移動增值業務收入發展狀況調查報告
XX年中國移動增值業務發展迅速,增值業務收入佔營運收入的比重達到31.2%,成為拉動營運收入增長的重要動力。
中國移動稱,無線音樂、手機報、飛信、手機郵箱等業務的收入規模進一步擴大;手機遊戲、手機支付、手機閱讀、手機視訊等業務的使用者規模實現快速增長;資料流量業務快速增長,是驅動增值業務發展的重要來源。
另外,中國移動表示,正努力拓展新領域、探索新模式,移動網際網路、物聯網取得新進展。其旗下移動應用商場(mobilemarket)快速發展,至XX底,累計註冊客戶達3500萬戶,註冊開發者達110萬人,提供各類應用5萬件,累計應用下載量1.1億次。
中國移動還表示,他們將積極探索物聯網營銷模式,推出大量新應用,不斷完善家庭、集團產品體系;推動與地方政府共建無線城市,城市管理、智慧交通、工業控制等物聯網應用快速發展。
在客服方面,中國移動稱,圍繞提高客戶滿意度,開展了各項服務質量提升工作,推出包括“業務扣費主動提醒、增值業務統一查詢和退訂”等服務舉措,保護客戶權益。
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