4s店工作心得（通用6篇）

4s店工作心得 篇1

時間過得真快，一轉眼間就實習十多天了。在這段時間裏，我學到了很多在學校學不到的東西，也認識到了自己很多的不足，感覺受益非淺，以下是我在實習的心得體會。

作為一名剛剛接觸專業知識的大學生來説，如果在學習專業課之前直接就接觸深奧的專業知識是不科學的，為此，學校帶領我們進行了這次實習活動，讓我們從實踐中對這門自己即將從事的專業獲得一個感性認識，為今後專業課的學習打下堅實的基礎。實踐是大學生活的第二課堂,是知識常新和發展的源泉,是檢驗真理的試金石,也是大學生鍛鍊成長的有效途徑。一個人的知識和能力只有在實踐中才能發揮作用,才能得到豐富、完善和發展。大學生成長,就要勤於實踐,將所學的理論知識與實踐相結合一起,在實踐中繼續學習,不斷總結,逐步完善,有所創新,並在實踐中提高自己由知識、能力、智慧等因素融合成的綜合素質和能力,為自己事業的成功打下良好的基礎。

首先，我想談一下實習的意義。實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是發展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大範圍的選擇人才，培養和發現真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的社會成員(如實習生)瞭解用人單位的文化和理念，從而增強社會對該組織的認同感並贏得聲譽。

對學生而言，實習可以使每一個學生有更多的機會嘗試不同的工作，扮演不同的社會角色，逐步完成職業化角色的轉化，發現自己真實的潛力和興趣，以奠定良好的事業基礎，也為自我成長豐富了閲歷，促進整個社會人才資源的優化配置。作為一名學生，我想學習的目的不在於通過結業考試，而是為了獲取知識，獲取工作技能，換句話説，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的工作，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩衝，對我而言是一件幸事，通過實習工作了解到工作的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。

再次，我要總結一下自己在這段實習期間的體會。一是自主學習——工作後不再象在學校裏學習那樣，有課堂，有作業，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是很多的，老員工們從不吝惜自己的經驗來指導你工作，讓你少走彎路;集團公司、公司內部有各種各樣的培訓來提高自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感興趣的。在我們實習的單位裏，我就遇見了幾個非常和善的老員工，只要問他們的是技術上的問題，他們都會一一作答，使我瞭解到，原來理論跟實際是有很大的差距的。二是積極進取的工作態度——在工作中，你不只為公司創造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有工作經驗的新人，更需要通過多做多問來積累經驗。特別是我們的工作並不象正式員工那樣有明確的工作範圍，只是自由觀摩，如果態度不夠積極就可能沒有事情做，所以平時就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。三是基本禮儀——步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為學生不大重視的，無論是着裝還是待人接物，都應該合乎禮儀，才不會影響工作的正常進行。這就需要平時多學習，比如注意其他人的做法或向專家請教。四是為人處事——作為學生面對的無非是同學、老師、家長，而工作後就要面對更為複雜的關係。無論是和領導、同事還是客户接觸，都要做到妥善處理，要多溝通，並要設身處地從對方角度換位思考，而不是隻是考慮自己的事。

我堅信通過這一段時間的實習，從中獲得的實踐經驗使我終身受益，並會在我今後的實際工作中不斷地得到印證，我會持續地理解和體會實習中所學到的知識，期望在未來的工作中把學到的理論知識和實踐經驗不斷的應用到實際工作中來，充分展示我的個人價值和人生價值，為實現自我的理想和光明的前程而努力。在這段的時間裏，我受益非淺。我在那裏不僅學到了許多關於專業的知識，最重要的是進一步體會到了做人的原則。公司的宗旨是：規規矩矩做人、踏踏實實做事。在去公司的第一天，老師們就教導我們做人一定要正直、要實事求是，誠以待人，人品對一個人來説非常重要的。我充分的體驗到了你如何待人，他人也會如是回報。總之，在公司的這段時間裏，我們脱離了學校的庇護，開始接觸社會、瞭解我們今後工作的性質。不但增長了專業知識，還學習到了不少為人處是的方法。

感謝學校給我們這次寶貴的實習經驗，同時也要感謝老師對我們的細心指導。本次實習所學到的這些知識很多是我個人在學校很少接觸、注意的，但在實際的學習與工作中又是十分重要、十分基礎的知識。通過本次實習我不但積累了許多經驗，還使我在實踐中得到了鍛鍊。這段經歷使我明白了“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的真正含義---------從書本上得到的知識終歸是淺薄的，未能理解知識的真諦，要真正理解書中的深刻道理，必須親身去躬行實踐。

