怎樣給顧客提供一流的微笑服務
對服務行業來説,至關重要的是微笑服務。美國一家百貨商店的人事經理曾經説過,她寧願僱傭一個沒上完國小但卻有愉快笑容的女孩子,也不願僱傭一個神情憂鬱的哲學博士。 一個營業員怎樣給顧客提供一流的微笑服務呢? 下面是小編為大家收集關於怎樣給顧客提供一流的微笑服務,歡迎借鑑參考。
1、要有發自內心的微笑
對於顧客來説,營業員硬擠出來的笑還不如不笑。有些商店提出“開發笑的資源”,強求營業員向顧客去笑,甚至鼓勵或要求營業員回家對着鏡子練笑,這都是不明智的做法。
微笑,是一種愉快的心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現。營業員並不僅僅在櫃枱上展示微笑,在生活中處處都應有微笑,在工作崗位上只要把顧客當作自己的朋友,當作一個人來尊重他,你就會很自然地向他發出會心的微笑。因些,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是作為一個有修養、有禮貌的人自覺自願發出的。唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。
2、要排除煩惱
一位優秀的女營業員臉上總帶着真誠的微笑。一次與人聊天,朋友問她:“你一天到晚地笑着,難道就沒有不順心的事嗎?”她説:“世上誰沒有煩惱?關鍵是不要也不應被煩惱所支配。到單位上班,我將煩惱留在家裏;回到家裏,我就把煩惱留在單位,這樣,我就總能有個輕鬆愉快的心情。”
若是營業員們都能善於做這種“情緒過濾”,就不愁在服務崗位上沒有晴朗的笑容了。
營業員遇到了不順心的事,難免心情也會不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎是太不盡情理。可是服務工作的特殊性,又決定了營業員不能把自己的情緒發泄在顧客身上。所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,時時刻刻保持一種輕鬆的情緒,讓歡樂永遠伴隨自己,把歡樂傳遞給顧客。
3、要有寬闊的胸懷
營業員要想保持愉快的情緒,心胸寬闊至關重要。接待過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客,營業員一定要謹記“忍一時風平浪靜,退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶猶豫豫,花費了很多時間,但是到了包裝或付款時,卻頻頻催促營業員。遇到這種情況,營業員絕對不要不高興或發脾氣,應該這麼想:“他一定很喜歡這種東西,所以才會花那麼多時間去精心挑選,現在他一定急着把商品帶回去給家人看,所以他才會催我”。在這種想法下,營業便會對顧客露出體諒的微笑。
總之,當你擁有寬闊的胸懷時,工作中就不會患得患失,接待顧客也不會斤斤計較,你就能永遠保持一個良好的心境,微笑服務會變成一件輕而易舉的事。
4、要與顧客有感情上的溝通
微笑服務,並不僅僅是一種表情的表示,更重要的是與顧客感情上的溝通。當你向顧客微笑時,要表達的意思是:“見到你我很高興,願意為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。
微笑服務並不意味着只是臉上掛笑,而應是真誠地為顧客服務,試想一下,如果一個營業員只會一味地微笑,而對顧客內心有什麼想法,有什麼要求一概不知,一概不問,那麼這種微笑又有什麼用呢?因此,微笑服務,最重要的是在感情上把顧客當親人、當朋友,與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。
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