的成本。符合時代的要求，如今人們越來越追求時尚、講究個性，注重購物的環境，網上購物，更能體現個性化的購物過程。

在這一次實習的過程中，給我收穫最大的是我對電子商務和網路營銷有了一個全新的認識，我還是堅持認為網路營銷是一種運營模式，不管是傳統行業還是新興行業，網路營銷都是勢在必行的，它是傳統營銷的一個重要的補充，也是電子商務的一個重要環節、核心。如果說，我覺得網路營銷在傳統行業中的運用就像是給傳統行業裝上騰飛的翅膀，這不僅是一種必然趨勢，對於社會也是一種進步和資源的優化配置。

對於就業競爭力的認識，我覺得你有能力給企業帶來利潤，你能解決企業的問題，企業能夠用你，你就具備競爭力。一方面，要培養你的個人能力和素質，是你獨一無二，與眾不同。我覺得我現在要做的就是把學習的理論通過網路營銷實戰運用到實際之中去，慢慢的消化，把它變成自己的東西。

時間如流水，一個多月的實習一晃即逝，在這過去的一個多月的實習中，在他們的耐心指導下，通過自己的不斷實踐，深刻的體會到了理論指導實踐，而實踐又反作用於理論的真正含義，尤其是使自己所學理論知識得到了進一步的鞏固和提高。對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗才行。

實習主要是為了我們今後在工作及業務上能力的提高起到了促進的作用，增強了我們今後的競爭力，為我們能在以後立足增添了一塊基石。從一開始的笨拙無措一步步到可以很從容的講出自己的想法，這次實習不但豐富了我建築專業的知識，使我向更深的層次邁進，對我在今後的社會當中立足有一定的促進作用，也認識到，要想做好這方面的工作單靠這幾天的實習是不行的，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累，不斷豐富自己的經驗，更可喜的是我在實習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助，俗語說：紙上得來終覺淺，沒有把理論用於實踐是學得不深刻的，當今大學教育是以理論為主，能有機會去實習，對我來說是受益非淺的，還有三年我就要走向社會了，相信這次實習對我今後參加工作一定會有幫助。

電子商務專業的我們，希望在學校能有多次參與社會的實踐機會，把理論結合實踐，我們不僅要在學校學習普通的電子商務專業知識，還要學習些以後步入社會實際需要的東西，如如何開網點，網站策劃管理等等。

雖然這次實習比較的辛苦，因為填氣比較的炎熱，實習過程是繁瑣的，但這對於我們來說是一種難得的歷練，但是我們接觸到了很多新的東西，這些東西給我帶來新的體驗和新的體會。這個公司給我這次實習的機會，從理論和操作這兩方面融會我們的知識，為我的學習和以後的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅信，只要我用心去發掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收穫和啟發，也許只有這樣才能為自己以後的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經驗，我會慢慢成長、成熟，我相信不遠的未來定會有屬於我自己一片美好的天空。

通過本次的實習，我對自己的專業有了更深的瞭解與體會。我明白理論與實踐相結合的必要性和重要性。它激發了我下一階段更加努力刻苦學習的積極性。我面前的路還很漫長，需要我不斷的努力和奮鬥。我堅相信通過這一段時間的實 習，所獲得的實踐經驗對我來說終身受益，在我畢業後的實際工作中將不斷得到驗證，我會不斷的理解和體會實習中所學到的知識，在未來的工作中我將把我所學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作來，為實現自我的理想和光明的前程努力。

電子商務社會調查報告 篇3

一、調查介紹：

1.1 報告前言

如今，電子商務已滲透到國民經濟、社會服務、人們生活的各個領域，由人們日常生活的衣食住行到各行各業，電子商務席捲了經濟的各個層面。

近年來，電子商務逐步向經濟主流和商務核心方面延伸，向深度和廣度發展，呈現出“多元化”狀態。傳統制造業、服務業、密集型企業正大規模進入電子商務領域。電子商務市場所產生的經濟效益表明，電子商務已不僅成為了當今虛擬網路經濟的主要組成部分，還成為了實體經濟轉型升級的重要突破口。在“金融危機”時期，電子商務更是實現“保增長、促就業、助轉型”的重要砝碼。

