金融業整合營銷傳播的作用金融論文

組織應在拓展客戶的同時，維繫原有客戶關係，深度挖掘存量客戶的價值，以此提高綜合收益。但是，就目前國內金融服務業來說，與外資金融機構相比，中資金融機構人員整體素質普遍偏低，缺乏發展的內在動力和外在動力，客戶服務水平落後。上海銀監局分析發現，2017年信訪主要集中在金融消費者與金融機構的服務糾紛，佔比82.86%，按投訴內容看，以信用卡業務投訴最為突出，佔總量的16.13%，其次為服務類投訴佔15.89%，收費類投訴佔13.89%，電子銀行投訴佔11.67%。由此可見，提升我國金融服務業客戶關係勢在必行。

整合營銷傳播理論的核心理念

整合營銷傳播理論，是營銷傳播領域的最新研究成果，目前還沒有一個非常準確的定義，比較權威的是美國廣告公司協會的定義：“這是一個營銷傳播計劃概念，要求充分認識用來制定綜合計劃時所使用的各種帶來附加價值的傳播手段，如普通廣告、直接反應廣告、銷售促進和公共關係——並將之結合，提供具有良好清晰度、連貫性的資訊，使傳播影響力最大化。”整合營銷傳播理論的目的是去影響特定視聽眾的行為，它認為現有或潛在的消費者與產品或服務之間發生的一切有關品牌或公司的接觸，都可能是將來訊息傳遞的渠道。進一步來說，整合營銷傳播理論的運用與現有的和潛在的消費者相關，並能為其提供可接受的一切傳播形式。總之，整合營銷傳播理論的過程是從現有的或潛在的消費者出發，反過來選擇和界定勸說性傳播計劃所應採取的形式和方法。

基於整合營銷傳播的核心理念主要有以下幾點：一是以4c理論取代4p理論，以4r改進4c。即：忘掉產品，研究消費者想要什麼;忘掉價格，理解顧客的成本並滿足他們的需求;忘掉地點，怎麼方便怎麼來買;忘掉促銷，記住與消費者溝通。二是營銷即傳播，傳播即營銷，二者密不可分。該思想提倡營銷應該以人為本，在營銷傳播過程中時刻注意與使用者進行溝通，這種溝通不是單向的、從上至下的，而是雙向的、平等互動的以及動態長期的。三是整合營銷傳播不僅是戰略，也是戰術。一項整合營銷傳播的成功依賴於創造性過程的兩個性質迥異的部分，即戰略“消費者想聽什麼”和戰術“怎麼告訴消費者想聽的東西”——表現戰略的創造性思想。四是營銷傳播是一個“整合”的過程。其既要建立面向消費者的傳播理念，還要側重營銷傳播中各個關係的整合，組合成一個聲音、一個形象。