行政服務中心國税窗口工作體會
自進駐行政服務中心國税局窗口工作以來,我始終堅持以“為人民服務、讓人民滿意”為宗旨,我的感受是:
一、人都需要尊重和被尊重,文明禮貌是尊重的前提和基礎。我對來窗口的每一位客户,都會用文明用語禮貌地打招呼,這種感覺不是程序化的,而是發自內心的,帶着這份熱情工作,客户會從窗口的細節服務感受到被尊重;
二、我每天都要與不同類型的客户接觸,我感到他們都需要尊重、微笑和熱情,有時還需要一點耐性。優質的服務更多的體現在服務的細節上,比如來窗口辦事的客户經常會因為申請資料不全,或相關手續不齊,無法及時辦理,客户心裏着急,就難免有怨言,這時候就需要我們理解和耐心,做好解釋工作,詳細告知相關事項,客户就會理解了;
三、以完善細微之處為突破口,服務質量求優,窗口從做好“五個一”着手提高服務的質量和水平,接好一次來電來人諮詢,輔導填好一張税務登記表,做好一場税收優惠宣傳工作,贈送一份友情提醒,儘量提供一點便利;
四、行政服務中心體現的是溧水縣政府的形象,中心要打造陽光政務平台,建設人民滿意中心,就要不斷創新,改進服務。以創建“四型窗口”為載體,充分提高窗口人員的自身素質。全面實現:學習型、服務型、規範型、效率型的窗口。
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