醫德醫風建設實施方案（通用18篇）

醫德醫風建設實施方案 篇1

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，樹立醫院良好的社會形象。根據有關要求，我院於20xx年10月起開展醫德醫風建設專項活動。結合我院實際，實施方案如下：

　　一、指導思想

深入貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞醫院改和發展大，強化醫德醫風建設，以改善服務態度、規範服務行為、提高服務質量、優化就醫環境為重點，積極配合等級醫院複審和開展的“三好一滿意”活動，不斷強化教育，完善制度，嚴肅紀律，努力構建和諧的醫患關係。

二、具體要求

1、門診、住院患者問卷滿意度≥90%（紀監審計辦公室負責發放調查）。

2、努力改善服務，減少各類投訴的.發生。

3、耐心解答病人的疑問，不訓斥、刁難病人。

4、舉止文明、儀表端莊、衣著整潔。

5、帶教老師以身作則，不做有礙醫德之事。

6、尊重和保護病人的隱私。

7、注重醫療公平，堅持保證療效前提下用最簡單、最經濟的診療手段。

8、醫務人員在診療活動中，不準利用職務之便索要、收受患者及其親屬的饋贈。

9、工作人員在診療活動、基建工程、維修工程以及裝置、藥品、物資採購等工作中，不準索要、收受各種名目的好處。

醫德醫風建設實施方案 篇2

為爭創“廉醫、誠信、為民”醫院，弘揚行醫正氣，加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生機構良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務，我院特制定本方案。

一、建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院幹部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立醫德醫風建設活動領導小組，總體佈置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

組長：

副組長：

組員：、

辦公室主任由兼任，成員為綜合辦工作人員。

二、制度要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規範化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（X委、醫務科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標採購或公開招標採購，禁止科室或個人採購行為。（藥械科）

（3）專門部門負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立專案、分解、重複、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科、結算中心）

（4）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案。（X委）

2、誠信為民

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞媒體的監督;建立舉報獎勵制度，設立舉報電話，對違諾行為進行查處。

（2）堅持醫療服務收費專案、藥品價格公示；住院患者費用一日清單規範，送交患者簽字知情。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超範圍、超科目及違反准入技術專案等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100%。（醫務科、護理部）

3、規範服務

（1）後勤服務規範化。後勤人員每天查房一次，科領導每週查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、乾燥、按要求摺疊傳送,切實做到為臨床一線服務。（總務科、供應室）

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（X委）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的.服務理念，做到因病施治,出入院診斷符合率、治癒好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。（醫務科）

對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費專案等，要徵求患者意見、尊重患者意願，患者知情同意率100%(癌症等特殊疾患者酌情)。(醫務科、護理部)

以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序。(門診部)

三、實施方案

為對醫務人員的醫德醫風進行規範有效的激勵和約束機制，醫院每年年底對醫務人員的醫德醫風進行考評。

1、考評內容

嚴謹求實，努力提高專業技術水平和職業道德水平。嚴格上下班時間，不遲到、早退，不脫崗，認真履行崗位職責。

嚴格執行各類各專業醫療、護理等技術操作常規，堅持“三查七對”，杜絕醫療事故發生。

文明行醫，禮貌待人，對病人關心，接待熱心，解釋耐心,診治細心，護理精心，嚴禁與病人或親屬發生爭吵甚至鬥毆。

嚴禁開大處方、濫檢查，增加病人開支的不良行為發生，處理好個人利益與病人利益的關係，樹立正確的價值觀。

嚴禁開單提成和收受、索要病人紅包。

嚴格執行收費標準和有關規定，不私收費、高收費、亂收費。

嚴禁個人在院內推銷藥品和醫療用品或違反規定釋出廣告,不收受藥品回扣。

不準對法定傳染病疫情隱瞞、緩報、謊報。

2、考評方法

醫德醫風考評堅持實事求是、客觀公正的原則，堅持定性考評與量化考評相結合，每年進行一次，由醫德醫風領導小組辦公室在年底組織考評，考評結果要記入醫務人員醫德醫風檔案。考評工作分為四個步驟：

自我評價。由被考評者對自己本年度工作作出評價。科室評價。由被考評者所在科室負責人作出評價。支部評價。由被考評者所在支部書記作出評價。

單位評價。由醫院綜合前三方評價對被考評者作出評價。

3、考評結果

醫德醫風考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德醫風考評要嚴格堅持標準，被確定為優秀等次的人數，一般在考評總人數的百分之十，最多不得超過百分之十五。考評結果優秀等次人員年底由院辦以紅標頭檔案方式公示。

四、醫務人員在考評週期內有下列情形之一的，醫德醫風考評結果應當認定為較差：

1、在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

2、在臨床診療活動中，收受藥品、醫用裝置、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

3、違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

4、隱匿、偽造或擅自銷燬醫學文書及有關資料的；

5、不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

6、出具虛假醫學證明檔案或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的;

7、醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重後果，影響醫院形象的；

8、其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。

五、獎懲辦法

1、考評結果與醫務人員的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、定期考評等直接掛鉤。

2、對考評為優秀等次的人員，給予表彰。

3、醫德醫風考評結果為優秀或良好的，年度考評方有資格評選先進；醫德醫風考評結果為較差的，年度考評為不稱職或不合格。

4、醫德醫風年度考評一年不合格者，次年不予調資，不得晉升技術職稱。

5、連續兩年考評不合格者，低聘或解聘技術職稱，三年內不得調資和評選先進。

6、連續三年考評不合格者，予以除名。

醫德醫風建設實施方案 篇3

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，弘揚行醫正氣，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。結合醫院實際，制定本實施方案。

一、總體目標

通過本次活動，使醫院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫院在醫德醫風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規範、提升幹部工作作風，提高醫院辦事效率；三是進一步促進醫療質量安全、服務水平和管理能力的持續提高；四是進一步增強醫護人員醫德醫風自律，打造一支黨政放心、人民滿意的醫療衛生工作隊伍；五是進一步糾正行業不正之風，豐富醫院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫環境。

二、重點任務

1、統一思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫德醫風建設活動，在醫院內形成人人重視醫德醫風，人人蔘與、人人踐行良好醫德醫風的氛圍。

2、大力加強作風建設。規範管理，優化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫院事業發展服務的意識，切實改進工作作風。

3、嚴格執行醫療從業人員行為規範。加大對國家衛計委頒佈的《醫療機構從業人員行為規範》執行情況的監督檢查力度，嚴格規範管理人員、醫師、護士、藥學技術人員、醫技人員、其他人員的行為標準。遵守職業道德和行為規範，強化醫療行業榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業心，提升醫院歸屬感。

4、切實改進醫護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆”的職業精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫療服務質量，不斷提高醫務人員工作水平和服務患者的能力，融洽醫患關係，做人民健康的貼心衛士。

5、大力加強醫院廉政和行風建設。切實增強廣大幹部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹中央反“四風”、“八項規定”和醫療衛生行業“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業的不正之風。堅持多措並舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫德醫風推進醫院各項工作邁上新臺階。

6、加強醫院文化建設。凝練醫院精神，弘揚醫院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的幹事創業氛圍，對外展示新形象，提升醫院美譽度。

三、主要舉措

（一）加強學習研討，提高思想認識。將“醫德醫風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫德醫風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫院廣大幹部職工的'思想統一到建立良好的醫德醫風上來

（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫德醫風建設宣傳。

（三）持續改進醫療質量，不斷提升醫療服務水平。強化依法行醫和以德行醫意識，規範臨床診療行為，全面加強醫療質量管理與控制，不斷完善醫療質量管理與控制體系，強化醫療質量的全過程監督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優質護理服務。

（四）轉變領導幹部工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫院領導班子解決醫院改革發展重大問題的能力和水平。不斷提升職業素養、服務意識、業務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規範工作流程，提高工作效率，同時，醫院要加大資訊公開力度，做到職責公開、聯絡方式公開、辦事流程公開。

（五）大力加強黨風廉政建設和醫德醫風考核，建立廉潔、文明的醫療環境。深入貫徹落實中央八項規定精神和衛生計生行業“九不準”，堅持不懈糾正“四風”。

（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫院醫德醫風建設有明顯好轉。

（七）加強文化建設，凝聚醫院發展合力。引導和培養廣大職工樹立符合現代化醫學要求的思想觀念和價值取向，領航醫院和諧持續發展。

四、組織領導

（一）領導小組

成立醫德醫風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

組長：

副組長：、

成員：、

考評小組下設辦公室在醫院辦公室，負責醫德醫風考評 具體事務。

五、實施步驟

1、動員部署，宣傳教育。召開醫院醫德醫風建設動員大會，動員並安排部署工作，為開展醫德醫風建設營造良好氛圍。

2、學習研討,統一思想。各科室要精心組織醫德醫風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態化制度化過程中，加強醫德醫風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯絡實際、務求學習實效。

3、多措並舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩步實施。

4、督促檢查，整改落實。醫院及各黨總支對於在查擺過程中發現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。

醫德醫風建設實施方案 篇4

為進一步加強醫院醫德醫風建設，提高醫務人員的職業道德素質，不斷改善提高醫療服務質量，更好地為廣大群眾提供優質服務，根據上級檔案精神和要求，結合醫院實際，制訂本實施意見。

　　一、指導思想

以改進工作作風，提高醫療技術，提升服務質量為主要目標，嚴格落實“九不準”，深入開展糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風專項治理活動，強化教育，完善制度，加強監督，進一步增強全院職工的宗旨意識、責任意識、服務意識、廉潔意識，促進醫院醫德醫風建設的深入開展，構建和諧醫患關係，為廣大群眾提供更加優質的醫療服務。

二、總體目標

（一）優質服務進一步加強。明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關係進一步密切，收費價格公示制、一日清單制度進一步落實，保障安全醫療，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無重大醫療差錯事故發生。

（二）醫療質量進一步提高。醫院質量管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度全面落實，醫療技術操作行為及時規範，合理用藥和病歷文書及時檢查整改和持續改進，各項醫療和護理質量明顯提高。

（三）醫德醫風進一步好轉。廣大幹部職工對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；依法執業、廉潔行醫、文明行醫的行業新風進一步樹立。

（四）社會綜合滿意度顯著提升。加強醫院內部管理，強化服務意識，牢固樹立以病人為中心的服務理念，全面落實醫改工作要求，提高醫院整體服務水平，減輕病人負擔，不斷提升社會綜合滿意度。患者對醫護人員服務態度的滿意率達95%以上，患者投訴糾紛處理率達100%。

三、主要措施

（一）加強醫德醫風教育

1、開展以愛崗敬業為核心的時代精神和廉潔自律為核心的職業精神教育，把核心價值觀融入到醫德醫風教育中，弘揚醫務人員“敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆”的精神。

2、通過集中授課、觀看教育片、會議等多種形式，開展法律法規、“九不準”、醫療機構從業人員行為規範、醫院醫德考評實施方案、醫院廉潔行醫規定以及違規違紀處理辦法等學習教育活動，醫院每年組織集中學習不少於2次，科室利用政治學習或科務會的時間進行學習教育，每年不少於4次，由各科室主任負責組織開展。

