微商與客户溝通的技巧
做微商工作的,都知道銷售是有技巧的,並且都學習一些與客户溝通的技巧進而提升自己。下面本站小編整理了微商與客户溝通的技巧,供你閲讀參考。
微商與客户溝通的技巧011.不説批評性話語
新手做微商,沒有什麼經驗,想説什麼就説什麼,有時候出口傷了別人也不自知。也不要在客户面前談論競爭者的不是。這些都會讓你在客户面前留下不好的印象。
要想得人心,讓人信服,第一步就要學會怎麼説話。適量的讚美既能博得客户的歡笑,留下好印象,也能讓客户感覺你是一個值得去交的朋友。
2.不説誇大不實之詞
切記不要為了把產品賣出去就誇大產品功效,因為如果消費者購買後才發現根本做不到宣傳中的功效,那麼你就涉嫌欺詐消費者了。產品的好壞可以從不同的角度看待,具體好壞還是得讓消費者自己判斷。
要記住,謊言和欺瞞都是銷售的天敵,一步錯步步錯。
3.少用專業性術語
作為一個賣家,必須得對自己的產品和所在行業有所瞭解,至少比消費者更瞭解。在和消費者溝通時,不宜用過多的專業術語,應適當接地氣一點,通俗易懂。專業術語過多會讓消費者感到迷糊,你説的,他聽不懂,那他憑什麼要購買產品?
4.少問質疑性話題
在與消費者交流過程中,如果你擔心消費者聽不懂自己所説的內容,切記不要總去詢問他“你明白了嗎?”、“你知道嗎?”,這些語句都會讓消費者感覺你在質疑他們的理解能力,反而會讓他們感覺得不到尊重,產生反感。
當你擔心消費者聽不懂是,你可以換一種讓人容易接受的話語來問,如“有什麼需要我幫忙的地方?”。這樣一來,消費者會覺得你是在給他提供服務,真不明白時他們會主動找你。
微商與客户溝通的技巧02一、告訴顧客你是幹什麼的
你是做什麼的,能夠為他帶來什麼價值,簡單地介紹一下。
二、瞭解顧客
怎麼了解呢?通過跟顧客的溝通中,互動中、朋友圈裏都可以瞭解到他的一些信息。瞭解些什麼呢?瞭解一些他平時的購買習慣,消費水平、需求度等等
三、建立信賴感
分享一些產品故事啊,你的一些使用心得都是可以的。
四、找證據
也就是客户的一些反饋,把痛處説夠,把好處説透!比如:”XX的情況跟您類似用了面膜之後有了哪些改變,我相信適合他們也一定適合您“
五、讓顧客動心
引起顧客的興趣,當然這一點不是一下就能夠做到的,需要結合你朋友圈的一些刺激。或者你目前正在做一個活動,比如説“親愛的,這款面膜現在正在做活動,前10名購買者買一盒可以送一片哦!是不是幫您預約一個名額呢?”
六、選擇
問顧客是買一盒還是兩盒呢?要不要給家人帶兩盒呢?
七、放心
產品質量檢測證書,授權書之類的
八、成交
恭喜他做了一個正確的決定,未來他一定能得到改變,我們的產品一定不會讓你失望的。同時交待好售後問題,有任何問題都可以來諮詢你。
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