怎樣提升員工的溝通能力
員工都要與人打交道,尤其是銷售人員,接觸的顧客是形形色色的人,因此與人溝通的能力對員工來説顯得尤其重要。那麼我們怎樣才能提高員工的溝通能力呢?下面本站小編整理了一些提高員工溝通能力的技巧,供你閲讀參考。
提高員工溝通能力技巧(1)提高員工的行業知識和產品知識。常言道:“幹一行就要愛一行,做一行就要專一行。”在與顧客溝通時有一定的行業知識和產品知識,才能使溝通言之有物,言之有理,説服力強,才能贏得顧客的信任。
(2)增強員工待人接物的能力,讓他們不斷向生活學習,使自己成為雜家。一個具有豐富知識的人,一個懂得人情世故的人,必然會在溝通上佔有優勢,也會拉近與客户的距離。
(3)圍繞目標,清晰、簡捷、明瞭地表達自己的意圖。你也許會發現有許多銷售員在和顧客溝通時,口若懸河,滔滔不絕,可不是離題千里就是漫無目的,不能把自己的意圖表達明白,結果造成溝通的失敗。因此讓對方明白你的意圖成了溝通成功的關鍵,銷售員要抱着真誠的態度,養成尊重每一個人的習慣。
(4)平心靜氣地傾聽對方的表達,為溝通找到共同點。溝通的高手往往會目不轉睛地看着對方的眼睛,不時地點頭示意自己在認真傾聽對方的敍述,不會隨便打斷對方的講話。這是贏得溝通成功的必要準備。有許多銷售員不等對方講完,就斷章取義地反駁或者插話,這樣做都是不明智的。傾聽會為你帶來朋友,傾聽會讓你更明白對方的想法,為最終達成協議打下良好的基礎。
(5)要懂得何時堅持何時退讓,為達到成功學會犧牲小利益。溝通的目的就是求同存異,因此,退讓是為了更好地進取。溝通是銷售的重要環節,不能缺失。只有不斷地提高溝通能力,才能不斷取得銷售業績。
員工在溝通時的注意事項(1)溝通目的:每個溝通,都會有一個目的或目標,就是想通過這次溝通達到或實現什麼,其他的都是為實現這個目的服務。在溝通中也必須時刻檢查是否符合這一目的。
(2)溝通主體:在區分溝通主體的時候,除了要注意溝通雙方的身份之外,還應該要考慮到誰是這次溝通的發起者。一般説來,溝通總是實現信息的傳遞,而要傳遞信息給對方的人就要負責將溝通保持在正確的渠道上,避免偏離。
(3)溝通媒體:這裏講的溝通媒體,除了選擇最恰當的交流方式,比如電話、面談等,更主要是指採用什麼介質,比如圖片、文字,還有就是用什麼方式,比如介紹、演示等。
(4)溝通語言:語言毫無疑問是最重要的,除了要避免使用方言外,還要注意使用雙方理解一致的詞,在有專業詞彙的時候.一定要使用專業詞彙,但要注意對方的反應,適時地給予解釋。
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