3、對新入院職工及時開展崗前培訓教育，加強職業道德及相關規章制度的學習，培訓後同時進行考核。

4、開展多渠道、多形式宣傳報道，挖掘發現和樹立身邊的.先進典型，發揮榜樣的激勵作用，持續釋放行業正能量，以新風正氣引領醫德醫風建設方向。

（二）加強監督檢查

1、科室在日常工作中對醫務人員的醫德醫風情況進行檢查監督，相關職能科室對落實情況督導檢查，發現問題，督促改進。

2、組織開展社會評價和出院患者隨訪工作，全面掌握社會群眾對醫院工作的滿意情況，發現問題及時解決。

3、病區召開工休座談會，對病人反映的問題及時研究，提出整改措施，或向有關部門反饋情況，有針對性改進工作。

4、聘請社會監督員，召開社會監督員座談會或問卷調查，通報醫院情況，傾聽監督員的意見和建議，不斷改進工作。

5、設立群眾投訴信箱、公開舉報電話，各科室按照職能分工規定負責受理群眾的投訴、舉報和來信來訪工作。

6、全院工作人員公示服務承諾，實行掛牌上崗，自覺接受社會監督。

（三）完善醫德考評制度

1、不斷完善《醫務人員醫德考評實施方案》並嚴格執行，對醫務人員進行年度醫德考評，醫德考評分為自我評價、科室評價、群眾評價和單位評價4個步驟。

2、醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。考評得分由個人、科室和單位根據考評標準，結合醫務人員的實際工作表現進行打分。考評等次根據考評得分及群眾評價結果確定，考評等次分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。

3、醫德考評結果作為醫務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資、定期考核等工作的重要依據，醫務人員醫德考評表存入個人人事檔案。

4、醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。

5、建立醫德考評檔案。醫院及科室組織開展的醫德醫風相關的學習、教育、培訓、檢查、考評，及按考評標準加分或扣分等相關資料均記入科室醫德考評檔案。

（四）落實醫德醫風建設責任制和獎懲規定

進一步落實醫德醫風建設責任制。按照“誰主管、誰負責”的要求，醫務人員的醫德醫風建設實行分級管理、逐級負責制。各分管院領導、科室負責人對分管部門、科室醫務人員的醫德醫風情況進行監督和管理，發現問題，及時督促整改。對管理不嚴，措施不力，出現違規違紀問題，除追究當事人的責任外，還要視情節追究院、科二級負責人的管理責任。

對嚴格遵守醫德規範、醫德高尚、事蹟突出的個人，予以表彰和獎勵。對於違反醫德規範、廉潔從業規定和各項規章制度的人員，按照《醫院獎罰規定》予以處罰；對觸犯法律者，移交司法部門處理。

四、加強組織領導

（一）醫院成立醫德醫風建設領導小組，負責全院醫德醫風建設與管理的領導工作，領導小組下設工作辦公室，負責全院醫務人員醫德醫風建設的具體組織實施工作。

（二）科室要分別成立醫德醫風建設管理小組，負責科室醫務人員日常醫德醫風的學習教育、監督檢查、考評落實、管理記錄等工作，管理小組成員由各科室主任、護士長、醫師、護士等科室職工代表組成，科主任擔任組長，護士長擔任副組長，其他醫技科室按上述要求相應設定。

醫德醫風建設實施方案 篇5

一、指導思想

為加強行為作風建設，樹立“救死扶傷、愛崗敬業、精益救精、開拓進取、樂於奉獻、文明行醫”的行業新風尚，提高廣大員工的職業道德素質和工作水平，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，規範醫療服務行為，提交醫療服務質量改善醫療服務態度優化醫療環境，構建和諧醫患關係更好地為廣大群眾的健康服務。根據有關規定，制訂醫德醫風考評制度實施方案。

二、醫德醫風考評內容

（一）救死扶傷，全心全意為服務。醫院工作人員要認真貫徹有關重要思想，以救死扶傷、防病治病為已任，實行的`人道主義，做到“愛崗、愛院、愛病人”，熱愛本職，安心工作，堅守崗位，盡職盡責，認真執行各項規章制度，工作一絲不苟，不怕髒，不怕累，千方百計為病人解除病痛，獻身衛生事業。

（二）尊重病人的人格和權利，為病人保守醫密。對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁，做到“四個一樣”（生人熟人一樣，群眾幹部一樣，院外院內一樣，鄉村城市一樣）。實行保護性治療，為病人保守醫農牧民，不洩露病人的隱私與祕密。

（三）文明禮貌、優質服務。對病人語言文明，態度誠懇，舉止穩重，儀表端莊，同情、關心和體貼病人，做到“五心”（檢查細心；治療精心，解釋耐心；聽取意見虛心，讓病人及家屬放心），不發生冷、硬、頂、推現象。

（四）遵紀守法、廉潔行醫。遵紀守法，廉潔奉公，不以工作之便謀私利，不接受病人的吃請、饋贈，不準勒索病人財物，不濫檢查、濫開大處方。

（五）醫病施治，規範醫療行為。嚴格執行診療規範和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，認真落實醫院各項制度和措施。

（六）團結協作，共同完成工作任務。團結協作，自覺維護集體榮譽，互相尊重，取長補短，不講不利於團結的話，不搞親疏有別，不做忌賢妒能和影響團結的事，認真履行崗位職責，共同完成各項工作任務。

（七）對業務技術精益求精。對業務技術精益求精，虛心學習，刻苦鑽研，有實事求是的工作作風和奮發向上的進取精神，吸收國內外先進經驗，更新知識，開展新技術、新專案，運用新的醫學模式，發展醫學科學，提高業務技術和管理水平。

醫德醫風建設實施方案 篇6

為進一步加強全院醫德醫風建設，切實改善服務態度，從嚴規範執業行為，徹底整執損害廣大群眾和患者利益的“微腐”現象，提升社會滿意度，根據省委、醫療衛生領域專項巡察問題整改要求，結合當前開展的“講嚴立”專題警示教育活動，認真汲取發生在周邊醫療機構損害群眾利益“微腐”現象教訓，防止類似問題在我院出現，特制定方案如下：

一、指導思想

牢固樹立全體醫務人員“救死扶傷，實行人道主義”的宗旨意識和“以病人為中心”的服務理念，強化“四個意識”教育，壓實“一崗雙責”責任，促進縣級公立醫院綜合改各項工作任務穩步推進。

二、目標任務

進一步建立健全醫德醫風建設和管理長效機制，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實履行一崗雙責；堅持“標本兼治、多措並舉、糾建並重”的`方針，以全面落實醫療核心制度為抓手，深入開展“三好一滿意”活動。通過加強醫德醫風建設，使醫療衛生人員素質進一步增強、執業行為進一步規範、服務質量進一步提高、行業風氣進一步好轉，為優化服務環境，保障健康，構建和諧社會做出貢獻。

三、主要內容

（一）進一步加強醫德醫風警示教育。深入開展“弘揚白求恩精神”“學習雷鋒精神”教育活動，強化學習《醫療行風建設“九不準”》，組織觀看《醫德醫風警示錄》，把警示教育和行風建設學習列入各科室、各部門日常學習的重要內容，經常學、反覆學，做到警鐘長鳴，日日警醒。要對發生在身邊的醫德醫風問題及時查處，及時糾正，用身邊人身邊事，教育身邊人；要弘揚正能量，積極做好身邊好人好事宣傳，用身邊人鼓勵身邊人；要與時俱進，馳而不息，及時學習宣傳上級新政策、新法規，及時跟進，及時落實。多措並舉開展醫德醫風教育活動，提高廣大醫務工作者自我教育、自我約束的自覺性，增強責任感和使命感，提高服務質量和效益。

（二）進一步規範醫療服務行為。各相關科室、部門要切實加強醫療核心制度的學習和落實，嚴格執行“首診負責制”，對首診發現不是本科室診療範圍的疾病，或自己不能解決的問題，要積極做好病人分診、轉診工作，搞好服務，幫助對接相應科室，暢通診療流程，使病人少走彎路，病情及時處理，絕不允許推諉病人現象發生。要嚴格執行《臨床診療指南》、《醫療護理技術操作規範》和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定。嚴格執行《處方管理辦法》，加強處方規範化管理，開展處方點評工作，登記並通報不合理處方。要加強藥物不良反應與藥害事故的監測與報告，促進因病施治、合理用藥、合理檢查，防止濫檢查、大處方，進一步降低藥佔比、耗材比。要加強臨床檢驗、醫學影像和臨床用血等管理，提高工作質量，彰顯服務水平，體現服務價值。

（三）進一步改善醫療服務態度。堅持“以病人為中心”的服務理念，克服疲憊情緒，消除冷漠心理，要視病人如親人，用真心、細心、熱心、耐心，為病人服務。要優化服務流程，簡化服務環節，縮短非診療時間，提高服務效率。要加強醫患溝通協作，相互理解，相互包容，多交流，少牴觸，增強彼此間感情，為病人提供舒適、溫馨的就診環境和便捷的服務。要尊重、維護好病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權益，嚴防生、冷、硬、頂、推等不良現發生，嚴防在診療活動中對患者造成二次傷害。

（四）嚴格執行醫療價格政策和醫療服務收費標準，規範收費、合理收費。要進一步健全內部價格管理約束機制，完善財務管理制度，嚴禁自立專案，分解專案、比照專案等違規收費行為，嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤，嚴禁出租、承包科室。開展好為患者提供醫療服務價格資訊和費用清單等查詢制度，積極落實單病種付費、臨床路徑管理、醫學影像、檢驗檢查結果互認制度。堅持和完善價格公示制，查詢制、費用清單制等制度，公開收費專案和標準，提高醫療服務收費的透明度。

四、加強管理

（一）強化組織領導。成立“XX醫院醫德醫風建設領導組”，組成人員如下：

組長：

副組長：

成員：、，各科室、各部門主要負責人

領導組下設辦公室，黃傑同志兼任辦公室主任，吳昌武、餘述春同志任副主任，組織協調各方面搞好醫德醫風建設和管理的日常工作，抓落實、促整改、常檢查、強問責。

（二）強化責任落實

院主要領導為醫德醫風建設第一責任人，分管領導為具體責任人，各班子成員為其分管領域第一責任人，各科室、各部門領導為其管理領域第一責任人，嚴格落實“一崗雙責”責任，嚴格執行責任追究制。院監察室、醫務科作為醫德醫風建設管理的職能部門要認真履行崗位職責，把醫德醫風建設作為本職工作的重中之重，常抓不懈，全力做好醫德醫風建設和監督管理工作，出實招、務實工、見實效。

