農信演講稿大綱
尊敬的各位領導、親愛的同事們:
大家好!
我來自於××農村合作銀行,我的名字叫××。説起我的名字,相信大家會很自然的聯想到齊心協力這個詞。齊心協力是一個羣體相互扶持的情感結構,齊心協力是一個團隊同舟共濟的合作態度,齊心協力更是一個企業優質服務的文化內涵。所以,我今天演講的題目也正是“優質服務擎起遠航的風帆”。
如果把企業比做一個人,那麼企業文化就是這個人的精神,堅韌的精神支撐了農信人每一個創新的希望,因為新文化的啟動,給企業的發展注入了無窮的力量。
服務文化的形成並非一朝一夕的事,這是一個科學、嚴謹、漫長的過程。它是企業在自身發展中,逐步建立並完善起來的。在日常工作中,我們不僅需要認真、迅速、準確的辦理業務,我們還要以我們的熱誠來換取客户的真心。古人云:“不積跬步,無以致千里;不善小事,何以成大器”,細節決定成敗,正是在這一筆一筆的存款、取款中,傳承了農信人對客户的真誠關懷與貼心服務。
記得有一次,在我們下班關門時,一位老大娘,匆匆忙忙的跑過來,她氣喘吁吁的問道:“還能取款嗎?”
“對不起,我們已經下班了”
“怎麼辦,這可怎麼辦?”
看到阿邁如此焦急,我們便向她訊問了情況。原來是老大爺生病急需取錢住院。大家瞭解情況後,紛紛將自己的錢拿出來給老大娘應急。老大娘十分感動連聲道謝,並給我們寫下了欠條。過幾天,老大娘過來還錢時,帶來了老大爺平安無事的好消息,而且她還將女兒在國外打工的匯款,也由專業銀行轉到了我行。現在一提起合作銀行,朝鮮族人會説:“合作銀行,早絲米達!”漢族人會説:“合作銀行,真棒!”尤其是廣大農民朋友們,更是把我們合作銀行當成是老百姓自己的銀行!
優質服務是企業文化的氣,它貫穿着銀行與客户之間的紐帶,氣勝則人旺,人旺則富強!這就要求我們必須認真對待每一位客户,準確的辦理好每一筆業務。前一段時間,支行內部人員調整。我被安排到了新的網點。到了新崗位後,我便發現擺在我們面前的一個嚴峻的課題。那就是這個網點地處朝鮮族聚居的街道,而我們大部分都是年輕的漢族。所以,在辦理業務時,不少的老儲户,尤其是年紀較大的朝鮮族客户,聽不懂我們説的話。而我們只能面帶微笑、支支吾吾的用手勢與客户們交流,連語言溝通都成了問題,怎能體現我們的優質服務呢?解決這個問題的辦法只有一個,那就是儘快學習好朝鮮語。學習一門外語不是一件容易的事,光有決心是不夠的,記得有一次,一位阿邁來辦理業務。我馬上上前熱情的與她打招呼:“安寧嘿,嘎賽喲!”
阿邁莫名其妙的看着我,轉身就走了。正當我納悶的時候,阿邁又走進來了。用不太流利的漢語問道:“業務地不能辦啦?”
我忽然明白了,原來是我一緊張將您好“安寧哈賽喲”,説成了再見,“安寧嘿,嘎賽喲!”
我連忙向阿邁道歉並細心解釋,阿邁明白後,並沒有責怪我,而且還鼓勵我要好好學習。
經過這次失誤,我學習朝鮮語的勁頭更足了。
我們一邊向身旁的朝鮮族同事請教,一邊放棄休息時間刻苦背誦單詞。就這樣,我們學了練、練了學,最後終於較好的掌握了辦理業務的朝鮮族用語。看着我們的真誠與用心,很多顧客被我們感動了。尤其是那些阿邁再也沒有提出要將存款拿走了。這使我們在激烈的儲蓄競爭中站穩了腳跟。
提供優質服務是我們的立業之本,追求卓越是我們前進的動力。
崇尚奉獻,追求卓越,作為一種文化深深的裝在我們每一個農信人的心中。
一位偉大的哲人曾説過:“人的思想是萬物之因。播種一種觀念就收穫一種行為,播種一種行為就收穫一種習慣,播種一種習慣就收穫一種性格,播種一種性格就收穫一種命運”!每一天,對於××農信來説,都是一個新的開始,我們正以新形象、新服務、新文化為準則,以新的標準和姿態向着新的目標,大步前進!
親愛的農信人,讓我們共同攜手,齊心協力,用執着的態度和誠信的服務共同擎起××農信——遠航的風帆!
謝謝大家
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