演講口才——面對責難怎麼辦
在演講的過程中遇到責難也是常有的事。所謂責難,就是責備非難,大致包含兩種情況:一種是對所談有疑問或不同意見而提出問題和反對意見,多為善意的;另一種則是故意刁難,搞惡作劇,以達到讓發言者難堪、出醜的目的,多為惡意。
鑑於上述情況,領導者演講時面對責難的控制,也必須有所區別。
(1)面對善意的責難時。
如果所面對是善意的責難,演講者就應盡己所知,認真、負責地闡述自己的觀點或解答對方的問題。只要不是涉及國家、組織機密和有傷風化等內容的,都應有問必答,不可用“無可奉告”之類的外交辭令搪塞。如果確實回答不了,也要老老實實地表示歉意,或者留下另行探討的話語。
有一位宣傳部長在宣講時事政策時,一位工人站起來問道:“你老講形勢好,為什麼全國到處都在下崗?”這位部長就説:“下崗是社會發展的正常現象,是社會進步的表現,恰恰説明形勢好。現在一些地方、部門人浮於事,沒事做,而一些地方、部門又事多等人做,這正常嗎?一個工廠技術落後、設備陳舊,產品沒市場,大家都發不出工資,還不如讓一些人下崗轉行,去幹社會需要的事。這樣,既滿足了社會的需求,大家又都有錢可掙,不比要死不活地吊着好嗎?”
(2)面對惡意的責難時。
遇到這種情況,就需要演講者大膽一些,應針鋒相對,堅決、果斷地當眾揭露制服。手法上可以多樣化:或反脣相譏,或以牙還牙,或幽默風趣。總之,不能讓其企圖得逞。如果不予理睬、拒絕回答,或者發火、生氣,或者令其離開或自己離開,都是不恰當的。因為這不僅會助長其氣焰,混淆其他聽眾的視聽,更會有損自己的形象。
請看這個事例:前蘇聯詩人馬雅可夫斯基一次在莫斯科演講,猛烈抨擊時弊和庸俗文人的行徑,致使某些感到“冤屈”的人騷動起來。有個傢伙企圖中傷馬雅可夫斯基,喊道:“您講的笑話我不懂。”馬雅可夫斯基幽默地説:“你莫非是長頸鹿?只有長頸鹿才可能星期一浸濕的腳,到星期六才感到哪!”聽到這話,那傢伙暴跳如雷,大聲嚷道:“我説馬雅可夫斯基,您怎麼把我們大家都當成白痴啦?”馬雅可夫斯基故作驚異地回答:“哎,您這是什麼話?怎麼是大家呢?我面前看到只有一個人。……”就這樣,馬雅可夫斯基以幽默的語言、辛辣的諷刺,制服了別有用心的破壞者,扭轉了演講的被動局面,最終贏得了廣大聽眾的熱烈掌聲。
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