醫務科、護理部等職能管理部門要切實執行《XX省醫療機構及醫務人員不良執業行為記分管理辦法》和《XX省醫療衛生專業技術人員違法違紀處分後執業註冊和職稱聘用等處理辦法》。對違反衛計委醫療衛生行風建設“九不準”和原省衛生廳“十條禁令”等醫德醫風建設相關規定及其他各方面不良執業行為的，根據情節輕重，分別進行批評教育和經濟、行政或紀懲處，並記入醫德醫風檔案。對直接投訴、信訪投訴、網上投訴或媒體曝光的醫德醫風問題，一經查實，對直接責任人、相關責任人、科室負責人均從重從嚴處理到位，絕不姑息遷就，敷衍塞責，聽任破醫德醫風現象滋生蔓延，危害社會、影響醫院形象。

（三）建立長效機制

院監察室、醫務科要在開展醫德醫風建設活動中、日常管理中積極總結經驗，舉一反三，開拓創新工作方法；要與時俱進，加強政策理論學習和經驗交流，提升開展醫德醫風建設的能力。要積極發現薄弱環節，找準問題切入點，紮實有效開展工作。要堅持教育、制度、監督並舉，健全和不斷完善醫德醫風建設工作機制，積極探索建立醫療質量和服務態度動態監測、評價、反饋機制，特別是要加強醫療核心制度的落實、“首診負責制”的執行，從源頭遏制醫德醫風問題的發生。醫務科要進一步完善落實醫療核心制度情況定期檢查通報制度。要建章立制，把醫德醫風建設規範化、系統化、常態化，以規章制度和實施規範為抓手，積極構築醫德醫風建設的長效機制。

醫德醫風建設實施方案 篇7

為了認真貫徹有關醫療衛生工作會議精神，按照市委、市政府及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關檔案要求，為進一步加強醫院行風建設和深化醫藥衛生體制改革，結合醫院實際，特制定本方案。

一、主要目標

本次活動將行風建設、醫德醫風整頓、深化醫藥衛生體制改革、醫療質量管理與風險防範、“平安醫院”建立等內容緊密結合。通過這次活動，達到服務態度根本好轉、服務能力明顯提升、醫療質量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風貌，展示醫務人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營造尊醫重衛的良好社會氛圍。

（一）行業作風好轉。嚴格執行醫療衛生行風建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務、醫藥購銷、醫保基金使用等方面存在的問題，重點針對行風建設“十五項重點問題”開展整治。做到服務態度熱情周到，服務行為文明規範，服務流程科學合理，服務措施便民利民，服務資訊公開透明；醫務人員愛崗敬業、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問題，保證醫院良好形象持續提升。

（二）服務質量改善。進一步改善醫療服務，優化診療流程，創新就診模式。大力推行預約診療、日間手術、檢驗結果互認等診療模式，創新群眾看病就醫措施，完善優質護理，控制醫療費用，為人民群眾提供安全、方便、價廉的醫療服務。

（三）服務能力提升。認真落實省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點學科建設，帶動縣級醫院服務能力和水平的全面提升。規範臨床新技術的引進和運用，全面提升多發病、常見病的診療能力。

（四）醫療質量提高。認真落實《醫療質量管理辦法》，嚴格依法執業。加強藥品、高值醫用耗材和大型裝置臨床應用管理，加強醫療核心制度落實的督查，推進醫療質量控制和監管體系建設，加強醫療技術同質化培訓工作。切實做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進醫療、護理質量安全管理，加強醫療質量管理與安全風險防範，提高綜合服務質量。

（五）醫患關係和諧。落實“平安醫院”建立舉措，規範“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛人民調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關係。

二、活動的主要內容

（一）執行醫療衛生行風建設“九不準”，整治醫療衛生行風重點問題，全面提升醫院形象

1、強化主體責任，完善廉潔風險防控機制。認真履行“一崗雙責”要求。醫院主要領導為醫院行風建設工作“第一責任人”，各分管領導為履行各分管部門行風建設的主體責任，負責對行風建設責任落實情況的監督檢查，進一步加強廉潔風險防控機制建設。不斷強化權力規範執行，進一步完善醫院廉潔風險防控平臺的建設。

2、整治行風建設十五項重點問題。重點整治將醫療衛生人員個人收入與藥品和醫學檢查收入掛鉤情況；開單提成情況；違規收費情況；違規接受社會捐助情況；違規釋出醫療廣告情況；為商業目的的統方情況；違規私自採購使用醫藥產品的.情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫療服務不規範行為的情況；套取騙取醫保基金的情況；“兩非”問題的情況；銷售人員進入診療區域從事藥品、器械等商品推銷活動的情況；違反規定外出會診（手術）的情況；違規參與營銷活動的情況等十五項行風重點問題。

3、健全行風監督管理體系。充分利用醫院創三甲的契機，開展明察暗訪，督促整改落實，全面落實《藥品停/複用管理制度等七項制度的通知》，著重發現醫院在行風建設方面存在的問題並督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問題，糾正行業歪風”的目的。認真落實醫務人員醫德考評制度，完善醫德日常考評機制，完善醫務人員不良記錄制度，將醫德醫風考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。

4、嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風案件。加快行風類信訪投訴案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規範醫療服務行為，損害群眾利益行為的行業不正之風，要敢於動真碰硬，發現問題線索及時移交紀檢監察部門立案查處，典型案件在全院通報。

（二）認真落實進一步改善醫療服務行動計劃，切實改善人民群眾的就醫感受

1、推進預約診療服務，改進診療模式。全面推進預約診療，進一步完善住院患者分時段預約檢查和門診患者分時段預約就診的措施。強化日間手術質量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難複雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點的多學科聯合診療模式。

2、推行分級診療，合理調配資源。積極推進分級診療服務，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務。完善預約轉診患者優先安排就診流程，優化急診患者綠色通道。

醫德醫風建設實施方案 篇8

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根有關檔案精神，特制訂本方案。

（一）建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院幹部職工要從講政治、講大、促發展的高度，提高認識，統思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體佈置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

（二）內容要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規範化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監察科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標採購或公開招標採購，禁止科室或個人採購行為。（藥械科）

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照《XX省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立專案、分解、重複、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）

（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100。（監察科）

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；

建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100，舉報獎勵兌現率100。（監察科）

（2）堅持醫療服務收費專案、藥品價格公示，公示率100；

住院患者費用一日清單規範，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超範圍、超科目及違反准入技術專案等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100，全年無2級以上醫療事故。（醫政科）

（4）嚴格按照規定採購藥品，認真執行價格政策；藥品集中採購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）採購中標藥品率100，藥品收入佔醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100。（藥械科）

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小於同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）

3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分佈示意圖、就醫導向標牌和警示牌；

住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。後勤服務規範化，做到管理員每天查房一次，科領導每週查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、乾燥、按要求摺疊傳送，切實做到為臨床一線服務。（後勤科）

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治癒好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社群醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網路，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社群科）

（4）堅持病人選擇

醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費專案等，要徵求患者意見、尊重患者意願，患者知情同意率100（癌症等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）

（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；

急診堅持“三先一後”服務（先接診、先檢查、先搶救、後繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的採用率100，醫療服務綜合滿意度95以上。（監察科、護理部）

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習XX省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，並結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施規範和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。（各科室實施規範和方案於30日以前報爭創活動辦公室）

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施規範和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規範》進行定期檢查、自查，並定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強檢查

要採取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容製作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜誌，大力宣傳開展爭創活動的'新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、牆報宣傳活動的內容，採取的措施，湧現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作紮實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

醫德醫風建設實施方案 篇9

為加強醫德醫風建設，提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，建立對醫務人員規範有效的激勵和約束機制，依據有關法律、法規和規章的規定，制定本實施辦法。

一、範圍及原則：

全院各科中的醫務人員，包括醫師、護士及其他衛生專業技術人員。醫務人員的醫德考評應堅持客觀、科學、公平、公正、公開的原則。醫務人員的醫德考評每年進行一次。

二、考評組織領導

各科室負責本科醫務人員的醫德考評工作。醫院考評領導小組和工作小組對各科室醫務人員的醫德考評工作進行監督管理。各科室要成立醫德考評小組，負責本科室醫務人員的醫德考評工作。科室由於人數太少或其他原因無法成立醫德考評小組的，由院考評委員會其他科室的考評小組進行考評。醫德考評委員會組成包括醫院領導和醫務、人事、財務、務、審計等職能部門負責人以及醫師、護士、醫技等醫務人員代表。

各科室要按照考評標準，組織、實施本科室醫德考評，確定考評結果等工作，定期考核並報告醫務人員醫德考評結果。醫院將對各科室醫務人員的醫德考評工作進行監督、檢查、指導，並對考評結果進行抽查、核實。

三、考評內容

醫務人員的醫德考評應包括以下主要內容:

㈠救死扶傷，全心全意為服務

1.加強政治理論學習和職業道德修養，牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，大力弘揚白求恩精神。

2.增強工作責任心，敬業愛崗，盡職盡責。

㈡尊重患者，保守醫祕

1.對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富，平等對待，不得歧視。

2.尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，維護患者的合法權益，為患者保守醫療祕密。

3.在開展臨床藥物或醫療器械試驗、應用新技術和有創診療活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

㈢文明服務，構建和諧醫患關係

1.關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2.著裝整齊，舉止端莊，服務用語文明規範，服務態度好，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

3.認真踐行醫療服務承諾，加強並善於與患者的交流和溝通，對患者及群眾的疑問、諮詢耐心解答、解釋，自覺接受監督，構建和諧醫患關係。

4.正確對待患者及其家屬的投訴，耐心做好解釋說明，主動爭取患者及其家屬的理解、諒解和配合，避免產生或激化矛盾糾紛。

㈣遵紀守法，廉潔行醫

1.嚴格遵守衛生法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

2.在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物。

3.不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用裝置、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益，不以介紹患者到其他單位檢查、治療和藥品、醫療器械等為由，從中牟取不正當利益。

4.不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定塗改、銷燬醫學文書及有關資料。

5.不違反規定外出行醫，不違反規定鑑定胎兒性別及非醫學需要終止妊娠。

㈤因病施治，規範醫療服務行為

1.嚴格執行診療規範和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2.認真落實有關控制醫藥費用的制度和措施。

3.嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用。

㈥顧全大，團結協作，和諧共事

1.積極參加上級安排的指令性醫療任務和社會公益性的扶貧、義診、助殘、支農、援外等醫療活動。

2.正確處理同行、同事間的關係，虛心聽取上級及同事、同行的意見建議，互相學習，持續改進，真誠協作，共同進步。

㈦嚴謹求實，努力提高專業技術水平

1.積極參加在職培訓，刻苦鑽研業務，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

2.增強責任意識，防範醫療事故。

四、考評方法與管理

醫德考評應分為自我評價、科室評價、群眾評價、單位評價四個步驟。

自我評價。醫務人員各自根據醫德考評的內容和標準，結合自己的'實際工作表現，實事求是地進行自我評價。

科室評價。在醫務人員自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室醫德考評小組根據每個人日常的醫德行為進行評價。

群眾評價。在自我評價和科室評價的基礎上，將醫務人員的自我評價和科室評價結果在醫院門診、病房等顯著位置予以公示，設立舉報信箱、舉報電話、電子信箱等，徵求群眾對個人評價及科室評價的意見。