4s店工作心得 篇2

時間如梭，轉眼間XX年已從身邊悄然滑過，來ss工作有2年了，我也熟悉並融入了這個職業，回望，工作建議如下：

1， 建立更加合理的價格體系。建議所有的配件價格都參照4s店的配件價格，4s店配件價格一定要詢問準確，以4s店的配件價格下浮15—20點為我們的配件價格，整理常修車型，常用配件的，做成我們自己的配件價格表，無論單位，個人，原廠件，副廠件統一價格。這樣一方面方便做結算單，不會一個配件幾個車子，幾個單位幾種價格。另一方面清晰4s店價格，知已知彼有利於追求利益更大化。

2， 緊抓質量不放鬆，機修和鈑金方面主要要結合返修率，對返修方面要重視起來，為什麼要返修?配件本身的質量還是因為員工的疏忽大意造成，整理返修清單每月，都要總結處理。油漆是最直觀的，對客户產生的印象也最直觀，好與壞很好分辯，現在雖然用了打分制，但效果一般，員工並沒有積極重視起來，打的60分和90分有什麼區別?該交的車還是交了，只是單子上60與90的區別罷了。還有就是強調明確各班長的責任。現在的班組長好像只修車了，做為班組長不僅修車，還要有更多的責任。如修車後對車輛的質檢，有時車多，好多車沒有經班組長的手有的是小工或中工修的，修完就直接交車了，班組長根本不檢，這樣就更容易出質量問題，所以修理完車後，必須要由班組長親檢，檢完後，一定要親自在接車單上簽字，才能轉單。出現返修，班組長是一定有責任的。

3， 工公工具與值班工具問題。配全一套工公工具與值班工具放在倉庫，有倉管統管，像領料一樣的領，一樣的還，明明白白的。這樣就不會等到用工具時到各班組到處找，還找不到。每天值班前清點值班所需工具，搶修時也才會不慌不忙。

4， 整理各班組車輛的進廠里程，在廠裏空閒時，主動提醒車主的發動機保養等項目，深挖可利用資源。

5， 要真正讓大家意識到節約的重要性。如：從倉庫領了一瓶錶板蠟或清洗劑，只用了半瓶子，剩下的或當垃圾或之永不再用，反正都不見了。雖然客户付了錢，但這就是浪費。開源節流才是企業生存的根本。

6， 要愛惜客户的車輛，不管客户是高檔還是底檔車，是熟客還是生客，在廠裏不放墊子，穿工裝上去，然後拼命的死踩油門一路狂飆這都是不對的。

7， 廠容廠貌，廠地衞生還是一天都不能放鬆的。這是客户對企業最直觀的印象呀。

最後想要説的是分組後，工作清晰明瞭，好處是顯而易見的，但好像員工與員工間，班組各班組間，整個企業間總覺少了什麼，是凝聚力，向心力嗎?很抽象，但絕對有。

4s店工作心得 篇3

轉眼間，我來到4S店已經三個月了。這期間，從一個連AT和MT都不明白什麼意思的汽車菜鳥蜕變成熟知汽車性能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一齊尋求解決問題的方案，在此，我十分感謝部門同事對我的幫忙!也很感謝領導能給我展示自我的平台。

這三個月時間，我不僅僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裏只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。短短的三個月時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠的，要學會如何進行客户談判、分析客户狀況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶着我這個新人，學習談判經驗，這點我十分感謝我的同事們。所以，到此刻我有難以談的下來的客户我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。

此刻汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，期望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個用心向上的心態是十分重要的。而我每一天就應從清晨睜開第一眼開始，每一天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一向是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

現存的缺點：

對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客户的溝透過程中，缺乏經驗。

在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並用心學習，請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。

20xx年工作計劃

公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我20xx年的工作計劃：

1. 繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握汽車業的發展方向。

2. 與客户建立良好的合作關係，每一天都建好客户信息卡，同時對於自己的意向客户務必做到實時跟進，對於自己的老客户也要定時回訪。同時，在老客户的基礎上能開發新的客户。讓更多人明白與瞭解江淮車，並能親身體驗。瞭解客户的資料、興趣愛好、家庭狀況等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户關係，隨時掌握信息。我在那裏想説一下：我會要把C類的客户當成O類來接待，就這樣我才比其他人多一個O類，多一個O類就多一個機會。對客户做到每週至少三次的回訪。

