銷售最不該説的幾句話
話説多了,自然有很多話會説錯,説的讓顧客沒有感覺甚至反感。在和顧客溝通的過程中,我覺得沒有用的話最好不説,顧客反感的話堅決不能説。下面是小編為大家收集關於銷售最不該説的幾句話,歡迎借鑑參考。
一分價格一分貨
這是很多銷售人員面對顧客價格異議的時候自然的一句迴應,這句話的潛台詞就是顧客其實並不瞭解我們的產品,顧客並不識貨。我們很多人也去買過東西,當銷售人員跟我們説這句話時內心是什麼感覺,是不是有一種被藐視的感覺。而且,一分價格一分貨會讓你的產品根本賣不上價格,你在用產品質量證明你的價格,但是顧客的購買除了產品的使用價值還包括了情感價值、銷售關係和客户服務等因素。
好貴好貴,因為好所以才貴
當有顧客説“你們的東西好貴啊。”有些銷售人員馬上跟話説“好貴好貴,因為好所以才貴”。這樣的回答方式我覺得只能出現在一些銷售的教科書上,真正用在了銷售的現場是比較尷尬的,誰告訴您説因為好所以才貴呢,有沒有好東西價格也很便宜的呢,而且顧客會因為貴才購買嗎?每次我聽到有銷售人員這樣跟我説的時候,我的第一反應就是這個傢伙經過培訓,我的小心點。
您真有眼光
只要稍加訓練,好多銷售人員都掌握了一些銷售技巧,可是銷售技巧最怕的就是很容易被顧客識破,就好像兩個武林高手對決,別人還未出招你一下子來了個蹲馬步,不樂死對方才怪,你就是一個小菜鳥。不管顧客看什麼產品,走到哪裏,我們的銷售人員都是一句“您真有眼光”,最終的結果只能是讓顧客感覺你很虛偽,為了拿到訂單什麼樣的瞎話、恭維話、客套話都説,因為顧客只是出於好奇心在某款產品面前多逗留了一下,他根本沒想買。
我們家的產品有折扣的
有些顧客會直接向銷售人員詢問價格,當銷售員報價以後,顧客不做任何迴應或者顧客故意迴應的特別激烈,“太貴了”的時候,銷售人員馬上就會跟上一句“我們的產品有折扣,全場**折”。請問顧客對你的產品認可嗎,他了解你的產品價格構成嗎,當你説出折扣的時候,其實你是在趕走高端顧客。
我們是中國第一
我最討厭的一個詞就是“最”,很多銷售人員在介紹產品的過程中經常會告訴顧客“我們的產品質量最好”,“我們的生產工藝最先進”“我們的性價比最高”,這樣的説法大有王婆賣瓜的嫌疑,同時也顯得不夠自信,“響鼓不用重錘”,與其自己説東西好是第一,不如給顧客説説行業數據,用專業來證明你比別人好會更有説服力。
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