參與群眾評價的人員範圍應包括本單位職工和患者、家屬等社會人員。

單位評價。由醫院醫德考評委員會組織實施，根據自我評價、科室評價和群眾評價的結果，將日常檢查、問卷調查、患者反映、投訴舉報、表揚獎勵等記錄反映出來的具體情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，填寫《寒亭區醫務人員醫德考評表》，作出醫德考評結論並填寫綜合評語。

五、考評結果及獎懲

醫德考評結果分為考評得分和考評等次兩部分。

考評得分由個人、科室和單位根據《寒亭區醫務人員醫德考評方案》，結合醫務人員的實際工作表現進行打分。

考評等次由個人、科室和單位根據考評得分及群眾（患者）評價結果確定。

考評等次分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。醫德考評優秀等次的醫務人員應做到：牢固樹立全心全意為服務的宗旨觀念，工作中文明服務，充分尊重患者權利，為患者保守醫療祕密，因病施治，服務規範，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價優秀。

醫德考評被確定為優秀等次的人數，一般佔本科室考評總人數的百分之十至百分之十五。

醫德考評良好等次的醫務人員應做到：樹立全心全意為服務的宗旨觀念，工作中注意文明服務，尊重患者權利，因病施治，服務規範，遵紀守法，廉潔行醫，患者、同事評價較高。

醫德考評一般等次的醫務人員應做到：具備全心全意為服務的宗旨觀念，工作中基本能夠做到注意文明服務，尊重患者權利，因病施治，服務比較規範，無違紀違法行為記錄，與患者、同事關係較為和諧。

醫務人員在考評週期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：

1.在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

2.在臨床診療活動中，收受藥品、醫用裝置、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

3.違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用，情節嚴重的；

4.隱匿、偽造或擅自銷燬醫學文書及有關資料的；

5.不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

6.出具虛假醫學證明檔案或參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷的；

7.醫療服務態度惡劣，造成惡劣影響或者嚴重後果的；

8.其他嚴重違反職業道德和醫學倫理道德的情形。醫德考評的最終結果要在本單位顯著位置進行公示。醫德考核的結果將作為醫務人員年度考核、晉職晉級、崗位聘用、評先評優和確定績效工資時，醫德考評應作為一項重要內容。醫德考評結果為優秀或良好的，年度考核方有資格評選優秀等次；醫德考評結果為較差的，年度考核等次為不稱職或不合格。醫德考評結果為較差的醫務人員，不得參加本考核年度下一年的職稱晉升。

醫師定期考核中的職業道德評定，以醫德考評結果為依據。醫師定期考核週期內，有一次或一次以上醫德考評結果為較差的，認定為定期考核不合格；執業醫師的醫德考評結果，按照《醫師定期考核管理辦法》的規定報送醫師定期考核機構，同時報送區衛生和計劃生育委員會。

單位評價的得分及確定的評價等次是醫務人員醫德考評的最終結果。醫德考評表作為醫德檔案存入醫務人員的人事檔案。

六、監督管理

各科室不按照本辦法對本科醫務人員的醫德進行考評的，醫院有權責令改正，經責令仍不改正的，對其主要責任人和有關責任人予以通報批評。

科室有下列情形之一的，醫院責令改正；情節嚴重的，科室不良行為記錄記2分。

1.不履行考評職責或者未按規定履行職責的；

2.在考評工作中有弄虛作假、徇私舞弊行為的；

3.在考評過程中顯失公平的；

4.考評人員索要或者收受被考評醫務人員財物的；

5.拒絕接受醫院監督或者抽查核實的；

6.經醫院監督抽查，考評程式和考評結果評定等存在問題，責令整改後檢查仍不合格的。

各科室考評人員違反有關規定，弄虛作假、玩忽職守、濫權、徇私舞弊的，依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。

醫務人員以賄或欺手段取得考評結果的，應當取消其考評結果，並判定為本次考評不合格。

醫德醫風建設實施方案 篇10

一、總體目標

通過本次活動，使醫院在六個方面取得顯著成效：一是進一步強化醫院在醫德醫風建設上的主體責任；二是進一步明確崗位職責、完善制度規範、提升幹部工作作風，提高醫院辦事效率；三是進一步促進醫療質量安全、服務水平和管理能力的持續提高；四是進一步增強醫護人員醫德醫風自律，打造一支政放心、滿意的醫療衛生工作隊伍；五是進一步糾正行業不正之風，豐富醫院廉潔文化內涵，為廣大患者提供良好的就醫環境。

二、重點任務

1、統思想，提高認識。加強宣傳、學習和研討，通過實施醫德醫風建設活動，在醫院內形成人人重視醫德醫風，人人蔘與、人人踐行良好醫德醫風的氛圍。

2、大力加強作風建設。規範管理，優化流程，提高工作效率，牢固樹立為病人、為廣大職工服務，為醫院事業發展服務的意識，切實改進工作作風。

3、嚴格執行醫療從業人員行為規範。加大對衛計委頒佈的《醫療機構從業人員行為規範》執行情況的監督檢查力度，嚴格規範管理人員、醫師、護士、藥學技術人員、醫技人員、其他人員的行為標準。遵守職業道德和行為規範，強化醫療行業榮譽感，增強工作責任感、使命感和事業心，提升醫院歸屬感。

4、切實改進醫護人員工作作風和服務質量。大力弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘於奉獻、大愛無疆”的職業精神，牢固樹立以患者為中心，為患者服務的思想意識，不斷提升醫療服務質量，不斷提高醫務人員工作水平和服務患者的`能力，融洽醫患關係，做健康的貼心衛士。

5、大力加強醫院廉政和行風建設。切實增強廣大幹部職工廉潔自律意識，堅守思想道德和廉潔自律底線。堅決貫徹反“四風”、“八項規定”和醫療衛生行業“九不準”，提高工作水平，堅決治理行業的不正之風。堅持多措並舉，綜合提升，互相促進，用良好的醫德醫風推進醫院各項工作邁上新臺階。

6、加強醫院文化建設。凝練醫院精神，弘揚醫院文化，對內增強凝聚力，形成昂揚向上的幹事創業氛圍，對外展示新形象，提升醫院美譽度。

三、主要舉措

（一）加強學習研討，提高思想認識。將“醫德醫風建設”活動同“兩學一做”學習教育常態化、制度化緊密結合，使之互相促進、相得益彰；定期開展醫德醫風建設大討論活動，通過加強學習研討，將醫院廣大幹部職工的思想統到建立良好的醫德醫風上來

（二）加強宣傳引導，營造良好氛圍。利用院報、院刊、以及宣傳欄等宣傳陣地，大力加強醫德醫風建設宣傳。

（三）持續改進醫療質量，不斷提升醫療服務水平。強化依法行醫和以德行醫意識，規範臨床診療行為，全面加強醫療質量管理與控制，不斷完善醫療質量管理與控制體系，強化醫療質量的全過程監督，提升護理服務能力和水平，進一步深化優質護理服務。

（四）轉變領幹工作作風，提高管理能力和服務水平。提高醫院領導班子解決醫院改發展重大問題的能力和水平。不斷提升職業素養、服務意識、業務能力。進一步完善各部門職責，細化服務內容，規範工作流程，提高工作效率，同時，醫院要加大資訊公開力度，做到職責公開、聯絡方式公開、辦事流程公開。

（五）大力加強風廉建和醫德醫風考核，建立廉潔、文明的醫療環境。

（六）樹立問題導向，解決突出問題牢固樹立問題導向，發揚“實事求是、從群眾中來到群眾中去”的工作作風，全面開展調查、討論、研究和自查自糾。使醫院醫德醫風建設有明顯好轉。

（七）加強文化建設，凝聚醫院發展合力。引導和培養廣大職工樹立符合現代化醫學要求的思想觀念和價值取向，領航醫院和諧持續發展。

四、組織領導

（一）領導小組

成立醫德醫風建設年領導小組，負責建設年活動總體安排部署和組織實施。組長及成員同時分別對各自分管領域醫德醫風建設工作負領導責任。

組長：

副組長：

成員：

考評小組下設辦公室在醫院辦公室，負責醫德醫風考評 具體事務。

五、實施步驟

1、動員部署，宣傳教育。召開醫院醫德醫風建設動員大會，動員並安排部署工作，為開展醫德醫風建設營造良好氛圍。

2、學習研討,統思想。各科室要精心組織醫德醫風建設專題學習研討。在“兩學一做”學習教育常態化制度化過程中，加強醫德醫風建設相關內容的學習和研討，做到理論聯絡實際、務求學習實效。

3、多措並舉，分頭實施。各科室按照方案所列各項任務，對照各自崗位職責，結合實際，立即分頭開展工作，穩步實施。

4、督促檢查，整改落實。醫院及各總支對於在查擺過程中發現的問題，要做到即知即改、立行立改，對工作執行不力、查擺問題不準、整改措施不實等問題及時通報，嚴肅處理。

醫德醫風建設實施方案 篇11

為認真貫徹加強醫德醫風建設，提高醫療服務質量”的要求，進一步加強醫德醫風建設，促進醫療服務質量持續改進和提高，努力減輕患者不合理的醫藥費用負擔，構建和諧醫患關係，樹立醫院良好社會形象，根據有關檔案精神，結合本院實際，特制定如下實施方案：

一、指導思想

以加強醫德醫風建設、提高醫務人員整體素質為目標，以改善醫療服務態度、規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、優化醫療服務環境為重點，強化教育，完善制度，加強監督，嚴肅紀律，樹立行業新風，構建和諧醫患關係，更好地為廣大人民群眾的健康服務。

二、組織機構

為推動該項活動紮實有效開展，特成立活動領導小組。 組長：

副組長；

成員：、。

領導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任，擔任辦公室副主任，、為成員。

三、工作目標

（一）醫德醫風明顯好轉。廣大幹部職工對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化；職業責任感、榮譽感進一步增強；自我教育、自我管理、自我約束的自覺性進一步提高；文明行醫的行業新風進一步樹立；黨員幹部的模範帶頭作用進一步發揮。群眾滿意率達95%以上。

（二）醫療服務質量明顯提高。醫院管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度全面落實，技術操作及時規範，各項醫療和護理質量明顯提高，患者對醫療質量滿意度達95%以上，對醫護人員技術水平滿意度達95%以上。

（三）服務態度明顯改善。進一步明確“以人為本”的主動服務意識，宗旨觀念進一步增強；服務態度進一步改善，醫療環境、服務流程進一步優化，醫患關係進一步密切，收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實，群眾投訴率和醫療糾紛明顯降低，無重大醫療差錯事故發生。患者對醫護人員服務態度的滿意率達95%以上。患者投訴糾紛處理率達100%。