自1997年底，誕生我國首家行業電子商務網站——中國化工網後的16年來，作為與國民經濟製造業領域、流通領域最密切的行業電子商務網站產業叢集，不僅自身形成了產業規模龐大、就業人數眾多、經濟帶動性強的產業，而且很大程度上促進了涉及數百個國民經濟製造產業、流通業與服務業的發展。

調查表明：我國有著4300多萬家中小企業，其應用電子商務的方式主要以行業性電子商務網站為主。而與傳統貿易方式相比，電子商務具有交易成本低、交易效率高、交易覆蓋廣、交易協調性強、交易透明度高等一系列明顯的優勢。利用遍及全球的網際網路這一獨特平臺，電子商務突破了傳統的時空觀念，縮小了採購、生產、流通、分配、消費以及協同之間的距離，大大提高了物流、資金流和資訊流的有效傳輸和處理，開闢了世界範圍內更為公平、公正、廣泛、競爭的大市場，為製造者、銷售者和消費者提供了更好的機會。

對此、曾有人預言：“中國網際網路下一個十五年是電子商務的十五年”，電子商務正在引發一場“按需定製”的生產模式革命、“線上銷售”的銷售模式革命、“創業式”的就業模式革命、“貨比三家”的消費模式革命。

電子商務作為網路化的新興經濟活動，正逐漸成為主要發達國家爭搶經濟實力、融合全球資源配置優勢的有效手段。是我國發展電子商務的戰略機遇期，而“十二五”將會是一個“爆發增長期”。

工信部資訊化推進司副司長董寶青表示：政府對電子商務高度關注，我國電子商務進入“十二五”之後，可能會迎來一個爆發性的增長期;在黨的xx屆五中全會上通過的“十二五”規劃建議中，提到了要大力發展電子商務;在我國的戰略性新興產業培育中，也把電子商務作為重點的發展產業。

在中央與各部委政策指引下，北京、上海、杭州、深圳、廣州、寧波、成都、南京、嘉興等地紛紛出臺了一系列政策舉措，加大對電子商務產業的扶持力度。這方面，杭州無疑走在了全國前列，據杭州市政府政策研究室副主任塗東山向本報告編委會表示：網際網路的轉型升級已遠遠領先於實體經濟，在眾多產業中，電子商務無疑是杭州最有可能成為培育為國際化產業的產業;而目前杭州在現有“中國電子商務之都”基礎上，依託龍頭企業、塊狀經濟為特徵的行業網站產業叢集，正計劃全力打造“全球電子商務之都”與“網際網路經濟強市”，並將通過六大措施來推進傳統產業“電子商務化”，大力推進電子商務普及應用。

目前，就中國現階段及未來的經濟趨勢市場來說，中國行業電子商務市場正進入快速發展期，B2B市場交易規模高速增長，中小企業使用者穩定增長，隨著近年來網盛科技(生意寶)、阿里巴巴、焦點科技的先後IPO，行業電子商務概念股以其高成長性，漸成海內外資本市場投資新寵。

如今正值電子商務市場發展的另一重要歷史時期，在中國行業電子商務發展十六年之際，我國浙江省湖州職業技術學院的商貿分院，對湖州織裡童裝城經營商戶電子商務及網路營銷工具做了較為系統的調查與分析，並對行業存在瓶頸給出切 實建議，對今後發展趨勢做了預測。

當然，由於資訊、人力、時間、資源等因素，本報告定有不少待完善與欠缺之處，還請各位專家學者、行業人士見諒、斧正，以便今後做進一步完善。

1.2 報告目的

本《報告》通過對湖州織裡童裝城經營商戶的問卷調查、，對電子商務各領域在湖州織裡童裝城經營商戶的產業規模、運營資料、發展特徵、存在問題，以及未來發展趨勢等方面，做了較為系統、詳細的調查、梳理與分析。

