怎樣應對客户説“對不起,我很忙”
有時候,銷售人員上門推銷產品,客户會很不耐煩地説“對不起,我很忙”、“我現在沒時間”、“我沒空”、“我實在抽不開身,真的對不起”……遇到這種説辭時,很顯然,銷售人員遇到了客户的拒絕藉口。那麼,銷售人員該如何與客户繼續交流下去呢?下面是小編為大家收集關於怎樣應對客户説“對不起,我很忙”,歡迎借鑑參考。
一、禮貌地要求洽談時間
如果客户以“對不起,我很忙”為藉口,銷售人員應該主動限制洽談時間,禮貌地要求洽談時間,讓客户在心理上產生不浪費時間的感覺,這樣客户才可能願意抽出幾分鐘時間聽你介紹產品。否則,客户就會產生“這個人不知要跟我噦嗦多久”的心理而不願與你交談。
比如,你可以這樣跟客户交流:
客户:“對不起,我很忙,暫時抽不出時間。”
銷售人員:“我看您這樣忙碌,好像很快樂!打擾您還真是不好意思呢。這樣吧,幾分鐘,請您抽出幾分鐘聽我説話,好不好?説完我立即就走。”
二、明智而適時地離開
如果面前的客户實在是太忙了,正如你看到的那樣,這時客户以“對不起,我很忙”為藉口推辭時,銷售人員寧可先説“打擾您真抱歉,那我就改天再來拜訪好了”,也不要等面前的客户厭倦地表示“我説不要就是不要”之後再離開。明智而適時地離開是最好的辦法,雖然你不能立即開始推銷,但有意義的是,你已經説過“改天再來”,這不僅告訴你自己,更告訴了客户:“不久以後,我會再次登門拜訪的。”同時,一定要牢記,離開時的態度要好,不可令對方感到厭惡。例如下面這個例子,銷售人員的做法就有欠妥當。
有一位銷售人員敲開一户人家的門,要推銷產品。
客户:“我現在比較忙,哪有時間談這個啊?”
當客户這麼説的時候,這位銷售人員仍然“堅持到底”,不肯罷休。
客户:“我現在真的沒空,孩子上學馬上要遲到了,我正忙着燒飯,請你改天再來吧!”
當客户説到這時,這位銷售人員還不識趣,還是“堅持到底”,一點也不放鬆,根本不知道明智而適時地離開。結果,當然是生意沒成又惹人討厭。
可見,當客户忙碌時,銷售人員一定不要“堅持到底”,要學會明智而適時地離開。
專家點撥
當客户用“對不起,我很忙”的藉口拒絕銷售人員時,銷售人員一定要迅速而準確地看出客户究竟是“真忙”還是“假忙”。如果客户實在是太忙了,比如銷售人員一看就能看到對方兩手濕漉漉的,又側着身體站立,銷售人員就該明白對方確實很忙碌。這時就應該主動告退,委婉地留下下次再來的“聲明”。
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