（四）各項工作取得新成效。科學發展觀在醫院進一步落實，衛生工作方針政策進一步貫徹執行，醫療衛生工作取得新成效。

四、主要內容

（一）責任到位，深入推進行業作風建設

強化責任追究制度，加強監督管理，確保我院黨風廉政建設工作落到實處。深入貫徹上級黨委、紀委關於黨風廉政建設責任制的`有關規定，進一步完善醫院黨風廉政責任制考核細則和行業作風規定，不斷完善院長一手抓醫院管理、一手抓醫德醫風的“一崗雙責”制度，做到責任到人層層抓，全體黨員幹部，特別是領導幹部要自覺執行廉政和廉潔行醫的各項規定，實行責任分解，落實責任考核，嚴格責任追究。要依法行政、依法管理、依法行醫，嚴禁亂攬權、濫用權和有權不履行職責的現象。

責任科室：黨辦、紀檢監察室

（二）規範服務行為，提升醫療服務質量

全院幹部職工要牢固樹立“質量第一”、“病人第一”、“業務第一”的理念，把“以病人為中心”真正落實到每一個醫療業務環節。主要採取以下措施： 1、門診就醫環境良好

便民設施齊全，配有輪椅、擔架、飲水、防滑等服務病友的設施，病友使用方便，反映良好；諮詢臺工作人員及導診員應到崗到位，切實履行諮詢服務和為病人導診的工作職責；門診秩序好，設有排隊柵欄，有專人維護秩序；設立候診廳（處），有專人負責安排病人排隊就醫，候診椅安全、乾淨、舒適；診療區域內清潔、安靜；各種服務標識清楚、醒目，有樓層、科室分佈示意圖和引導標誌，並且標識正確。

責任科室：門診辦、宣傳外聯部；協辦科室：保衛科、護理部

2、人性化醫療服務到位

診療房內有保護病人隱私設施；醫務人員著裝整潔，掛牌規範，不接與自己職稱不相符的號，不幹與工作無關的事；接診病人輕言細語、態度和藹，不推諉、責備、刁難病人，給病人創造一個溫馨、和諧的環境。

責任科室：醫務科、護理部

3、強化群眾監督，全面落實資訊公開制度

（1）全面落實院務公開制度，成立院務公開監督小組，建立院務公開各項工作的責任人及責任追究制度。對財務、基建、大型儀器裝置、藥品採購、人事等群眾敏感的事項，堅持紀檢監督、公開選拔、擇優錄用、公開招標、集體考察和集體決策的原則，實行陽光工程，接受群眾監督。

責任科室：工會、紀檢監察室

（2）紮實推行醫務公開制度，對藥品和診療專案實行公示制，設立電子查詢屏提供藥品價格及醫療收費標準查詢，堅持住院費用一日清單制，主動接受群眾監督。

責任科室：工會、紀檢監察室、財務科

（3）不斷完善病人投訴處理制度，在每棟樓醒目處設立意見箱，及時受理、調查、核實和處理患者投訴，結果有登記反饋。

責任科室：紀檢監察室、安全管理科、門診辦

4、抓藥品、裝置採購，堅持和完善藥品、醫用裝置採購和使用管理制度。

按照《招標投標法》、《政府採購法》的要求，大力推行以政府為主導、以省為單位的網上藥品集中招標採購，同時認真貫徹《衛生部關於進一步加強醫療器械集中採購管理的通知》，進一步完善大型醫用裝置、貴重醫用耗材等的採購和使用管理辦法，規範操作程式，加強監督檢查，嚴格執行《湖南省衛生廳建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄實施辦法》，保證醫院各項採購工作健康規範有序進行。

責任科室：藥劑科、裝置科、總務科

5、抓質量管理，堅持和完善醫療質量管理制度

（1）不斷強化以病人為中心、以質量為核心的“雙心”理念，進一步規範診療行為，優化服務流程，嚴格執行藥品使用動態監測、超常預警制度和處方評價制度，定期抽查門診、住院處方，監測平均處方費用，認真開展處方點評工作，嚴格控制藥品比例在43%以下，嚴禁濫用抗菌藥物，對非常用藥、開藥種類集中、數量較大、人數較多的現象，要及時查清原因，暫緩或停購此類藥物。

責任科室：醫務科、護理部、質控科、藥劑科

（2）堅持因病施治、合理檢查、合理用藥的原則，嚴禁醫務人員擅自外出會診和收取病人的“會診費”、“手術費”。積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制。嚴禁醫院內部分配與業務收入掛鉤，及時瞭解和分析臨床診療資訊，包括臨床用藥、醫療收費等情況，有效防範和及時糾正診療工作中存在的問題。

責任科室：醫務科、護理部、質控科、藥劑科

（3）尊重病人的知情權、選擇權和監督權，不斷強化醫患溝通渠道，治療方案和相關費用要事先告知患者；

全面推行病人選醫生制度，嚴格執行大額醫療費用開支和自費藥品徵求患者意見制度；對高費用的藥品、醫用耗材、檢查、檢驗等專案，要有兩個以上方案供病人及家屬選擇並徵求患者或家屬同意。

責任科室：醫務科、護理部、質控科、藥劑科

6、建章健制、堵塞漏洞，構建防控商業賄賂管理監控機制

醫德醫風建設實施方案 篇12

為進一步優化醫療機構服務流程，為人民群眾提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫環境，根據上級要求，經研究決定，在全院開展便民正風行動，特制定本實施方案。

一、總體要求

堅持以人民為中心的發展理念，緊密結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，從群眾最關心、最直接、最現實的利益問題入手，結合醫療亂象、涉及民生領域“三個專項”整治和改善醫療服務60條措施，以著力解決群眾反映突出的醫療衛生領域重點問題為突破口，堅持小切口、大縱深、重實效、解難題。不斷充實服務內容，注重服務細節，讓群眾更好地感受到“不忘初心、牢記使命”主題教育帶來的成效。

二、具體措施

（一）完善預約診療服務

一是通過等多種渠道公示預約方式，擴大預約途徑知曉率，提高預約便捷度和預約率。二是精準預約時間，推廣分時段預約掛號，力爭年底前精確到30分鐘，減少患者等候時間。三是擴大預約範圍,在做好預約掛號、預約檢查檢驗的基礎上，進一步加強醫療資源調配，鼓勵開展住院床位、日間手術等預約服務。四是簡化退號退費程式，提供線上、線下多種便捷退號、退費途徑，簡化程式，縮短退款時間。（責任科室：門診部、醫務科、財務科、資訊科、宣教科）

（二）深入開展“有溫度醫者”活動

一是以“最美天使”為榜樣，廣泛開展“一個微笑，一句問候，一杯溫水，一把攙扶”醫療服務“暖心”行動，著重在關心患者、態度溫暖和貼心服務等方面，挖掘和提煉感人事蹟和典型人物。二是學習和發揚“最美天使”精神，倡導人文關懷，弘揚醫者仁心，持續改善人民群眾看病就醫感受，向全社會展示衛生健康工作者的良好形象。三是借鑑青島山大齊魯醫院典型經驗，將本單位“紅包”拒收、上交、治理情況納入院週會、科室例會通報內容，公開科室、個人拒收、上交紅包數量，表揚先進典型。堅持公開表揚與約談監督並行，營造拒收“紅包”良好氛圍。四是進一步深入貫徹落實“九不準”，在醫院、科室顯著位置張貼“九不準”標識，組織開展“九不準”的宣傳教育活動，學習教育覆蓋面達100％。（責任科室：黨辦、醫務科、護理部、宣教科、團委，全院各科室）

（三）不斷豐富醫療服務內涵

一是完善便民門診服務，確保1周7天提供連續便民服務。二是按照膠州市衛健局統一部署，實行電子健康卡一卡（碼）通用，實名就診，力爭年底前完成。三是推廣檢查檢驗結果線上查詢，居民通過自助機等方式能夠接收、列印醫院檢查檢驗結果。四是推行住院病歷影印郵寄服務。五是推動移動支付等“一站式”結算服務，開通社保卡、銀聯、微信、支付寶、銀行卡、支票等繳費渠道，患者及家屬隨時可以通過手機、自助機、人工視窗等實現自主繳費。（責任科室：門診部、醫務科、資訊科、病案管理科、財務科）

（四）不斷滿足舒適化服務需求

一是推廣網際網路診療服務，推動遠端醫療建設和發展。加強膠州市遠端醫學中心建設，積極對接上級遠端會診平臺，做好對衛生院、村衛生室等下級醫療機構的的遠端診斷服務，打造縣域遠端醫學中心。二是持續加強麻醉醫療服務。推進疼痛門診建設，加強兒童、老年人、腫瘤患者的鎮痛服務。三是完善優診優待服務，暢通綠色通道。落實有關法規、檔案要求，完善現役軍人、殘疾軍人、老年人、計劃生育特殊家庭、高層次人才、功勳榮譽表彰獎勵獲得者等優診優待服務。要合理調配人力、裝置資源，優化就診流程，保障各類優診優待人群的就醫需求。四是按規定公示藥品、醫用材料及醫療服務價格。完善資訊公開制度，做好藥品、醫用材料及醫療服務價格公示，提高資訊透明度。五是完善投訴渠道，迴應群眾關切。加大投訴渠道資訊公開力度，規範投訴事項的受理、登記、答覆、歸檔、回訪等工作，規範設定投訴管理部門，並在醫療機構顯著位置公佈投訴程式、聯絡方式、接待時間和地點、醫療糾紛解決途徑等。（責任科室：醫務科、護理部、門診部、保健辦、財務科、資訊科、督察科。）

（五）建立完善社會監督員隊伍

建立完善社會監督員隊伍，密切醫院與人民群眾聯絡，充分發揮社會監督作用。聘請社會監督員不定期深入病房、門診等視窗發現需解決的問題和可推廣的亮點，收集並向醫院反饋病人及家屬、社會各界人士對醫院醫療質量、服務態度、醫德醫風、醫療收費等方面的意見、建議。要及時調查核實，定期召開社會監督員座談會，就醫院近階段開展行風建設情況與社會監督員進行交流，聽取社會監督員意見和建議，及時落實、反饋，並建立工作臺賬，上級有關部門將不定期進行監督檢查。（責任單位：督察科、人資部）

三、實施步驟

（一）宣傳發動

各科室要認真學習行動方案要求，統一思想認識，在本科室深入宣傳發動，做到人人知曉、全員參與、認真落實、持續提高，自覺接受社會評議和群眾監督。

（二）全面實施

各科室要結合改善醫療服務60條措施，認真查詢在醫療服務方面存在的問題，分析存在問題的`原因，立查立改，營造便民正風良好氛圍。

（三）階段總結

醫院將結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，不斷改進工作理念，創新服務模式，探索更多符合群眾需求的新舉措，大力推廣活動中湧現出的好典型、好做法，按照上級部署進行階段性總結，形成長效工作機制。

四、保障措施

（一）加強組織領導，確保順利開展。各科室要切實提高思想認識，認真開展醫療便民正風行動，將其作為深入推進“不忘初心、牢記使命”主題教育的重點內容，作為檢驗“不忘初心、牢記使命”主題教育成效的重要標誌，不斷優化服務流程，持續改進服務態度，確保工作見到實效。

