競聘經營部經理演講稿
尊敬的各位評委,親愛的同事們:
大家早上好,我是來自呼叫中心的田××,今天很高興能站在這裏競聘。下面我將從以下四個方面展開這次競聘演講。
一、我是誰?
二、要去幹什麼?
三、憑什麼去幹?
四、怎麼幹?
一、我畢業於××大學,0×年7月到0×年3月,在經營部門有過8個月的一線工作經驗,0×年3月底加入品管部呼叫中心至今。0×年3月參加公司第47屆儲幹,取得第十名的成績。加入呼叫中心以來,通過十個創新。工作中的我是認真高效,生活中的我是活潑開朗。
二、這樣的一個我,今天站在這裏的目的只有一個,希望成為德邦經理人。
三、大家肯定會問,你憑什麼能夠成為德邦經理人呢?下面我將從以下三點闡述我的優勢,讓大家對我有更近一步的認識。
1、強的溝通能力。大家知道,呼叫中心是一個整天於客户打交道的部門。每天應對着形形色色,或來勢洶洶,咄咄逼人的客户,磨練了我們的溝通能力。特別是近大半年的專職處理客户投訴的經驗,更是讓我的溝通能力及技巧得到了極大提升,前段時間有個深圳的客户打熱線投訴,稱自己要向今日一線曝光我司,當時情況很緊急,通過我和客户十幾分鐘的溝通,客户打消了曝光的念頭,我們的談話在愉快的氛圍中結束。在經營部門,如果能夠與客户成為朋友,保持良好的交流合作關係,那對於貨量提升以及客户維護是很好的一種手段;另外,投訴處理的經驗,讓我對於突發事件的異常處理也有了自己的一套方法,面對棘手問題,能夠保持高度冷靜。
2、強執行力。在學習中執行,在執行中反饋,在反饋後創新。公司經過2019年的發展,流程制度已經基本趨於完善,但是,公司內部每天都會有差錯,外部每天都會有投訴,究其原因,不外乎就是沒有按照流程辦事,沒有依照制度執行。最終,受損的是公司。我的工作職責所接觸到的東西,讓我養成了高度執行的習慣。我的原則是:領導交代的任務,先去做,做了才有發言權,也才能談及反饋和創新。
3、強抗壓力。經常有經營部門的經理打電話給我説,小田,壓力大啊,這是我聽得最多的一句話。是的,經營部門貨量要排名,6S要排名,神祕客户調查要排名,網上營業廳要排名,電話營銷要排名,投訴量要排名,看到這些數據,個個都不輕鬆。然而,我總是會跟他們講,我們也是有壓力的,我們部門你每天接了多少了電話,跟客户對話的時長是多少,跟客户講話的內容都有錄音的,也就是説,我們是個透明人,你説,這樣的壓力大不大?壓力都會有,關鍵是看你怎麼去對待。而我一直認為,壓力它是紙老虎,你強它就弱,當你足夠強大的時候,發現它的本質不過是一張白紙,不攻自破。
四、通過以上三點,各位對於站在大家面前的我,相信都有了一定的瞭解了吧。那如果我有幸成為了經營部門的經理,我該怎麼做呢?以下我將從兩個環境闡述我的想法。
1、新部門,新經理。
我主要關注三方面。
A、做好表率。作為一個新經理,首先是要員工認可自己。認可自己的前提是,首先做好自己。
B、做好宣傳。公司內部可以通過發郵件給兄弟部門,帶來更多的到達貨,通過到達貨帶動出發貨。對外可以採取派發傳單,電話營銷,傳真營銷,甚至網上營銷,讓更多的客户知道我們,來我們這裏發貨。
C、做好服務。德邦立志做百年老店。我們要用最好的服務留住這些客户,堅決執行經營部門的四個一標準,一聲問候,一杯水,一個微笑,一個告別。讓客户成為口碑的宣傳者,比自我宣傳的效果好很多。
2、老部門,新經理。
主要是對於人的關注。
A、老部門有成熟的市場環境,有固定的客户羣體,而新經理,如何融入一個相對穩定的環境中,並迅速定位好自己,很重要。作為新經理,首先要有低的姿態,先不要急於去領導和控制整個部門,我會先做一個旁觀者,看人看事,找到部門的核心員工,以請教問題的姿態,先融入環境,讓大家認可自己,信賴自己,這樣,也就自己在這個部門工作的開展,開了一個好頭。
B、老部門有成熟的運作流程,但是也往往會有流程僵化而不自知的情況發生,融入環境以後,我希望可以通力合作,鼓勵發現部門問題,一起優化流程。
如果我是經營部門經理,我的理念是:不管是新部門還是老部門,都是以人為本,人與流程並進的原則。
最後,我想再次重申我今天站在這裏的目的,向德邦經理人邁進,我已經準備好,請給我一個支點,我將翹起更加精彩的人生舞台。
謝謝大家,我的演講完畢!
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