自治州工商12315第一季度工作簡報
自治州工商12315第一季度工作簡報內容有什麼呢,下面是小編整理的相關信息,歡迎大家閲讀。
一、基本情況
20xx年一季度,全州12315機構共受理消費者來電來訪信息683件。其中投訴178件,舉報5件,諮詢110件、其他390件,已辦結諮詢110件、投訴172件、舉報3件,結案率97.3%,消費爭議金額41萬元,為消費者挽回經濟損失5.72萬元。
二、投訴情況
本季受理投訴178件,佔總受理數據量的25.9%。其中商品投訴73件,服務投訴105件,商品投訴排前三位的分別為服裝鞋帽、通訊產品、食品。服務投訴排前三位的分別為其他服務、電信服務、洗滌、染色服務。按問題類型分排前三位的分別為其他、質量、售後服務。投訴特點:通訊產品類:主要問題涉及經營者不履行退換貨義務和保修義務。對於保修期內的手機質量問題,有的商家故意稱是人為原因導致,要求消費者付費維修。維修收費標準不規範,收取高額維修費用。經營者宣傳手法涉嫌違法,例如在手機電視購物及網站廣告中,使用誇大、虛假的宣傳手法。電信服務類主要表現為運營商未在承諾時間內為消費者辦理業務、無故停機、無故扣費、網絡信號差。擅自開通收費業務、介紹套餐誤導消費者等也是反映比較多的問題。服裝鞋帽主要問題一是服裝被穿着洗滌後出現起球、變型、縮水、開線等情況,經銷商往往以消費者洗滌不當來遮蓋服裝質量問題,拒絕承擔責任;二是鞋三包期內出現開膠、開線、斷面、皮質假冒偽劣後,經銷商採取拖延,甚至置之不理的態度推諉“三包”責任。
三、諮詢情況
本季度受理諮詢86件,佔總受理量的13.5%。按消費類型分商品諮詢排前三位的分別是交通工具、其他商品、通訊產品。服務諮詢排前三位的分別為其他服務、交通運輸服務、餐飲住宿服務。消費者諮詢熱點一是手機的三包規定,如退換貨的條件,退貨時折舊費的算法,維修的時限。二是有以下情況如何維權:通訊產品質量不過關、吃費、無信號、黑屏、死機、屏幕易碎;手機損壞責任不清,售後服務產生爭議;售後服務維修時間較長,又不提供備用機;維修手機,不開維修記錄;三是手機質量問題如何鑑定。
四、舉報
本季度受理舉報5件,佔投訴受理量的2.8%,舉報熱點主要集中在食品、煙酒、飲料類。大部分是消費者對商家出售過期、變質、含異物、以次充好食品的舉報。
五、典型案例
(一)手機出問題,維權獲更換
20xx年1月3日州12315舉報中心接到王女士來電投訴,訴稱幾天前在吉首電信營業廳購買價值2800元手機一部,使用兩天後就出現問題,要求商家退換,商家不同意,特向工商部門投訴。
州12315舉報中心接訴後立即分流到吉首工商局12315,經石家衝工商所工作人員調解,商家同意更換一部同款手機,消費者對此調解表示非常滿意。
(二)乾洗店洗壞衣服 工商來維權
20xx年1月28日州局12315投訴舉報中心接到歐陽女士投訴電話,訴稱幾天前在威特斯干洗店洗了件衣服,取衣時發現該乾洗店洗壞衣服,自行協商未果,特向工商部門投訴。
州局12315投訴舉報中心接訴後立即分流到吉首市工商局12315,經分局執法人員調解,雙方同意協商解決,乾洗店為消費者進行精工修補,同時給消費者補償100元人民幣。消費者對此調解表示非常滿意。
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