3. 努力完成現定任務量，在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅僅要努力完成公司的任務，同事也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。

4. 對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。

5. 在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後為自己所用。

6. 在工作中做到，勝驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。

7. 意識上，無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用用心向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

最後，感謝公司給我一個展示自我潛力的平台，我會嚴格遵守職業操守，朝着優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司的其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。

4s店工作心得 篇4

目的在總結教訓，提高自己，完善團隊，展望未來，相信我們的團隊在以後的工作中會越來越好，下面我對工作進行簡要的總結：

3月份，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個團隊中而學習和工作着。

在剛開始的那段時間裏，由於展廳的日常管理和具體銷售業務之間的模糊關係，使自己在日常的工作中摸不着頭緒，往往是緊了這頭，鬆了那頭，不能有效的處理管理和業務之間的關係，管理者是執行者，是通過別人來完成工作，做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質外，在某些方面，也許沒有基層員工懂得多，知道的多，但是必須對自己的行為負責，做好帶頭作。

4S店存在的幾個問題：

1、 銷售顧問對數字化管理不敏感(有效率，戰敗率，失聯率，基盤客户數量，回訪率，轉介紹率等)。

2、 銷售經理與銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達、下情上傳的工作。

3、 培訓工作沒有明確的目標和計劃和執行情況。

4、 銷售部對客户滿意度的實施和監督沒有持續性，重視度不夠。

5、 新員工培訓質量不到位。

針對以上的不足之處，將在以下幾方面展開：

1、 完善規章制度，尤其是客户滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升，完善的規章制度更能促進每位員工的積極性。

2、 執行!提高意識，加強抽查，絕不手軟。

3、 提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同

事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況，結合經驗，將工作重心重點放在展廳的日常管理和銷售顧問的內訓上。

相信我們的團隊一定能做的更好。

4s店工作心得 篇5

目的在總結教訓，提高自己，完善團隊，展望未來，相信我們的團隊在以後的工作中會越來越好，下面我對工作進行簡要的總結：

3月份，在公司領導和同事的關懷下，通過向同事的學習和溝通，加上對銷售工作的一向熱情，使之能迅速融入到這個團隊中而學習和工作着。 在剛開始的那段時間裏，由於展廳的日常管理和具體銷售業務之間的模糊關係，使自己在日常的工作中摸不着頭緒，往往是緊了這頭，鬆了那頭，不能有效的處理管理和業務之間的關係，管理者是執行者，是通過別人來完成工作，做出決策，分配資源，指導別人的活動從而實現工作目標;除了具有管理者的基本能力和素質外，在某些方面，也許沒有基層員工懂得多，知道的多，但是必須對自己的行為負責，做好帶頭作。

4S店存在的幾個問題：

1、銷售顧問對數字化管理不敏感(有效率，戰敗率，失聯率，基盤客户數量，回訪率，轉介紹率等)。

2、銷售經理與銷售顧問之間欠溝通，不能有效做到上情下達、 國小數學學習網精選中國小輔導機構,1對1,免費試聽. 廣告 國小數學學習網,貼身團隊,1對1定製教學,因材施教,目標明確,孩子思維與技巧同步提升. 查看詳情 > 廣州國小數學輔導網學習,零基礎,100個試聽名額限時領取 廣告 暑期班,精品班,1對1學習規劃,多種課程模式,幫助孩子應對學習問題.全科優 查看詳情 > 下情上傳的工作。

3、培訓工作沒有明確的目標和計劃和執行情況。

4、銷售部對客户滿意度的實施和監督沒有持續性，重視度不夠。

5、新員工培訓質量不到位。

針對以上的不足之處，將在以下幾方面展開：

1、完善規章制度，尤其是客户滿意度的工作將是我們所有工作中的重中之重，銷量提升，完善的規章制度更能促進每位員工的積極性。

2、執行!提高意識，加強抽查，絕不手軟。

3、提升員工的積極性和勇氣：針對銷售顧問在本單位同事面前展示技能的時候的膽怯和害羞情況，結合經驗，將工作重心重點放在展廳的日常管理和銷售顧問的內訓上。

相信我們的團隊一定能做的更好。

4s店工作心得 篇6

首先真誠感謝您們能讓我進入*公司這個平台，感謝您們寄予我的殷切厚望和鼓勵幫助!

