醫療服務行業演講稿
尊敬的領導,各位同事:
大家好!
開始演講之前 ,請容許我開一下小差,當我知道我是第一個上台演講,我小小興奮了一下,因為我已經準備好了!
今天我要演講的題目是 《從護理角度談——以病人為中心,提高醫院醫療服務質量》
顧客就是上帝,而我們的上帝就是病人,醫療服務行業當然屬於服務性行業,但是它跟服務性行業又是那麼的不相同,我們更講求以人為本,實事求是,絕對不為賺取更大的利潤而讓病人去做多餘的治療,我們的理念是新穎的,精神是高尚的,本着這點,當我們去護理我們的病人時,就應做到以病人為中心,但卻不是卑微的服從,而是帶有那麼一點強硬味道,讓病人去接受你的觀點。這就需要一定的溝通技巧,我們身邊一定不缺乏這樣的例子,在我以前工作的醫院裏面有一個護士操作理論都很強,可是eq情商卻很低,面對病人不苟言笑,機械地把治療做完,然後離去,操作很完美可是病人對她的評分卻不會高,為什麼呢,因為病人不懂內行,搞不懂你在做什麼,就像上一個菜,沒報菜名,吃完都不知道是什麼東西,魚翅當粉絲,虧大了,這當然是玩笑,同樣是我們醫院的另外一個護士,操作很完美,也能説會道,所以每個月的服務之星都是她拿的。
前天我姐跟我説起公司文化,讓我頗有感觸,在這裏跟大家分享一下,她説:他公司樓上有一家電信公司,每天上班都能看到他們很快活,又是跳舞又是唱歌。外行人看熱鬧,內行人看門道,這裏面大有玄機,因為他們做的是電話業務,優質的服務態度源自於良好的心態,他們每天工作之前都跳跳舞,唱唱歌,整個人都心都泡在了蜜糖當中,説出來的話能不甜嗎?大家可能又開始疑惑了,這跟我們醫院有什麼關係呢?難道要我們上班之前也要學他們一樣手舞足蹈嗎?不用,這些事情留給下班之後再去做就好了。我想説的是,我們要以良好的心態去面對每天的工作,想個辦法讓自己的心泡在蜜糖中,讓病人得到我們最“甜”的服務。
想想是什麼剝奪了我們微笑?複雜的工作關係,強大的工作強度,緊張的醫患關係等等,這些矛盾當然不可能一下子就能解決,但是知道了癥結所在就等於前進了一大步。我們先説説複雜的工作關係,同事的工作關係,任何企業任何單位都是這樣,只要有人的地方就會有矛盾,所以公司有公司的規程,醫院有醫院的制度,讓那些沒必要的工作矛盾止於制度面前。
再説説強大的工作強度,《蜘蛛俠》裏面有句經典台詞很適合應用於我們這一個行業上面:能力越大,責任越大。救死扶傷責任重大,所以上班期間我們緊繃神經,一刻都不能放鬆,但是我們不能以此為藉口,連面孔都緊繃,須知道,處理好工作的同時讓自己的心情放輕鬆也是能力的一種。最後談談緊張的醫患關係,我認為,除了真誠二字沒有更好的辦法。想病人之所想,急病人之所急,我想沒有病人會對這樣的醫院有意見的。我國護理前輩林菊英説:“在生命的單程列車上,護士優質的服務,將使人生旅途的終點得到延伸。”
其實,不管在哪裏,不管做什麼工作,只要真正的下了功夫,就會做好的。由於時間的關係,我只能跟大家在這裏分享到一些皮毛,我希望這些事例能引發大家的想象,找出更多適合醫院發展的正確道路,我始終為這件事而努力着,我期待醫院有更輝煌的一面展示給世人!我的演講完畢,謝謝大家!
-
2023愛國運動演講稿十篇
2023愛國運動演講稿篇1大家下午好!我是_級_班的一名學生,我叫_x。我今天演講的題目是《一二九永遠在我們心中》大家都知道,在__年前的12月9日,北平爆發了由中國共產黨領導的學生抗日救亡運動,在這次運動中,數千名學生冒着生命的危險,舉行了大規模的__,發出了停止內戰...
-
愛國的演講稿範文(精選28篇)
愛國的演講稿範文篇1老師們、同學們:大家好!今天我在國旗下講話的題目是:感恩祖國。藍天下,迎着初生的晨曦,我們舉行這莊嚴而又隆重的升國旗儀式。我們眺望着國旗冉冉升起,耳畔迴盪着氣壯山河的國歌,我們為這一莊嚴的隊禮而自豪,我們因肅然於國旗前而激動。我們是新世...
-
大學生愛國演講稿800字(通用24篇)
大學生愛國演講稿800字篇1老師、同學們:大家好!我想問大家一個問題,人生的什麼階段最美好?要是讓我來説,那就是一句話,年輕真好!年輕本身就是美――不必費時裝扮,不必用金錢購買,年輕就有情感,就有力量,就有風采,就有很多希望很多路,就註定會豐富多彩。因此,我們的父輩們...
-
國小生關於愛國的演講稿範文(通用30篇)
國小生關於愛國的演講稿範文篇1親愛的教師們,可愛的同學們:大家好!我們是五(2)中隊的代表,今日我們演講的主題是:“讓愛校成為一種美德”。學校裏的教室,就好比自我家裏的小房間,亂了要整理,髒了要清潔;學校裏的同學,就好比自我的家人,親密無間,互相幫忙,一齊成長;學校裏...