（二）合理調配資源，保證醫療質量。各相關職能科室要從實際出發，根據患者數量，動態調配醫務人員、檢查檢驗裝置等醫療資源，合理安排不同職稱醫師出診，保證診療質量和醫療安全。

（三）加大落實力度，嚴格監督獎懲。公佈投訴電話，傾聽群眾意見建議，迴應群眾訴求期盼，不斷改進醫療服務。相關職能科室要建立健全考核制度，將工作量、服務態度、群眾滿意度等納入績效考核，提高延時服務者的勞動報酬，調動醫務人員的積極性和主動性。各職能科室要採取“四不兩直”的方式，加強督導檢查力度，發現問題及時糾正，對組織不力、問題較多的科室將進行通報批評、限期改正。

（四）強化輿論宣傳，營造良好氛圍。切實做好宣傳和發動工作，加大與主流媒體的溝通力度，通過網站、宣傳欄、電子屏、微信公眾號等多種方式，大力宣傳先進經驗、先進典型和群眾的真實感受，營造良好的輿論氛圍。

醫德醫風建設實施方案 篇13

為認真貫徹落實有關會議精神，規範醫療服務行為，提高醫療服務質量，切實加強衛生系統行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害群眾利益的不正之風，為紮實有效的開展醫德醫風建設工作，特制定如下方案。

一、指導思想

堅持“以人為本”，努力構建和諧醫患關係，以維護群眾根本利益為目的,深化醫藥衛生體制改為動力，按照“標本兼治、糾建並舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則，全面加強醫療機構管理，強化衛生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規範醫務人員診療服務行為，改善服務態度，提高服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發展。

二、組織機構

為切實抓好醫德醫風建設工作，我院成立了醫德醫風建設實施領導小組。

組長：

副組長：

成員：

領導小組下設辦公室在院辦公室，負責處理日常工作。

三、工作目標

（一）醫德醫風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫德醫風建設的認識進一步提高，廣大醫務人員職業道德素質進一步提升，職業道德和廉潔行醫教育覆蓋面達到100%,群眾對衛生行業和醫療機構的綜合滿意度達到85%以上。

（二）醫德醫風制度健全完善。建立健全醫院管理、醫療服務、醫療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫務人員醫德考評制度；健全治理醫藥購銷領域不正之風和廉潔行醫、依法執業等規章制度，嚴格衛生行業紀律，構建醫德醫風建設長效機制。

（三）醫療質量明顯提高。提高醫療機構管理水平，嚴格執行醫療技術操作標準和規範。醫療差錯事故發生率顯著下降，無重大安全事故發生，患者對醫療服務質量滿意度達85%以上。

（四）服務態度明顯改善。優化服務環境，簡化服務流程，提高服務效率，創新服務舉措，加強醫患溝通，服務物件問卷調查滿意度達90%以上，醫院對群眾投訴接待處置率達100%。

四、工作措施

（一）嚴格執行衛生糾風工作責任制。認真執行《關於落實衛生糾風工作責任制的實施方案》。要按照管行業必須管行風的要求，把醫德醫風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫務人員齊參與的工作格，把醫德醫風建設同醫療衛生各項業務工作有機結合起來，統籌兼顧，齊頭並進。

（二）大力開展醫德醫風教育。按照“五個好”、“五帶頭”的要求，積極建立先進基層組織，爭做優秀員。積極開展“四亮四評”主題實踐活動和“授旗評星”活動。採取自學、學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規、職業道德、醫學倫理、人文素養、典型案例警示教育等，築牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業道德素質和專業技術水平。

（三）嚴格落實醫療安全管理制度。鞏固平安醫院建設、“醫院管理年"和"醫療質量萬里行"活動成果，健全和落實醫療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發生醫療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內公示點評制度，堅持藥品用量動態監測和超常預警制度、抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫療和護理質量，認真執行病歷書寫制度，嚴格執行各項技術操作標準、規範，實行護理分級管理制度，做到核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。

（四）深入推進院務公開和辦事公開。根據《衛生部關於全面推行醫院院務公開的指導意見》將醫院內部設定、醫務人員資質、醫院管理制度、服務規範、醫德規範等規章制度，藥品價格、醫療服務價格、住院自費比例、藥品收入佔總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫療服務。要進一步建立健全醫院內部價格管理和約束機制，加強內部財務管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫療收費的監督。要嚴格執行物價部門確定的醫療服務價格專案規範，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費專案、分解專案、比照專案收費和重複收費。

（五）依法規範執業行為。按照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規，嚴格實行醫務人員資格准入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫。規範衛生從業人員執業管理，嚴格按照核准的診療科目開展執業診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規定審批，杜絕重大醫療不良事件的`發生。

（六）著力改善醫療服務環境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環境，設立導醫臺、科室分佈圖、就診流程圖等，提供就診流程、專家簡介、科室布、服務價格等資訊，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。創新便民惠民服務新舉措，開展健康諮詢、預約掛號、下鄉服務、24小時服務熱線、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務專案。開展“優質護理服務示範科室、示範病房、示範個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。

（七）嚴肅查處違紀違法案件。進一步加強醫療機構藥品集中網上採購管理，並對規定渠道以外私自採購藥品的要聯合有關部門進行查處。加大對在衛生執業、基建工程、物資藥品採購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農合工作的管理，落實新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發生套取新農合基金等違紀違規問題。

（八）認真落實醫德醫風考評制度。嚴格執行《醫務人員醫德考評實施辦法（試行）》，建立醫務人員個人醫德醫風考評檔案。重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，並與醫務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優掛鉤，使醫德醫風成為一項硬指標，促使醫務人員認真改進，自覺遵從。

（九）實行醫德醫風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫德醫風舉報箱，公佈舉報電話，認真受理群眾檢舉和反映的問題,並及時進行查處。嚴格實行院長接待日製度，多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫德醫風建設的意見。要充分發揮社會和輿論監督的作用，進一步堅持和完善行風監督員制度，聘請由X委監察部門領導、大代表、政協委員、衛生界離退休專家、新聞媒體等相關人員為行風監督員，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議。要在全院繼續實行多項測評和綜合滿意度調查工作，對於領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。

醫德醫風建設實施方案 篇14

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為人民健康服務。現將我院開展《爭創“廉醫、誠信、為民”醫院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執行。

（一）建立組織，加強領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改革進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院幹部職工要從講政治、講大局、促發展的高度，提高認識，統一思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體佈置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

（二）內容要求

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規範化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；

職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和指定地點購藥問題。

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標採購或公開招標採購，禁止科室或個人採購行為。

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的監管，按照《XX省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立專案、分解、重複、超標準收費及濫作檢查收費等問題。

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。

（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案，每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；

檔案建檔合格率100%。

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞～的監督；

建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100%，舉報獎勵兌現率100%。

（2）堅持醫療服務收費專案、藥品價格公示，公示率100%；

住院患者費用一日清單規範，送交患者簽字知情率100%。 （3）嚴格醫院管理，禁止科室外租、承包，禁止超範圍、超科目及違反准入技術專案等違規執業行為；

在崗技術人員兩證齊全率100%，全年無2級以上醫療事故。

（4）嚴格按照規定採購藥品，認真執行價格政策；

藥品集中採購率100%（特殊藥品、中藥飲片除外）採購中標藥品率100%，藥品收入佔醫院醫藥收入45%以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100%。

（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；

同病種醫藥費用及其增長率小於同級同類醫院x均水x。 3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分佈示意圖、就醫導向標牌和警示牌；

住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院戶外康復活動場地整潔優美、四季常青；病房衛生無異味，24小時供應開水，推行住院病人配餐制。後勤服務規範化，做到管理員每天查房一次，科領導每週查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、乾燥、按要求摺疊傳送，切實做到為臨床一線服務。

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。

（3）堅持以人為本、以病人為中心的服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治癒好轉率90%以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95%以上。認真做好社群醫療、保艦服務工作，廣結醫療服務網路，三下鄉活動一月一次。

（4）堅持病人選擇醫生制度；

對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費專案等，要徵求患者意見、尊重患者意願，患者知情同意率100%。

（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；

急診堅持“三先一後”服務（先接診、先檢查、先搶救、後繳錢），搶救病人率100%。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的採用率100%，醫療服務綜合滿意度95%以上。

（三）制定方案，落實責任

各科室要組織人員認真學習XX省衛生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫，誠信服務，一心為民”12字方針和16項具體要求，並結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況，認真制定內容具體，操作性強，切合實際的實施細則和方案，明確爭創活動目標任務，責任到人。

（四）認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施細則和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《河南省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評細則》進行定期檢查、自查，並定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

（五）營造聲勢，加強督查

要採取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容製作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜誌，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、牆報宣傳活動的內容，採取的.措施，湧現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行督查驗收。對領導重視，行動迅速，工作紮實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

（六）表彰授牌

院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院黨政聯合辦公會審批，最後分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。

（七）時間安排

爭創活動從20xx年XX月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員，制定細則方案階段XX月底完成；XX月、XX月份具體實施開展階段；第二年XX月份為自評報告階段；XX月份為醫院考評獎罰階段；XX月份為醫院總結上報階段。

各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，人民群眾滿意度明顯提高的目的，把我院規範化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號。

醫德醫風建設實施方案 篇15

為進一步加強衛生行風建設，健全醫德醫風教育、制度、監督、考評長效工作機制，根據上級有關規定，特制定本醫德醫風專項整執方案。

一、指導思想和工作目標

以維護群眾根本利益為目的，緊密結合市開展醫德醫風醫術專項整執行動要求，以開展“三好一滿意”活動為工作主線，以規範診療行為、提高醫療質量、改善服務態度為主要內容，以治理醫藥購銷商業賄、收受“紅包”、開單提成、亂收費為重點，以完善制度、規範管理、提高效率為目的，進一步加強行業作風建設，促進醫德醫風醫術根本轉變，逐步解決看病難、看病貴等突出問題，構建和諧的醫患關係。

二、活動主要內容

1、強化醫德醫風教育。加強以病人為中心的宗旨教育，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的行業風尚；加強職業道德、職業技能教育，增強我院醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性；增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能；有針對性的開展警示教育，不斷築牢醫務人員防腐拒變的底線。

2、嚴格規範守法。必須遵守法律法規，執行診療指南、操作規範要求。規範診療行為，嚴格衛生，監督落實執行30條不準禁令。

3、加強醫療質量管理。活動開展，建立健全醫療質量管理體系，嚴格執行醫療核心制度和技術操作規範，完善醫療糾紛事故責任追究機制。

4、嚴厲打擊行業不正之風。繼續深入開展醫藥購銷領域商業賄專項治理工作，進一步貫徹落實抵制商業賄長效機制。加強職工的思想、職業道德和榮辱觀、人生觀、價值觀教育，樹立正確的價值觀、利益觀、遵紀守法、廉潔自律、自覺抵制商業賄，增強拒腐防變能力。把治理醫藥購銷領域商業賄專項工作與行業糾風工作緊密結合，與規範醫院管理緊密結合，與建立健全教育、制度、監督並重的懲治和預防腐體系緊密結合，建立健全防治醫藥購銷領域商業賄的長效機制。