轉眼間，我加入咱們*公司大家庭已經有10多天了。在維修車間這一段時間的學習適應過程中，我深切感受到了公司管理的嚴謹性、條理性及制度化的考核工作流程對企業生存發展的重要性。俗話説得好，“冰凍三尺非一日之寒”，正是在公司領導們的正確引導和嚴格的管理之下，公司才形成今天井然有序、互幫互助的服務團隊和蒸蒸日上的企業新貌。下面，我就對自己的工作學習及思想情況做一個簡單的歸納總結：

從進入車間的第一天起，我就從服務接待流程和DMS系統開始着手學習，因為我深深知道，一個優秀的企業就是從點點滴滴的管理制度和服務流程做起的。“誠信經營、服務至上”、“每天進步一點點”在我們公司裏並不是兩句簡單的口號，而是涵蓋了真切服務客户、自身素養不斷有效提升的真實體現，同樣也是一個快速發展的企業所特有的強大生命力。在這裏，讓我學習到了進站台次、客單價、服務產值收入、備件收入佔有率及客户回站率、流失率、呆滯庫存比等等這些經營中所必須關注到的數據指標和CSI等管理指標，使我充分認識到要做好一個企業管理人員不僅要貫徹和落

實好公司的各項規章制度，管理條例，而且必須要“會算賬”，每天來了多少客、賣了多少錢、成本是多少、毛利潤是多少都要有一個清晰的數據，然後依據這些數據做有效分析，問題出在哪?怎樣去解決?帶着這些問題去開展工作，我們的工作才會有成效，才可能會有一個好的結果。

通過對維修車間的學習，使我認知到售後部門在整個公司運營過程中的重要性，因為一個汽車服務企業的利潤點絕大部分都匯聚於此。隨着營銷時代的變革和互聯網絡上信息傳遞的日新月異以及厂部對自身品牌發展的定位戰略，尤其是在店面銷售環節日況愈下的今天，服務對企業的生存至關重要，同時也是服務企業最後的一道生命線。所以，厂部對服務商的要求和監察力度也越來越高、越來越大，從接待環節的四件套到維修過程中的“三不落地”，再到服務完結後的客户滿意度調查、一對一的服務理念，無一不在觸動着我。例如：為了提高單品銷售量，新上市的車型不僅在配置裝飾上根據客户需求喜好做到了網絡訂製“百搭”概念，並且要求服務商在車輛銷售開始打造一對一專屬服務，改變了現有的隨機接待服務模式，用專屬模式貫穿客户使用車輛週期，做到“誰接待誰負責”，這就要求我們的服務接待人員在人員穩定的前提下必須具有很好的溝通和協調能力，微笑服務，隨時可以給用户提供幫助，和用户交一輩子的朋友，切實讓用户感受到歸屬感和安全感，進而提高客户對品牌和

企業的忠誠度。為了做到這一點，我們要重新制訂交車流程：要求銷售顧問在向用户交車時同步將服務經理、客户經理和服務接待專員一併介紹給用户，並給用户做出服務保障承諾書(詳細陳述服務保障內容)和客户移交信息傳遞單，上面留有客户信息和所有人員的聯繫方式，附加現場交車照片，加深用户印象和對我們的認知度，同時由接待專員將用户詳細資料包括照片上傳至DMS系統。當用户有問題時我們必須做到快速反應，各部門聯動，把用户的問題訴求處理在萌芽狀態。

當前汽車服務企業的6S概念已不能完全抵禦市場帶給我們的巨大壓力，從初始的客户接待到車輛維修再到修理後的完工質檢、交車體驗，每一個環節的疏漏或不到位都有可能對我們的經營全況產生影響甚至遭受嚴厲的違規處罰。這就要求我們在今後的生產經營過程中要不斷強化產品知識，提高服務技能，為用户提供齊全、多元化、一站式服務，滿足用户需求並通過高效的細節化管理來提高客户對我們的認可度，最終保持公司的可持續性經營發展。

當然，通過工作和學習我也發現了一些公司存在的不足之處。比如説，每天早晨做早操，部分員工完全沒有聽廣播裏的口號，自顧自的伸胳膊伸腿，造成整體效果很不協調，有一種亂亂的感覺。還有我自身存在的一些問題，比如對汽車行業的看法上認識不足、比較片面，思想上沒有與時俱進，還停留在銷售第一的陳舊思想格局上以及對汽車產品的瞭解程度不夠，在今後的工作學習當中我會不斷加強學習，爭取做一名合格的優秀員工!

再次感謝各位領導對我的幫助和支持，並希望在今後的工作中多給一些培訓學習的機會，不斷提高我的綜合能力!