旨在為湖州織裡童裝城經營商戶，提供一份相對完善、全面、系統的參考資料。

1.3 研究方法

本《報告》依託湖州職業技術學院商貿分院電商11級(一)班與電商11級(二)班兩個班級淵博的專業電商知識，採用了問卷調查的調研方法，參閱了大量政府部門、協會、機構、上市公司的電商問卷調查、在此表示感謝。

1.4 報告執行 本《報告》由國內擁有多年的教育培訓經驗，擅長於職業素養、管理、創業等課程，常年為電力、化工、機械、快消品、傳媒、政府部門等行業提供專業、專向性培訓服務專案，課程保證滿意度，受到了廣大企業的歡迎與追捧的胡珺老師指導執行並編制的、湖州職業技術學院商貿分院電商11級(二)班韓金狄主持編寫、唐向東，徐慶豐.黃步力，孫陳杰，張萍萍，李澤燕參與具體撰寫、調查執行、資料統計、資料蒐集和研究分析工作;湖州職業技術學院電子商務研究中心的徐壽芳老師也為本報告貢獻了智慧。

1.5 報告時間：

● 20__年5月13日——20__年5月13日(調查監測階段)

● 20__年5月14日——20__年5月16日(研究成文階段)

1.6 報告鳴謝

在本《報告》釋出之際，編委會對為報告編撰過程中，提供工具、資料、案例和觀點的學校、老師、及織裡童裝城經營商戶和負責人等，表示由衷感謝，共同為本《報告》順利出爐奠定了紮實的基礎。(茲不一一列舉)

1.7 報告宣告

1.7.1免責宣告：

(1)由於絕大對數織裡童裝城經營商戶，未披露財務與運營狀況，本《報告》編委會掌握的資訊難免有所遺漏，部分資料未必能夠完全反映真實市場情況，

(2)因此，本報告仍難免有不少疏漏之處，待繼續予以完善，敬請諒解;

(3)此外，本報告提供給個人或單位僅為參考研究資料，不構成投資建議，由此帶來的投資風險請慎重考慮，編委會不承擔因使用報告而產生的法律責任。

1.7.2 版權宣告：

(1)本《報告》是編委會的調研與研究成果，報告內所涉及所有資料、觀點、結論、圖表的版權，均屬於編委會所有;

(2)未經編委——湖州職業技術學院商貿分院電商1102班韓金狄授權，任何個人與單位均不得以全文或部分形式(含紙質印刷版與電子版、手機版等形式)用於商業用途的應用、複製和傳播，更不可斷章取義或刪減、曲解本報告內容，情節嚴重者，將追究法律侵權責任(如須合作，請與我們聯絡，詳情：);

(3)用於非商業用途的(如新聞報道、政府協會機構報告、公益演講等)引用與傳播時，務必請明確標註本報告本學校與本報告全名;

(4)湖州職業技術學院對其獨立出品所有調查資料、研究方法、研究模型、分析結論，及衍生服務產品，擁有全部智慧財產權，任何人與單位均不得侵害和擅自使用;

(5)本《報告》最終解釋權歸湖州職業技術學院所有。

二、湖州織裡童裝城經營商戶電子商務總體調查資料

2.1 使用狀況：童裝城經營商戶使用電商銷售的僅佔百分之40

(1)根據我們受調查的81份的問卷調查得知、湖州織裡童裝城經營商戶之中、 已經開通了並使用的電子商務網站的有32家、沒開通的有49家。開通的比率僅僅佔百分之40、

