創建“青年文明號”規劃大綱
創建“青年文明號”規劃
一、創建“青年文明號”是以倡導職業文明為核心,以操作服務規範為標準,以科學管理為手段,以先進典型為導向的員工創業競賽。旨在組織和領導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務、樹立適應社會經濟體制要求的敬業意識。
二、創建“青年文明號”活動,堅持內容與形式的統一,繼承與創新相結合的工作方針,一方面將有關活動與之相結合,另一方面深入認識活動的豐富內涵,緊密結合實際,開展富有成效,別具特色的活動。
三、建立“青年文明號”檔案,表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關資料。專人記錄定期歸檔,崗位負責人政治思想素質好,號召力強,能自覺帶好青年爭創優先,能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。
四、每位員工應牢固樹立“活動熱情、服務第一”的思想,服務時使用敬語、想在客人之前,服務在客人開口之前,態度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務細緻,表裏如一,對有困難的客人提供幫助、準確及時。
五、按規定時間換好工作服上崗,按時參加餐前會,明確工作內容和注意事項,堅持崗位職責,不幹與工作無關的事,對客服務無不良行為,愛護公物,愛護客人行李物品,拾到東西要主動交還,能做到拾金不昧,不得在上班期間接聽私人電話,打私人電話。
六、對客服務時嚴格按三星級程序操作,在工作口中發揮團員帶頭作用。努力學習業務知識,鑽研技術、業務培訓中,專心聽講,認真對待,一絲不苟,持之以恆,等領班檢查合格後方才離開。
七、保質保量完成或超額完成上級下達的各項業務,工作和任務指標。員工接受任務時,應主動積極爭取,不得以任務藉口拒絕,推拖。應服從分配,主動積極,明確內容,按時完成,對客服務時精神集中,因客觀原因不能按時完成的服務,要耐心向客人解釋。
八、加強內部管理,提高服務質量,嚴格服務規範程序,加強勞動紀律,取得經濟效益和社會效益的雙贏。
九、在工作過程中緊密結合實際,突出崗位特色,重視客人意見和建議,與顧客、同事之間建立培養和諧友好的關係,為企業的明天,為發揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮鬥。
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