中國夢演講稿:願與你一同飛翔
尊敬的各位領導,各位同事:
大家好!我是來自客服中心越級申訴處理班的肖xx,非常榮幸,今天能在這裏和大家,分享我的夢,今天為大家演講的題目是:原與你一同飛翔!
記得,有這麼一句話:“一個人可以一無所有,但是不能沒有夢想”,是的,正是因為有夢想,經歷坎坷,還要依然前行。
對於我而言,電信夢就是客服夢,客服夢就是我的夢,每當遇到客户因為各種問題投訴不斷,我總是會感到不解,着急,總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客户化解所有的矛盾,解決所有的問題,當然啦!我不是superman,但是我很慶幸,可以找到一個平台用我自己的方式來幫助客户解決各種難題!
XX年的冬天,一次偶然的機會讓我有幸成為南京電信客服員工,這個職責對於我來説,是新的角色、新的環境、新的工作內容,新的起點,從以前的專業對口與現在工作的業務知識的空白。工作方式、內容轉變都讓我感到很不適應,實話説,我進電信以前,連10000是做什麼的都不清楚,與用户溝通時,頭腦一片空白, 常常感到很迷茫和力不從心。
不瞞大家説,當時很多同事都認為我反應慢,很笨拙,瞧不起我!
當時的我深感自卑、當時的心情誰能理解呢?
也想過辭職走人,回家當全職太太算了。當然,當時我也想到一個女人不能沒有了自己的工作,既然是工作,在哪裏都會有新的起點!
我不應該這樣隨便放棄一份工作。經過時間的歷練和崗位的調配,從話務員到投訴處理,再到越級申訴處理,經過這 6年的工作經歷,讓我不斷提高了業務水平和溝通技巧,在與用户溝通時充滿了自信,讓用户的問題及時得到解決,大部分用户對我的處理方案都很滿意,這是對我工作的肯定,也使我找到了自信。
現在的我越發的感到投訴處理工作的重要性,幫客户解決難題的同時樹立了公司的形象和信譽,使公司更好地發展。
記得有這麼一個用户,他是南通的用户,通過集團網廳申請辦理了南京的4g卡,但是收到卡後,至南通某一個營業廳不小心將卡剪壞,無法使用,因用户使用地南通4g卡還未上市,也無法進行異地補卡,這個用户不在南京,也無法特意到南京補卡。
當時我在想,要是這樣的問題發生在我自己身上,我該怎麼辦呢?
於是,我積極安撫用户情緒後,為了降低企業風險,保障機主權益,通過各種方式聯繫南通的營業廳,讓其協助現場核實該用户是否為機主本人,並請用户將機主有效身份證原件拍照後傳郵件給我,經過一系列信息確認無誤後,積極向相關部門申請將用户卡激活後,協調南京營業廳為用户進行了補卡。
然後,我還聯繫了快遞公司為用户加急寄送至用户指定的地點,最後我再聯繫相關部門將用户卡改回未激活狀態。
至此,用户問題得以圓滿解決,用户對此表示非常感謝,認可。
那時,我感覺自己對工作是認真負責的,頓時也感覺到自己很了不起。
我,發現我最喜歡聽到的就是:用户説“6633.謝謝你,幫助我解決了問題”這樣的話語,其實,我的夢想很簡單,就是想認真、耐心、負責地服務每一個用户,讓用户信任我、信任企業,讓領導肯定我,讓同事認可我。不堅持,無遠行。點滴積累,堅持才能勝利!
在此十分感謝一直以來幫助我的領導和同事們,是你們的關心和幫助讓我能在崗位上快速成長!我將全力拼搏實現我的客服夢,我的電信夢!謝謝大家!!
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