護患溝通技巧與禮儀
在進行護患溝通過程中,護士要始終堅持以病人為中心,本着利於病人康復的原則,交流中忌諱涉及死亡、不治之症的語言,避免使病人感到悲傷和不愉快。下面本站小編整理了護患溝通技巧與禮儀,供你閲讀參考。
護患溝通技巧與禮儀1.認真傾聽,注重非語言溝通技巧
認真傾聽是護士對病人關注和尊重的表現。傾聽不只是聽病人的詞句,而且要通過病人的表情、動作等非語言行為,真正理解病人所表達的內容,體會病人的真實感受。護士在傾聽時應聚精會神,避免分散注意的動作;距離適當,姿勢自然,保持眼神交流;不打斷病人説話;適當地做出反應,可以輕聲地説“是”或點頭等,表示你接受病人所述的內容,並希望他能繼續説下去。
護患溝通技巧與禮儀2.指導性交流技巧
這是病人向醫護人員尋求專業性的指導和幫助,醫護人員給病人以特定的知識經驗和幫助。由醫護人員確定問題並提供解決方法。
護患溝通技巧與禮儀3.非指導性交流技巧
醫護人員的作用是促進和保持交流的進行,採用這種方法可以使病人有機會運用自身的資源來識別、面對和解決問題。
護患溝通技巧與禮儀4.提問的技巧
問題的提出有兩種方式:一是開放式的問題,常運用“什麼”“怎麼”“如何”等方式發問,它可以讓病人充分地發揮,使護士獲得詳細的資料;另一種是封閉式的問題,可以用“是”或“不是”等肯定或否定的詞給予回答。在交流中什麼時候運用開放式問題,什麼時候運用封閉式問題,應具體情況具體分析。一般來説,瞭解病人的情況時,運用開放式問題;而在核實或澄清病人的反應時,運用封閉式提問。另外,提問問題應簡明、通俗、易懂。不宜在一次提問中包含多個問題,也不能使用病人不懂的術語。
護患溝通技巧與禮儀5恰當的反應技巧
在交流過程中,護士的反應非常重要,它是使溝通達到目的的關鍵因素。①複述:複述是重複病人所述的部分或全部內容,可以讓病人知道你已聽到他所講的,可起到鼓勵和引導作用;②澄清:澄清是將病人一些模稜兩可、不夠完整的陳述搞清楚,同時也包含試圖得到更多的信息;③沉默:沉默可以給病人思考和體會的時間;④移情:護士能從病人的角度去體驗病人的感覺,並能準確地向病人表達你對他的理解;⑤發揮非語言行為的輔助作用。
護患溝通是實現以患者的健康為目的的需要、是醫學人文精神的需要、是減少護患糾紛的需要。掌握護患溝通的技巧,可以達到與病人有效交流之目的,從而進一步完善護患關係,提高護理質量。
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