三嚴三實徵文:立足小窗口提供大服務
“三嚴三實”徵文:立足小窗口 提供大服務
是你,在xx縣內外交困之際輕輕的到來,帶來了一心為民的滿腔熱血;是你,踏遍了xx縣每一寸土地,深入瞭解和解決羣眾的實際困難,用務實的態度感染了每一位幹部和羣眾;是你,帶頭在xx堅決不搞特殊化,不拿羣眾一針一線,讓清廉的作風吹遍了xx的每一個村落;是你,讓焦裕祿這三個字成為了一種精神——為民,務實,清廉。
四十年的時間可以讓人忘卻很多東西,但那個一心為民,樸實清廉的影子還會在常常在我們的心頭浮現。xx人民沒有忘記,黨和國家也不會忘記:曾經,有一位縣委書記用自己的生命為xx的發展鋪平了道路。
重温焦裕祿的感人事蹟,我的心中感慨良多。有些話説起來很容易,真正去身體力行,卻感覺到很難很難。為民、務實、清廉,這六個字像一面鏡子,反射着我們平時的一言一行。國税窗口,每天和形形色色的納税人打交道,不僅承擔為國聚財的重擔,還擔負着為納税人排憂解難的神聖使命,窗口工作的好壞,更是會直接影響到納税人對整個國税系統的評價。我們窗口每一個税幹心中的弦都在時刻緊繃着,生怕一言一行不能為國税爭光。帶着這種信念,我們從細微之處發力,從納税人最需要的地方做起。有的納税人家離的比較遠,一大早趕來辦理涉税事項,為了方便納税人,我們窗口十一位工作人員每天輪流提前半個小時上班,保證每個業務崗至少一人提前為納税人辦税;每月申報期最後幾天,納税人比較集中,綜合崗會保證至少一人加班加點為納税人辦税,逢年過節,車購税和代開發票業務繁忙,延遲下班更是常態。不僅如此,我們窗口還堅持把納税人的需求作為第一信號,始終圍繞便民利民惠民,着力在優化服務流程、簡化辦事程序、出台惠民措施、提高服務質量等作出公開承諾。通過佩戴工作牌,開設公示欄,設置電子顯示屏、發放便民服務手冊、媒體公佈等多種形式,公開税幹身份、崗位職責、服務承諾、完成時限,自覺接受服務對象和羣眾的監督。並且定期不定期的開展多種形式的意見走訪,看看納税人需要什麼,希望我們改進什麼,以便我們能夠更好地服務納税人。
窗口服務不是僅僅機械化的完成任務,更是要付出真情。我們用心,納税人安心。我們的服務始終堅持着給納税人多一點提示、多打一個電話、多提供一條渠道,主動伸出雙手,為納税人多做好事,多辦實事,讓窗口真正體現了“份內事認真做、份外事熱情做”的服務理念。對每一位納税人都做到禮貌用語、主動接待、規範受理、微笑服務。我們的服務受到了廣大納税人的一致好評,也受到了政務中心的嘉許,從紅旗窗口到巾幗英雄崗,從黨員先鋒模範崗到服務之星,從納税人的感謝信到企業的錦旗,一個個榮譽給予了我們莫大的鼓舞,讓我們更加精神奮發。
做好服務的同時我們窗口也大力開展廉潔從税的各項教育活動,從參觀廉政基地到學習廉潔從税知識,從開展廉潔辦税講座到記錄廉潔從税心得,相互監督,相互學習,相互提高,堅決不在為納税人辦税過程中吃拿卡要。
我曾經以為我們做的已經夠好了,但在全面學習了焦裕祿的先進事蹟後,我感覺我們要做的還有很多很多,做好窗口服務工作永無止境。窗口工作看似簡單,卻包含豐富的內容;受理過程看似機械,卻需要深厚的功底;熟記硬背掌握大量的信息,才能準確的做好政策解釋。可以説,窗口服務是一門藝術,小小的窗口包羅萬象。不僅要創造良好的服務環境,做到窗明几淨;還要在服務過程中業務熟練,用心用情,讓每一個納税人高興而來,滿意而去……
高標準嚴要求才能帶來服務的高質量,讓我們從自己做起,從小事做起,把為民務實清廉的精神貫穿服務始終,讓小小的窗口為納税人提供大大的服務,讓税務藍温暖每一位納税人!
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