對此、我們可以看出、湖州織裡童裝城是一個龐大的市場、百分之60的經營戶都沒有使用電子商務、這是一筆巨大的利潤、

2.2 不使用電商銷售的原因：百分之74%是由於不會使用沒有開通的49家商戶中、其中有31家告訴了我們沒有開展電子商務營銷的原因。

其中有5家是表示太忙了、沒空建立和打理、沒聽說過、其中有3家表示沒有聽說過電子商務。23家商戶。也就是74%的商戶表示、他們很想建立一個電子商務銷售系統、

不過由於企業條件不成熟，沒有相應的技術及管理人才、所以一直遲遲沒有建立電子商務網路銷售工具、另外很多開通並已經使用電商銷售的經營戶也表示銷售中最難的就是沒有專業的人才、

對此、我們可得出結論、只要他們學會了電子商務、他們就會展開電子商務營銷、我們學校可以跟他們的負責人聯絡合作事宜、給他們進行集體培訓、瞭解並掌握電子商務的基礎運用

2.3.規模分佈：僱用員工的僅16%

根據我們受調查的81份的問卷調查得知、湖州織裡32戶開通網上電子商務的童裝城經營商戶之中、僅有5家是僱員工打理的、其餘27家都是自己親力親為自己打理的。

2.4 . 親力親為的原因：90%以上是找不到專業的人才

根據我們受調查的81份的問卷調查得知、僅百分之4的湖州織裡童裝城中32戶已經開通並使用電子商務的經營者表示、他們自己會做電子商務。並不不需要員工幫助、其餘96%的經營戶均表示、自己親力親為的原因是因為找不到專業的人才、只能自己做、很希望找一個這樣的人才來幫助自己。

對上面兩點的調研、我們可得出、電子商務人才存在著巨大的市場需求、 電商人才在織裡童裝是一個巨大的缺口、我學校的應屆電商畢業生可以去織裡實訓或者工作、學校也可以組織優秀的電商專業的學生們對織裡童裝的商戶們進行開通電子商務並維護等工作。作為學習情況的調查和總結、

2.5 投入資料：僅百分之19以上的經營戶每年在電子商務中投入的錢超過1W

根據我們受調查的81份的問卷調查得知、湖州織裡32戶開通網上電子商務的童裝城經營商戶之中、百分之68的經營商戶每年的投入額為5000以下、百分之13的經營商戶的投入額為5000~1000之間。僅百分之19的經營戶表示每年在電子商務的投入額度為1W以上

2.6 營收資料：27%的經營商戶的電子商務網站營收入高於10W萬

根據我們受調查的81份的問卷調查得知、湖州織裡32戶開通網上電子商務的童裝城經營商戶之中、有19家是告訴了我們自己的網上盈利狀況、

其中小於10W的有14家、佔百分之74、收入10~100W的有4家、佔百分之21%。100W以上的僅一家佔5%。

根本上面兩個資料、，我們認為電商經營戶的普遍投入都在1W人民幣以下、而收入平均都有10W。因此電商是小投資、大收入、應全面開展電商銷售

2.7 通訊工具：接近百分之80經營者都使用QQ作為通訊工具

根據我們受調查的81份的問卷調查得知、湖州織裡童裝城32戶已經使用了電子商務的經營戶中、使用QQ作為通訊工具的佔了百分之79.將近80、

微信和阿里旺旺各佔了百分之9、陌陌佔了百分之3

對此、我們可以用QQ作為聯絡商戶們的通訊工具、也可以教商戶們運用QQ進行店鋪推銷

三、湖州織裡經營戶電子商務網站發展瓶頸與建議

3.1湖州織裡電子商務網站發展瓶頸

3.1.1 瓶頸一：商業模式創新缺乏 盈利難規模化商業模式大部分還停留在傳統的營銷、做電子商務網上營銷的很少、而且一般都是各自營銷、雖然都集中在一起、但是沒有集體規模化、各自為政、