5、進一步推進醫德醫風考評機制。

(1)狠抓醫德醫風考評

一是將醫德醫風考評納入我社群中心目標管理內容，與醫務人員的`年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評週期，每年度進行一次考評。

二是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優秀、良好、一般、較差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；

三是建立醫德醫風考評檔案。將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據。

（2）進一步完善醫德醫風投訴制度。

在我社群中心醒目位置設立醫德醫風投訴箱，定期收集病人及家屬所反映的問題，並將問題進行彙總處理；社群中心要對每一個人住院病人進行滿意度調查，每月抽查一次門診病人，動態掌握醫院管理、醫務人員工作作風等方面存在的問題，並及時予以糾正；

三、實施步驟

第一階段：組織學習階段（X年4月20-9月30日）

第二階段：自查自糾階段

根據實施方案，通過自我剖析，發放徵求意見表，召開醫德醫風監督員座談會、行業作風徵求意見座談會、病友座談會等多種形式，認真查擺行業作風方面存在的問題，深刻剖析原因，制訂整改措施。特別是對近年來發生的各類醫療糾紛要認真進行總結、分析，找出問題的癥結，及時予以糾正。

第三階段：檢查整改階段

及時做好活動的歸納、總結工作，要不斷總結經驗，汲取教訓，推介典型，營造亮點，要通過活動達到服務提質、形象提升、效益提高的目的。醫德醫風檢查小組將於12月下旬活動開展情況進行全面檢查，對工作措施得力，效果顯著的科室予以獎勵；對工作開展不力，整改措施不到位，群眾反映較多的科室將提出進一步整改意見，扣除當月科室績效勞務獎金，並通報批評。同時將根據醫德醫風考評等綜合情況，評選出年度“優秀醫生”、“優秀護士”，予以獎勵。

四、工作要求

1、加強組織領導。社群中心要緊密結合“創先爭優”和立足本社群實際，精心組織，周密部署，狠抓落實，做到轉變行業作風與加強醫院管理兩促進。

2、加強制度建設。要樹立和落實科學發展觀，以構建長效機制為重要工作目標，加強調查研究，探索治本之策，建立健全醫院管理、診療行為、醫療收費、資訊公開、行業紀律等各種制度，以制度管人，以制度糾風。

3、加強監督管理。區衛生將對活動開展情況進行監督檢查；社群中心要加強對內部醫務人員的規範約束，主動接受患者、社會公眾和輿論的監督。

醫德醫風建設實施方案 篇16

為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，弘揚行醫正氣，進一步加強醫德醫風建設，樹立醫療衛生工作良好的社會形象，切實做到為經濟建設服務，為健康服務。根據有關檔案精神，現將我院開展《爭創“廉醫、誠信、為民”醫院》活動的實施方案通知給你們，請各科室結合實際積極行動起來，認真遵照執行。

一、組織領導

爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動，全院十部職工要從講政治、洪大、促發展的高度，提高熟悉，統思想，建立組織，加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓，護士長積極配合，科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組，總體佈置，檢查監督，下設辦公室，具體安排，組織實施。

二、實施方案

1、廉潔行醫

（1）醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規範化服務的要求，拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請，以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處；職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為；杜絕開單提成和地點購藥問題。（監察科）

（2）醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等，都要通過集中招標採購或公開招標採購，禁止科室或個人採購行為。（藥械科）

（3）醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理，按照《XX省醫療價格（試行）》標準，經常對價格執行情況進行檢查，使單位無自立項日、分解、重複、超標準收費及濫作檢查收費等問題。（財務科）

（4）建立新的考核、分配機制，逐步推行績效核算制度，按工作量化指標、服務水平、醫療質量，兩個效益綜合考評，績效取酬。嚴禁科室私收現金，科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。（質審科、監察科）

（5）建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案,每季度進行一次考核，考核情況記入醫德醫風檔案；檔案建檔合格率100。（監察科）

2、誠信服務

（1）認真履行服務承諾內容，自覺接受社會、新聞輿論的監督；建立基本舉報獎勵制度，設立舉報電話、意見箱，對違諾行為查處率100,舉報獎勵兌現率100o（監察科）

（2）堅持醫療服務收費專案、藥品價格公示，公示率100；住院患者費用日清單規範，送交患者簽字知情率100。（藥械科、護理部）

（3）嚴格醫院治理，禁止科室外租、承包，禁止超範圍、超科目及違反准入技術項日等違規執業行為；在崗技術人員兩證齊全率100,全年無2級以上醫療事故。（醫政科）

（4）嚴格按照規定採購藥品，認真執行價格政策；藥品集中採購率100（特殊藥品、中藥飲片除外）採購中標藥品率100,藥品收入佔醫院醫藥收入45以下；藥品，器械、醫用耗材等質量合格率100。（藥械科）（5）建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度，每月對藥品的銷售（前10位）和作化驗、檢查的必要性進行評析，發現問題立即糾正；同病種醫藥費用及其增長率小於同級同類醫院平均水平。（醫政科、藥械科、財務科）

3、一心為民

（1）醫院醒目處設有科室分佈示意圖、就醫導向標牌和警示牌；住院環境要整潔、舒適、清幽。醫院戶外康復活動場地整潔美麗、四季常青；病房衛生無異味，24小時供給開水，推行住院病人配餐制。後勤服務規範化，做到治理員天天查房一次，科領導每週查房一次。發現一般問題三天內解決，緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、乾燥、按要求摺疊傳送，切實做到為臨床一線服務。（後勤科）

（2）醫務人員接待患者要著裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微，嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。（監察科）

（3）堅持以人為本、以病人為中心的'服務理念，做到因病施治，出入院診斷符合率、治癒好轉率90以上，門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社群醫療、保健、服務工作，廣結醫療服務網路，三下鄉活動一月一次。（醫政科、社群科）

（4）堅持病人選擇醫生制度；對患者用藥，做化驗、檢查和醫保自費項日等，要徵求患者意見、尊重患者意願，患者知情同意率100（癌症等特殊疾患者酌情）。（醫政科、護理部）

（5）以患者就醫便捷為標準，門診堅持首問負責、導診、分診服務，為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務；急診堅持“三先一後”服務（先接診、先檢查、先搶救、後繳錢），搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位，實行門診、病區巡視制度，維持正常的醫療秩序，確保“門前三包”。（門診辦、保護科）

（6）建立“行風查巡”制度，定期召開患者、家屬座談會，聽取各方面的意見，對正確意見的採用率100,醫療服務綜合滿足度95以上。（監察科、護理部）

三、有關要求

1.認真組織，搞好自評

各科室按照要求和各自的實施規範和方案，在達到“三無科室（無紅包、回扣、提成）”的基礎上，醫院和各科室要按照《XX省衛生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規範》進行定期檢查、自查，並定期寫出自評報告，報院爭創領導小組評審，使爭創活動切實有效地開展下去。

2.營造聲勢，加強檢查

要採取不同形式，掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅；醫院辦公室要圍繞爭創內容製作電視短片，利用院簡報，各新聞媒介，報刊雜誌，大力宣傳開展爭創活動的新舉措，新成效和新出現的先進典型；各科室要利用板報、牆報宣傳活動的內容，採取的措施，湧現出的好人好事。在全院形成崇尚先進，學習先進，爭創先進的良好氛圍。

醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視，行動迅速，工作紮實，成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗；對敷衍責任，行動遲緩不力的，全院給予通報批評。

3.表彰授牌

院爭創活動領導小組，根據各科爭創活動開展情況及自評報告，認真進行考評，將達標科室報院政聯合辦公會審批，最後分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。

4.時間安排

爭創活動從X年10月份開始，立即召開職工大會，宣傳、學習、動員,制定規範方案階段10月底完成；11月、12月份具體實施開展階段；X年1月份為自評報告階段；2月份為醫院考評獎罰階段；3月份為醫院總結上報階段。

各科室在院爭創活動領導小組的領導下，要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動，在活動中要注重實效，切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強，服務質量明顯提高，群眾滿足度明顯提高的目的，把我院規範化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號。

醫德醫風建設實施方案 篇17

為了加強我院醫德醫風建設，促進我院行業作風良性發展，推動我院各項事業的改與發展，根有關檔案精神，現就我院醫德醫風考評制定如下實施方案。

一、指導思想

以維護群眾根本利益、構建和諧社會為目標，堅持“圍繞深化醫藥衛生體制改的中心任務，緊密結合'塑造聊城形象從我做起“的主題活動，以規範診療行為、提高醫療質量、弘揚高尚醫德，改善服務態度為主要內容，以遏強化教育，完善制度，加強監督，促進醫德醫風建設深入開展，進一步遏制損害群眾利益的行為，使我院行業作風得到明顯好轉，構建和諧的醫患關係。

二、實施方案

（一）強化醫德醫風教育，加強醫德醫風建設。大力弘揚白求恩精神，使廣大醫務工作者牢記全心全意為服務的宗旨，做白求恩式的醫務工作者，樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的衛生行業新風尚。加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性、有效性，增強廣大醫務工作者自我教育、自我管理、自我約束的自覺性，增強職業責任感和榮譽感，提高職業技能。立足衛生行業實際，制定完善各項規章制度，逐步建立醫德醫風建設長效機制。

（二）嚴格規範醫院的醫療服務行為和醫師的診療行為。嚴格執行臨床技術、診療護理規範、常規和《抗菌藥物臨床應用指導原則》等有關規定，規範醫務人員的診療行為，促使醫務人員因病施治，合理檢查，合理用藥，防止濫檢查、大處方。

（三）改善服務態度，轉變服務作風。改善醫院環境，優化服務流程，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。改善服務態度，充分尊重、自覺維護病人的知情權、選擇性和隱私權等合法權益，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象。加強與患者的溝通，傾聽患者意見，主動改進工作。及時受理、妥善處理患者的投訴，減少醫患糾紛的發生，構建和諧的.醫患關係。

（四）嚴格執行價格規定，合理、依規收費。嚴格執行《醫療服務價格專案規範》禁止在規定之外設立新的收費專案、分解專案、比照專案收費和重複收費。健全醫院內部價格管理和約束機制，改內部財務管理，由財務部門統管理各科室收費和核算，嚴禁科室私設小金庫。嚴禁將醫療服務收入直接與個人收入掛鉤。嚴禁出租、承包科室。提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，向社會公開收費專案和標準，並主動接受社會和患者對醫療費用的監督，及時處理醫療收費投訴。

（五）強化監督檢查，嚴肅行業紀律。制定完善並嚴格執行對違反行業紀律的處理規定，加大監督檢查力度，嚴肅查除開單提成和亂收費等群眾關心的熱點問題。嚴肅查處接受醫療裝置、醫療器械、藥品、試劑等領域的生產、銷售企業或個人以各種名義回扣的行為。嚴肅查處向患者及其家屬索要“紅包”和其它財物的行為，患者主動贈送的要及時按規定退回或上交。

