娛樂場所員工基本規章制度
服裝:按公司規定服裝上崗。
(2)工牌:員工工牌一律佩帶於左胸指定位置。
(3)鞋:工作時間穿指定的工作鞋,鞋面無污,不赤腳穿鞋,女肉色襪,男深色襪。
(4)頭髮:應天天洗頭,保證無頭屑,均貼,不可蓬亂。(男前不過眉,側不過耳,後不過領、女不披肩)。
(5)面容:女員工以淡粧上崗,男員工保證隨時面部清潔。
(6)手機、bp機、相關物品一律不得佩帶上崗及包含各種飾物。
(7)班前自檢查儀容儀表後方可上崗。
3、形體規範
(1)站姿:堅持站立服務,挺胸、收腹、沉肩、兩腳分開15釐米左右,站姿優雅,棉帶微笑。
(2)眼睛平視服務對象,不斜視客人或東張西望,不得依靠任何物品、不插兜、插腰、抱肩及不良毛病。
(3)兩手自然下垂或交*。女性以v型為主、男士兩腳與兩肩同寬。
4、禮節禮貌
(1)熟悉掌握問候語言,主動問候客人,能夠根據時間、場所、情景、接待對象的不同,準確應用問候禮節。
(2)熟悉掌握稱呼禮節,根據客人應用不同稱呼親切和諧,儘量記住客人的姓氏、職位,以便再次遇見時準確稱呼。
(3)熟悉掌握應答禮節,根據場景,準確回答、反應靈敏,應對得體。
(4)熟悉掌握迎送禮節,根據迎接、送別,做到講究禮儀順序、禮儀形式,語言親切準確示意得體。
(5)掌握操作禮節,服務操作規範,不打擾客人,禮貌大方。
(6)當客人走過時,主動問好,當領導經過主動點頭致意。
(7)對客人時時表示謙虛大方、樸實、表情自然、面帶微笑、態度誠懇。
(8)尊重客人習慣習俗和動作,不評頭論足,按客人習慣和要求提供服務。
(9)與客人交談時保持微笑,聲調平穩,站立直腰挺胸,姿態優美,注重傾聽,不插嘴,精神集中,時時表示尊重。
5、崗位職責(服務員)
(1)熟悉本區域的設施設備,項目特點,負責本區域的接待及安排工作,為客人隨時提供有效的服務。
(2)具有本區域娛樂項目的基本知識,熱情大方主動,有禮貌的接待來客,引導、安排客人入座,善於運用語言技巧為客人提供最佳的服務。解決客人要求及疑難問題。
(3)負責所屬區域的清潔衞生,在主管的領導安排下,每日清潔衞生,保持設施設備的衞生,環境整潔,空氣清新。
(4)負責場所每日所需工作物品,保證營業的需要。
(5)遵守本部門的規章制度。
(6)與部門和其他的部門員工緊密配合,協作完成各項工作計劃和安排。
按公司規範內容,對新進員工進行傳幫帶工作
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