3.1.2 瓶頸二：只是知識能力有限 無法進行有效的電子商務

很多商家是想打破現有的光線下銷售的傳統銷售模式、想要進行網上電子商務營銷、

不過由於沒有專業的知識和能力、導致網上開店失敗、無法進行有效的電子商務、

3.1.3 瓶頸三：沒有專業的人才

從上述資料得知、很多沒有沒展開電子商務網上營銷的經營戶、是因為沒有專業的人才進行管理、所以才沒有開店的、可謂心有餘而力不足、很多已經開展了電子商務營銷戶也表示缺少這方面的人才。

3.2 湖州織裡電子商務網站發展建議

3.2.1 建議一：更新現有的商業模式

更新現有的線下對線下的商務模式、大力開展運用網上電子商務營銷工具實施銷售、獲取更大的利潤和銷售空間。

3.2.2 建議二：進行規範的學習電子商務知識

可以有選擇性的去湖州職業技術學院進行學習、湖州職業技術學院商貿分院有最專業的電商教師如：胡珺、吳薇、徐壽芳等、還有專業的PS技術指導老師、樓永亮等、短暫的學習幾節課、可以懂的基礎的運用和操作。

3.2.3 建議三：吸收新鮮的學業、湖州職業學院電商專業的學生

湖州職業技術學院的學生個個都精通電子商務、網站的製作、網站的美化、商品的銷售、商品的拍攝和商品的美化以及客服等、可以極大的滿足湖州織裡童裝城對電商人才不足的遺憾、

電子商務社會調查報告 篇4

一、我國電子商務發展過程可分為三階段：

1.1990-1993，開展EDI的電子商務應用階段

我國九十年代開始開展EDI的電子商務應用，自1990年開始，國家計委、科委將EDI列入"八五"國家科技攻關專案，如外經貿部國家外貿許可證EDI系統、中國對外貿易運輸總公司中國外運海運/空運管理EDI系統、中國化工進出口公司"中化財務、石油、橡膠貿易EDI系統"及山東抽紗公司"EDI在出口貿易中的應用"等。1991年9月由國務院電子資訊系統推廣應用辦公室牽頭會同國家計委、科委、外經貿部、國內貿易部、交通部、郵電部、電子部、國家技術監督局、商檢局、外匯管理局、海關總署、中國銀行、人民銀行、中國人民保險公司、稅務局、貿促會等八個部委局發起成立"中國促進EDI應用協調小組"，同年10月成立"中國EDIFACT委員會"並參加亞洲EDIFACT理事會，目前已有18個國家部門成員和10個地方委員會。EDI在國內外貿易、交通、銀行等部門應用。

2.1993-1997政府領導組織開展"三金工程"階段，為電子商務發展打基礎。

1993年成立國務院付為主席的國民經濟資訊化聯席會議及其辦公室，相繼組織了金關、金卡、金稅等"三金工程"，取得了重大進展。 1994年5月中國人民銀行、電子部、全球資訊基礎設施委員會(GIIC)共同組織"北京電子商務際論壇"，來自美、英、法、德、日本、澳大利亞，埃及加拿大等國700人蔘加。1994年10月"亞太地區電子商務研討會在京召開"，使電子商務概念開始在我國傳播。1995年，中國網際網路開始商業化。網際網路公司(ISP、公司)開始興起.

1996年1月成立國務院國家資訊化工作領導小組，由副任組長，20多個部委參加，統一領導組織我國資訊化建設。1996年，全橋網與因特網正式開通。

1997年，資訊辦組織有關部門起草編制我國資訊化規劃，1997年4月在深圳召開全國資訊化工作會議，各省市地區相繼成立資訊化領導小組及其辦公室各省開始制訂本省包含電子商務在內的資訊化建設規劃。1997年，廣告主開始使用網路廣告。1997年4月以來,中國商品訂貨系統(CGOS)開始執行。