三、工作要求

（一）加強領導，組織實施。各科室要切實加強醫德醫風建設，緊緊圍繞醫院管理年活動的要求，結合本科室實際，成立領導小組，制定本科室醫德醫風考評辦法，佈置、分解任務，建立健全投訴機制，及時反饋調查結果，做到改善醫德醫風與加強醫院管理相互促進，不斷提高管理水平，改善醫德醫風。

（二）強化教育，重視引導。注重教育的基礎性作用，建立健全教育工作機制，單位每年對醫德醫風的落實檢查1-2次，對醫德醫風考核結果，作為應聘、提薪以及評先先進工作者的首要條件，要充分發揮先進典型的引導作用，加強對廣大醫務工作者的首先教育、職業教育和法制教育，加強發揚救死扶傷、治病救人的優良傳統教育，培育良好的醫德醫風，構建和諧的醫患關係。

（三）加強自律，規範行為。全體醫務人員要堅持參加醫德醫風教育活動，自覺抵制不正之風，無私收費行為。在診療過程中合理用藥，廉潔行醫，自覺遵紀守法，不以醫謀私，不收取紅包、回扣，文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人，鑽研醫術，精益求精，不斷更新知識，提高技術水平。

（四）加強監督，定期考評。單位把醫德醫風建設納入年終考評，建立完善醫德醫風考評檔案。單位將加強對各科室和醫務人員的規範約束，同時公開接受患者、社會公眾和輿論的監督。通過多渠道、多形式、全方位的監督規範各科室和醫務人員的醫療行為。

（五）弘揚先進，獎優罰劣。對醫德醫風好的科室和個人，單位將進行表揚、表彰和獎勵，同時要通過多種形式進行宣傳；對於違反醫德醫風相關規定的，要依法依規進行處理，同時要與評選先進、執業醫師培訓考評、晉升職務和晉升職稱緊密掛鉤。

（六）立足長遠，建立長效機制。加強和改善醫德醫風建設，是一項長期任務，要積極探索醫療質量動態監測、評價、反饋機制，完善醫療質量責任追究制；進一步加強醫療服務收費管理，完善單位內部價格管理約束機制；健全和完善綜合指標體系考核制度，建立完善糾風工作責任制等各種制度，通過制度建立，以制度管人，以制度糾風，建立加強醫德醫風教育和糾正行業不正之風的長效機制。

醫德醫風建設實施方案 篇18

為加強醫院行風與醫德醫風建設，不斷提高醫務人員職業道德素質和醫療服務水平，逐步建立起對醫務人員規範有效的激勵和約束機制，依據檔案規定，制定本實施方案。

一、指導思想

以加強醫德醫風建設、提高醫務人員職業道德素質為目標，以考核記錄醫務人員的醫德醫風狀況為內容，以規範醫療服務行為、提高醫療服務質量、改善醫療服務態度、優化醫療環境為重點，強化教育，加強監督，樹立行業新風，構建和諧醫患關係，努力為廣大群眾提供優質的精神衛生服務，促進醫院各項事業更好更快發展。

二、考評範圍

全院在崗醫生、護士、醫技人員。行政、後勤及其它工勤人員考評參照執行。

三、考評的主要內容

醫德考評內容包括救死扶傷、尊重患者、文明禮貌、遵紀守法、因病施治、顧全大、嚴謹求實等七個方面內容。

（一）救死扶傷，全心全意為服務。

1、加強政治理論和職業道德學習，樹立救死扶傷、以病人為中心、全心全意為服務的宗旨意識和服務意識，大力弘揚白求恩精神。

2、增強工作責任心，熱愛本職工作，堅守崗位，盡職盡責。

（二）尊重患者的權利，為患者保守醫療祕密。

1、對患者不分民族、性別、職業、地位、貧富等都平等對待，不得歧視。

2、維護患者的合法權益，尊重患者的知情權、選擇權和隱私權，為患者保守醫療祕密。

3、在開展臨床藥物試驗、應用新技術等活動中，遵守醫學倫理道德，尊重患者的知情同意權。

（三）文明禮貌，優質服務，構建和諧醫患關係。

1、關心、體貼患者，做到熱心、耐心、愛心、細心。

2、著裝整齊，舉止端莊，態度和藹,服務用語文明規範，無“生、冷、硬、頂、推、拖”現象。

3、認真踐行醫療服務承諾，加強與患者的交流和溝通，自覺接受監督。

（四）遵紀守法，廉潔行醫。

1、嚴格遵守法律法規、衛生行政規章制度和醫學倫理道德，嚴格執行各項醫療護理工作制度，堅持依法執業，廉潔行醫，保證醫療質量和安全。

2、在醫療服務活動中，不收受、不索要患者及其親友的財物等。

3、不利用工作之便謀取私利，不收受藥品、醫用裝置、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員給予的財物、回扣以及其他不正當利益。

4、不開具虛假醫學證明，不參與虛假醫療廣告宣傳和藥品醫療器械促銷，不隱匿、偽造或違反規定塗改、銷燬醫學文書及有關資料。

5、不違反規定擅自外出行醫，不違反規範鑑定胎兒性別。

（五）因病施治，規範醫療服務行為。

1、嚴格執行診療規範和用藥指南，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥。

2、認真落實有關控制醫藥費用的`制度和措施。

3、嚴格執行醫療服務和藥品價格政策，不多收、亂收和私自收取費用，自覺執行好患者醫療費用“一日清單”制度。

（六）顧全大，團結協作，和諧共事。

1、積極參加上級以及醫院佈置安排的指令性醫療任務和社會公益性扶貧、義診、支農等醫療活動。

2、正確處理同行、同事間的關係，互相尊重，互相配合，取長補短，共同進步。

（七）嚴謹求實，努力提高專業技術水平。

1、積極參加在職培訓，刻苦鑽研業務技術，努力學習新知識、新技術，提高專業技術水平。

2、增強責任意識，防範醫療差錯、醫療事故的發生。 上述考評內容為基本醫德規範。考評內容設有加分或扣分專案。

（一）加分專案

1、在各種突發事件干預中表現突出，受到讚揚或表彰；

2、被評為年度先進工作者、優秀員或被上級授予先進、勞模等榮譽稱號；

3、參加上級主管部門組織的專業比賽、競賽，獲得獎勵；

4、醫德高尚受到社會或患者及其家屬表揚；

5、責任心強，工作認真，糾正或避免他人出現醫療差錯或責任事故；

6、同違法違紀行為作鬥爭，受到表彰；

7、拒收紅包、回扣、財物、有價證券，不接受患者及其親友宴請，有登記為依據；

8、積極參加志願者活動；

9、有發明創造，或開展填補專業空白的新專案新技術，或科技成果獎課題完成者；

10、鑽研業務，所撰寫論文（譯文）在本專業雜誌上發表或在會議上交流。

（二）扣分專案

1、無故不參加政治理論和業務知識學習；

2、不遵守勞動紀律，無故遲到、早退、曠工、離崗、串崗；

3、歧視病人被投訴，並經核查屬實；

4、未履行好告知義務，患者的知情權、選擇權和隱私權受到侵犯，造成不良後果；

5、與服務物件發生爭執或有“生、冷、硬、頂、推、拖”現象，經核查屬實；

6、對工作中發生的問題解決不及時，或敷衍、迴避，造成不良後果；

7、工作不負責任，造成群眾去訪，經查證屬實；

8、濫檢查、濫用藥、濫開大處方，經查證屬實；

9、不按時完成任務，或不服從工作安排；學術上不尊重別人，詆譭他人，造成不良影響；

10、不講團結，影響工作，或捏造或歪曲事實，誣告、陷害他人，損害醫院形象。

四、考評的主要方法

醫德考評堅持定性考評與量化考核相結合，與醫務人員的業務考核、年度考評等工作相結合，每半年為一個考評週期，每年進行一次綜合考評，納入醫院質量管理體系。考評結果將按年度記入個人醫德檔案。醫德考評實行計分制，以100分為基礎分值，符合考評內容基本要求的得到基礎分值；有加分項或扣分項的，按照相應分值進行加減。考評工作分為三個步驟：

（一）自我評價。醫務人員根據醫德考評的內容和標準，結合自己的實際工作表現，實事求是地進行自我評價，並填寫《醫務人員醫德考評表》。

（二）科室評價。在自我評價的基礎上，以科室為單位，由科室考評小組根據個人日常的醫德表現進行評價，並給予綜合評分。

（三）醫院評價。由醫院醫德考評小組組織實施，在個人自我評價和科室評價的基礎上，將日常檢查、問卷調查、投訴舉報、表揚獎勵等情況作為重要參考依據，對每個醫務人員進行評價，作出醫德考評結論，存檔儲存。

五、考評結果及其應用

醫德考評結果分為四個等級：優秀、良好、一般、較差。 醫德考評得分在100分以上為良好，60至100分為一般，60分以下為較差，優秀等級得分為100分以上，且無扣分項。每次考評被確定為優秀等級的人數，一般佔本科室考評總人數的10%，最多不超過15%。

醫務人員在考評週期內有下列情形之一的，醫德考評結果應當認定為較差：

（一）在醫療服務活動中索要患者及其親友財物或者牟取其他不正當利益的；

（二）在臨床診療活動中，收受藥品、醫用裝置、醫用耗材等生產、經營企業或經銷人員以各種名義給予的財物或提成的；

（三）違反醫療服務和藥品價格政策，多記費、多收費或者私自收取費用的；

（四）出具虛假醫學證明檔案或參與虛假醫療廣告宣傳和藥

品醫療器械促銷被投訴舉報的；

（五）不認真履行職責，導致發生醫療事故或嚴重醫療差錯的；

（六）醫療服務態度欠佳，引發醫患糾紛，造成不良影響或者嚴重後果的；

（七）其他違反職業道德和醫學倫理道德的情形。

醫德考評結果與個人的晉職晉級、崗位聘用、評先評優、績效工資等直接掛鉤，並進行公示。

醫德考評作為年度考核的一項重要內容，醫德考評結果為優秀或良好的，方有資格評優；醫德考評結果為較差的，年度考核定為不稱職或不合格。

在考核週期內，有一次醫德考評結果為較差的，該考核週期即定為不合格。

六、組織領導

（一）建立健全組織機構。醫院成立醫德考評委員會，成員由院領導以及辦、政工科、辦公室、醫務科、護理部、門診部等科室負責人組成；各科室成立醫德考評小組，成員由支部書記、科主任、護士長以及醫生、護士代表組成，履行醫德考評職責，確保醫德考評工作順利進行。

（二）加強考評的監督檢查，保證考評工作落實。各科室醫德考評小組要嚴格按照考評內容和標準以及相關要求，實施考評工作；院醫德考評委員會將採取醫患座談、滿意度問卷調查等形式不定期進行監督、檢查和考評，確保醫德考評工作取得實效。

七、本《實施方案》自下發之日起執行。