演講稿 常懷感恩之心大綱
尊敬的各位領導、各位評委、朋友們:
大家好!
我叫李××,是山西鑫源集團旗下,鑫源美飾家家居有限公司的客服經理。今天,能代表運城市鹽湖區非公工委參加這次演講,我感到非常榮幸。
我演講的題目是:常懷感恩之心建設大美運城
黃河湯湯,條山巍巍,鹽湖淼淼……這裏人文薈萃,河山秀美;這裏鍾靈毓秀,勝景無邊。這裏是華夏之根,誠信之邦,大運之城。
而今,河東大地春潮湧動。在謀求科學發展的道路上,在1.4萬平方公里的版圖上,建設“美麗河東,大美運城”的睿智決策,開啟了抒寫多姿多彩“運城夢”的新紀元。
我有幸出生在這座美麗的城市。我從小就接受河東文化的教育,我在河東文明的薰陶中成長,我深愛這片充滿神奇的熱土,我深愛這個充滿希望的運城。所以,我要把這種深厚的情感轉化為行動的力量,報答她,建設她,成就她!
建設“美麗河東,大美運城”需要我們立説立行,惟志惟勤,自信自為。需要我們全心全意,用心用功,盡職盡責。那麼,作為非公經濟組織的一員,我認為,只有常懷一顆真誠的感恩之心,才能點燃激情,無愧於這個時代,也才能實現自己的理想和我們共同的夢想。
“誰言寸草心,報得三春暉”、“滴水之恩當湧泉相報”這些道理告訴我們:感恩是一種發自內心的生活態度,感恩是一種美德,一種信念,一種情懷,同時也是人生的一種使命。曾幾何時,當我們跌倒而無力爬起時,是那樣渴盼能有人過來攙扶,哪怕只有一次,我們也會感恩!當我們在失意中徘徊時,是那樣渴盼真誠的問候與鼓勵,哪怕只有一句,我們也會感恩!當我們還在痛苦中掙扎時,是那樣渴盼能過上幸福的日子,哪怕只有一天,我們同樣也會感恩!感恩這個時代,讓我大學畢業擁有了這份工作。公司給我提供薪水,讓我有穩定的收入來維持生計。公司給我提供福利,讓我在社會生活中自強自立。感恩鑫源兄弟集團,給我提供一個施展才華的舞台,讓我學會如何做人,如何感恩。讓我的知識,我的決斷能力,我的適應能力以及我的協調能力,都能在這個舞台上不斷昇華,得到展示。我曾自問:還有什麼理由不熱愛自己的工作?還有什麼理由不忠誠於自己的公司呢?這一切都源於感恩!
作為一名客服人員,我時常要面對各種各樣的糾紛和那些怒火沖天的顧客,在處理形形色色的消費投訴時,有的投訴確實超出退換貨範圍,而有的顧客不問青紅皂白就怨聲載道,口吐髒言,甚至還要砸店,尋釁鬧事,百般刁難。儘管自己心中十分委屈,但依然要笑臉相迎,耐心解釋。記得去年11月份的一件事,有一位女士,一大早冒着雨氣勢洶洶地來到服務枱,自稱半年前在商場買的窗簾越看越不喜歡,越看越心煩。她説,黑夜給了我黑色的眼睛,可是自從買了這個窗簾,我卻找不到黑夜的感覺,每天都無法入睡,我要退貨!今天你們不解決我就不走了!頓時,我的心一下子就揪起來。做了這麼長時間的客服,受理了上百起的投訴,像這樣的情況我還是第一次遇到。我先端上熱水,安撫顧客的情緒,為了不耽誤時間,讓她先回去上班,我會想辦法解決。説到這種投訴,因為是定製商品,安裝後又使用半年,即便退貨,也無法再次銷售,確實困難重重。但是為了“顧客至上”的理念,我打報告,寫申請,最後經商城決定,啟用先行賠付制度,為顧客辦理退貨手續。當即我就聯繫到那位女士,等她下班後給她送錢。當時天色已晚,我冒雨來到顧客家,敲門沒有人,打電話,顧客説她有事,馬上就回來,叫我在家門口等會兒。這時雨越下越大,天也越來越冷。可是這一等,竟等了近3個小時!我孤零零的站在樓梯口,眼淚也像那雨水一樣,嘩嘩流下來。終於等到她回來,幫她卸下窗簾,交還退款。這時,那位女士緊緊拉住我的手,一個勁地説,太謝謝了!太謝謝了!你們的服務真是好!請原諒我早上的不禮貌!就這樣,我們在服務中以誠待人,以情感人,以一顆感恩的心,認真做好自己的本職工作。同時,我們把感恩的正能量傳遞給了每一位顧客。我,為我的熱情和服務感到驕傲!我想將來有一天,這些習慣一定會成為我們每一個鑫源人的驕傲!
“南風之薰兮,可以解吾民之愠兮;南風之時兮,可以阜吾民之財兮。”正如數千年舜帝在鹽湖邊“彈五絃之琴,歌《南風》之詩”一樣,“美麗河東,大美運城”為我們描繪出美好前景。讓我們攜起手來,懷着感恩之心,在建設“美麗河東,大美運城”的宏偉藍圖中,立足本職,奉獻社會,用我的“鑫源夢”為“運城夢”添彩!
我的演講到此結束,謝謝大家!
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