3.1998年開始進入網際網路電子商務發展階段

1998年3月，我國第一筆網際網路網上交易成功。 1998年7月,中國商品交易市場正式宣告成立,被稱為"永不閉幕的廣交會"。 中國商品現貨交易市場,是我國第一家現貨電子交易市場，1999年現貨電子市場電子交易額當年達到20xx億人民幣。中國銀行與電信資料信局合作在湖南進行中國銀行電子商務試點，推出我國第一套基於SET的電子商務系統。 1998年10月，國家經貿委與資訊產業部聯合宣佈啟動以電子貿易為主要內容的金貿工程,它是一項推廣網路化應用、開發電子商務在經貿流通領域的大型應用試點工程.。1998年首都、上海等城市啟動電子商務工程，開展電子商場、電子商廈及電子商城的試點，開展網上購物與網上交易，建立金融與非金融論證中心，和有關標準、法規，為今後開展電子商務打下基礎。我目前國電子商務尚處起步階段或初始階段。醫藥電子商務網於98年投入運營，醫療衛生行業1萬個企事業單位聯網，能提供上千種中西藥品資訊。全國庫存商品調節網路、全國建築線上、房地產網上促銷，都已正式開通。

1999年3月8848等B2C網站正式開通，網上購物進入實際應用階段. 1999年興起政府上網、企業上網，電子政務(政府上網工程)、網上納稅、網上教育(湖南大學、浙江大學網上大學)，遠端診斷(北京、上海的大醫院)等廣義電子商務開始啟動，並已有試點，並進入實際試用階段，20xx年，我國電子商務進入了務實發展階段。

電子商務逐漸以從傳統產業B2B為主體。電子商務服務商(dotcom公司)正在從虛幻、風險資本市場轉向現實市場需求的變化，與有商務傳統企業結合，同時開始出現一些較為成功、開始贏利的電子商務應用。由於基礎設施等外部環境的進一步完善，電子商務應用方式的進一步完善，現實市場對電子商務的需求正在成熟，電子商務軟體和解決方案的"本土化"趨勢加快，國內企業開發或著眼於國內應用的電子商務軟體和解決方案逐漸在市場上佔據主導。我國電子商務全面啟動並已初見成效。基於網路的電子商務的優勢將進一步發揮出來。

二、B2B的相關知識 B2B平臺是電子商務的一種模式，是英文Business-to-Business的縮寫，即商業對商業，或者說是企業間的電子商務，即企業與企業之間通過網際網路進行產品、服務及資訊的交換。

B2B平臺中的兩個B均代表Business，“2”則是英語“two”的諧音，代表“to”。因此一般來說我們把B2B仍然按照英文的讀音“B-to-B”來念，而不是把“2”作為中文發音。 B2B平臺包括兩種基本模式：一種是企業之間直接進行的電子商務(如製造商的線上採購和線上供貨等);另一種是通過第三方電子商務網站平臺進行的商務活動。例如，國內著名電子商務網站阿里巴巴是一個B2B平臺，蝸牛供求網也是典型的B2B平臺，各類企業可以通過阿里巴巴進行企業間的電子商務(B2B)，如釋出和查詢供求資訊，與潛在客戶/供應商進行線上交流和商務洽談等。

B2B可以分為以下兩種模式：

1. 面向製造業或面向商業的垂直B2B(又可以稱之為行業B2B)。

2. 面向中間交易市場的B2B(又可以稱之為區域性B2B)。

三、中國網際網路發展狀況

1.現狀分析

網民規模突破4億大關 手機網民成增長主力

商務應用快速發展 網路安全仍為最大制約因素

網路視訊使用者止跌回升 3G推動網路文學使用者增長

2.發展預測

網際網路產業分工趨向細化

應用突破是網際網路產業發展的關鍵

產業的生態圈還需進一步突破

3.商業機會

(1)非網路化服務網路化看商業機會

非網路化服務網路化是很多已經成功的網際網路企業走過的路。在很多人質疑是不是都是IT技術員才看的四通利方體育論壇已經發展成為了中國媒體影響力已經可以和中央電視臺比肩的新浪。很多人懷疑是否會有那麼多的人通過網路訂房訂票的時候，攜程已經快速發展起來並建立了一定的行業壁壘。

