公司員工行為及禮儀規範大綱

第一條 員工必須遵守公司的一切規章制度。

第二條 牢固樹立團隊意識，振奮團隊合作精神，以團隊合力開展工作。

第三條 爭取工作時效，不拖延、不積壓、按規定時間完成或提前完成工作任務。並時常注重事後追蹤、反饋客户意見，取得客户信任，建立良好聲譽。

第四條 發揚民主，提倡發表不同意見。有不同意見和見解，可以書面陳述，可以越級反映、直抒己見。發表不同意見注意方式委婉、討論和氣，不可爭吵。一經上級採用並形成決定，則應接受工作指令，服從上級調度和安排，並聽從指揮。

第五條 員工在工作場合及上班時間內，言談和氣、舉止文明。公司內部員工之間的稱呼一律以職務和姓名相稱，如、“x總”“x經理”等，不應有其他不合適的稱呼。與客人交談或作介紹時，應該説“我們xx公司或者我們xx的xxx”。

第六條 公司全體職工要樹立“我為公司，公司為我”的思想，要愛公司如愛家，要以高度的主人翁精神，踏實、認真、努力地工作。

第七條 員工在辦公場所和上班期間應保持紮實嚴謹的工作作風，營造積極高效的工作氛圍。不得集羣成堆、聊天侃閒。

第八條 員工不得以個人名義經營與本公司類似及與其職務有關的業務，或兼任其他公司的職務，嚴禁任何損公利己、損公肥私的事情發生。

第九條 維護公司信譽，嚴禁任何有損於公司形象、信譽和員工聲譽的行為發生，若有不良苗頭出現，任何人都應立即予以制止。

第十條 職工必須加強政策、時事和業務知識的學習，按時參加各類培訓，提高專業技術水平，創新工作能力，適應工作要求和各種競爭、挑戰的需要。

第十一條 員工必須遵守公司保密制度，妥善保管財物、文件、技術資料及各類器具，不可泄漏公司業務祕密及其他機密。

第十二條 不得攜帶違禁品、危險品進入辦公區域。

第十三條 愛護辦公環境和公共衞生，員工在上、下班時必須清掃、整理清潔衞生，並應該時時保持辦公區域、桌面、座位和電腦、資料、文件整齊和整潔。不亂拋、亂扔廢物和雜物，上班時不能吃零食，養成良好的衞生習慣。

第十四條 加強團結和協作，營造健康向上的工作氛圍。同事之間團結友善、密切配合，做到溝通合作、和睦相處，杜絕埋怨、仇視和相互拆台。

第十五條 公司上下形成積極拼搏、不斷進取的風格，發揚艱苦奮鬥、永不止步的精神，倡導團結務實、真抓實幹的作風，嚴禁弄虛作假、欺上瞞下、得過且過、冒險蠻幹的不良現象和錯誤行為發生。

第十六條 公司領導及職能部門負責人應該帶頭遵守規章制度，起好示範標兵的先鋒模範作用。

第十七條 愛護公司財物，加強成本核算，注重節約，減少浪費。不得撥打公司電話辦理個人私事。

第十八條 加強本身品德修養，切戒不良嗜好。嚴禁在辦公室內抽煙，大聲接聽電話。

第十九條 待人接物要態度謙和、禮儀周全。

第二十條 公司員工因過失或故意使公司遭受損害時，應負賠償責任。

第二十二條 員工禮儀：

一、儀表。員工做到儀表端莊、整潔、大方。具體要求：

1、頭髮：勤剪髮勤洗頭，保持清潔，男員工不留長髮、燙髮和捲髮。

2、指甲：經常注意修剪，指甲不能太長；女性員工塗指甲油要儘量素淡。

3、鬍鬚：員工注意整修邊幅，不留鬍鬚。

4、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品。

5、女性員工化粧應給人清爽、健康的印象，不濃粧豔抹，不用香味濃烈的香水。

二、着裝：

工作場所的服裝應整潔、方便並適度修飾。具體要求：

1、襯衫：無論是什麼顏色，襯衫的領子與袖口不得有污穢。

2、領帶：着西裝時，應佩戴領帶，並注意與西裝、襯衫顏色相配，領帶不得骯髒、破損或歪斜鬆弛。

3、鞋子須保持清潔，如有破損應及時修補。

4、女性職工要保持服裝淡雅得體，不應過分華麗。

三、姿態：員工工作中應保持姿態優雅和動作大方、得體。具體要求：

1、站姿：

2、坐姿：

3、移動座位：要移動椅子的位置時，應先把椅子放在應放的地方，然後再坐。

四、會見：

1、會見客户或出席會議，不得把手交叉抱在胸前。握手時用普通站姿，目視對方眼睛。

2、辦公區及會場裏應讓上級領導、貴賓先行，一般會議結束時應等貴賓、上司離開會場後，員工方能離開。

3、見到領導主動問好，同事相遇要點頭致意。走過道、走廊時要放輕腳步，遇到上司或客户要禮讓，不能搶行，更不能大聲喧譁。

4、開會、辦事、談話，若對方未設煙灰盒，不得吸煙，需吸煙，必須徵得對方同意。

五、呼、聽電話：

1、遇來電應在第二次鈴聲前取下話筒，先禮貌問候、並自報公司和部門。對方講述時要留心聽取並記下要點。未聽清楚時，及時表示歉意並請對方復訴。結束時禮貌道別，待對方切斷電話，自己再放話筒。

2、接聽電話時應説：“您好，**公司，……”。若遇要找的人不在，説：“……對不起，你找的人不在，請問有什麼可以幫你的嗎？……好的，請稍等……再見！”（語音柔和、清楚、乾脆利落。）

3、對不指名的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，並馬上將電話轉交相關領導，在轉交前，應先把對方所談的內容簡明扼要告訴受理人。

第二十三條 員工在辦公室應自覺遵守下列規範：

1、愛護集體財物，愛惜辦公用品。對辦公物品和集體材料不能野蠻對待、挪為私用。

2、按期整理工作文件和工程資料，及時清理文檔、整理帳簿和文件。

3、借用他人或公司的物品，使用後及時送還或歸放原處。

4、保持辦公桌面整齊和整潔，辦工作上不能擺放與工作無關的物品。

5、未經同意不得隨意打開其他部門電腦和翻看同事的文件、資料等。

6、講究衞生，按時清掃室內外清潔衞生，保持辦公環境及公共區域衞生整潔。不隨意亂拋、亂放垃圾、廢物。

第二十四條 接待客户、洽談業務時做到知書達理、有禮有節。具體要求：

1、按約定時間提前到達預約地點，不能遲到和缺席。

2、有客户來訪，馬上起身讓座，招呼沏茶。

3、接待客户時應主動、熱情、大方，且面帶微笑。

4、掌握經常往來的客户，對客户信息進行登記，記住回訪。