(2)跨平臺下的商業機會 一些和電腦終端近似的其他接入裝置出現和普及，也會造就很多跨平臺的商業機會。例如2.5G/3G下的智慧手機平臺，以及最近被媒體頻頻炒作的網路電視(IPTV)平臺。前一段時間，SONY也剛剛釋出的新的PSP，不僅可以玩遊戲、而且可以聽音樂看電影，完全是一個多元化的娛樂終端，加上藍芽、WIFI等多元接入手段，SONY也想類似於PS2打造一個平臺，但是是可以隨身攜帶的互動娛樂平臺。不過，主導一個平臺是非常費時費力的，在中國，如果沒有強大的資金背景、政府背景、市場意識和社會資源，主導一個新的平臺往往只是一個夢想。

(3)新技術帶來的商業機會

網路上的新技術曾出不窮，但是真正對使用者有直接價值的可能只小

部分。有些我們看來是新技術其實可能已經不是最近發明的，而是最近才流行的。例如P2P、BLOG等新的技術服務形式，很早就已經出現，但是中國的網路使用者使用習慣還沒有養成，所以還沒有形成比較大的影響力。

電子商務社會調查報告 篇5

隨著電子商務飛速發展，我國網路購物市場規模不斷擴大。同時，市場中競爭也不斷加劇。在我國B2C網站中，雖然第三方平臺型購物網站天貓商城仍佔有很大的市場份額，但越來越多獨立B2C網站開始發力，爭奪市場，如京東、亞馬遜中國、噹噹網、蘇寧易購、唯品會等網站近年來訂單在不斷增速中。本文主要分析我國B2C電子商務發展現狀。

[關鍵詞]B2C;現狀;電子商務

B2C模式是我國最早產生的電子商務模式，以8848網上商城正式運營為標誌。B2C即企業通過網際網路網上商店為購物者提供購物環境，消費者通過網上選購及網上支付完成購物流程。艾瑞諮詢資料顯示，20xx年中國網路購物市場中B2C交易規模達12 882億元，在整體網路購物市場交易規模的比重達到45.8%，較20xx年的40.4%增長了5.4個百分點。從增速來看，B2C市場增長迅猛，20xx年中國網路購物B2C市場增長68.7%，遠高於C2C市場35.2%的增速，B2C市場將繼續成為網路購物行業的主要推動力。我國B2C網站數量近年也增加迅猛，從消費者的認知度來看，目前知名度較高和比較受歡迎的B2C網站主要有天貓、京東商城、唯品會、噹噹網、亞馬遜、易趣網等。大部分B2C網站在20xx年一年中，購買人數一直保持著20%～30%的月增長幅度，同時訂單和銷售額也以同樣的比例穩步攀升。

一、我國B2C電子商務發展現狀特點

近年我國B2C電子商務飛速發展，從商品銷售到配套服務都取得顯著成效，但仍有許多地方需要不斷完善。總體看來具有以下幾個特點。

B2C電子商務網站數量持續增加，且經營產品由原來的音響圖書、服裝、日用品等簡單易描述商品轉向越來越多商品型別，網購商品種類已基本不受限制。但網站商品質量管理總體情況欠佳，一些服裝、鞋、小家電、通訊器材等日常生活類商品存在質量不過關情況。

與電子商務發展相配套的物流配送有了很大改善。B2C網站無論是選擇自建物流模式還是選擇與第三方物流企業合作，都在提升消費者購物滿意度方面不斷努力並取得顯著進步。但仍有物流配送標準化水平低，物流服務質量不高，高峰期配送不及時甚至丟件等情況出現。

各類線上支付方式出現及支付技術的不斷完善，讓網路購物更便捷。同時，如何確保網路支付安全已經成為阻礙網上支付發展的主要問題。

B2C電子商務的售後服務系統更加健全，越來越多電商企業注重售後服務和客戶滿意度，60%以上的公司對售後服務作出承諾。

二、網路消費者的現狀

2.1 消費者群體變化

隨著網路消費者數量不斷擴大，網購消費者群體表現出以下幾個變化：男性網購者佔比呈逐年上升趨勢;網購人群年齡層逐漸提高，中高齡網民加速滲透;網購使用者仍以中高學歷為主，但使用者的學歷差距有所縮小;網購群體中，收入結構向中高階發展。

2.2 B2C電子商務消費者評價

隨著網路購物日漸成熟，它給人們生活帶來的便利已經被越來越多消費者認可。而消費者對購物過程的滿意度對網路購物的發展顯得尤為重要。艾瑞網路使用者線上調研資料顯示，52.2%的中國使用者有過網購不滿意的經歷。艾瑞分析認為，雖然中國網購市場整體規模增長迅速，但一些購物網站在商品質量、頁面體驗、配送速度等方面卻達不到使用者要求，整體服務水平仍有較大的改進空間。在網路購物中，C2C購物的滿意度較低，而B2C電子商務的滿意度各項指標比例都高於C2C，滿意度較高的都是B2C網站。整體滿意度最高的前置依次是京東商城、麥考林、凡客誠品，使用者滿意度均在84%以上。而在網站的好用性方面，京東商城、凡客減品、麥考林排前三。京東商城和麥考林被認為是價效比較高的網站。凡客誠品、京東商城、麥考林、噹噹網的支付滿意度較高，在商品配送上，自建物流的滿意度較高。麥考林，凡客誠品的售後評價較高。導致消費者不滿意的原因主要有：商品與圖片不一致、偽劣或殘損物品、送貨時間長、商品仿冒、賣家騙取貨款、快遞人員態度不好等。

三、B2C電子商務市場競爭狀況

3.1 我國B2C市場電子商務企業型別

B2C電子商務按服務主體可分為兩種型別：自主銷售式B2C電子商務和第三方平臺式B2C電子商務。自主銷售式網站是由企業自建服務於本企業需要的電子商務網站，如凡客誠品、京東商城、噹噹網、亞馬遜、蘇寧易購、唯品會等。而第三方平臺式B2C是由電子商務企業建立網站向企業提供第三方交易平臺的方式，如淘寶商城。一些自主銷售式B2C網站為了商品更豐富和更好的利用已有網站資源，也推出B2C購物平臺，如京東、噹噹、亞馬遜等都相繼開放第三方平臺，在自營業務的同時，兼顧第三方平臺業務。資料顯示，來自全球第三方賣家的商品在亞馬遜所銷售商品總量中已經超過三成，第三方賣家已經成為了B2C電商的重要組成部分。

3.2 B2C電子商務市場企業現狀及市場份額

隨著越來越多的企業開展網上購物，B2C市場競爭越來越激烈。20xx年B2C前三名全年交易額分別為，天貓交易額4 410億元，京東交易額1 255億元，蘇寧易購交易額284億元。中國電子商務研究中心釋出了《20xx年度中國網路零售市場資料監測報告》，報告顯示中國20xx年B2C市場份額排名依次為：天貓(59.3%)、京東20.2%、蘇寧易購3.1%、唯品會2.8%、國美1.7%、亞馬遜中國1.5%、一號店1.4%、易迅1.1%、聚美0.6%、其他所有B2C 7%。中國市場B2C購物網站正朝規模化運營方向發展。在TOP 30的企業中，總部在北京的有16家、上海6家、廣州2家。B2C電子商務還存在巨大的城鄉差異，20xx年，網購使用者中90.5%的人居住在城鎮，只有9.5%的網購使用者居住在農村地區。北京、上海、廣州等幾個特大城市電子商務發展迅速。

綜上所述，我國B2C電子商務領域仍處於高速發展階段。越來越多的網路消費者認可網路購物，B2C電子商務市場潛力巨大。與此同時，要提高客戶滿意度，擴大消費群體，還需要在商品質量、物流配送、電子支付等方面不斷改進和完善。