前廳部保密規章制度大綱
為了作好保密工作,嚴把登記關,嚴把查詢關,現制定接待部保密工作制度:
一、電話查詢,房間未要求保密
a、告之姓名,不知道房號:核對客人所説的信息與電腦中的資料一致後,詢問來電客人的姓名及公司名稱,請客人稍等,再至電房間徵詢住店客人的意見,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉至房間,同意後方可轉接電話;
b、告之房號,不知道姓名:接待員不得隨意將電話轉至房間,先詢問來電客人的姓名及公司名稱,在電腦中查詢客人資料一致後,請客人稍等,再至電房間,告之來電客人的姓名,詢問是否可以將電話轉至房間,同意後方可將電話轉至房間;
c、告之房號,姓名:客人未設任何保密,詢問來電客人所要查詢的客人信息與電腦一致,可將電話轉至房間(接待員不得馬上掛斷電話,待房間客人接聽後方可將電話掛斷;如房間電話無人接聽,則要將電話接回,並告之房間無人接聽電話,是否需要留言或建議以其它方式聯繫);
二、電話查詢,房間要求保密
各班組接到客人保密信息後,必須通知其它相關班組及客房部作好保密工作。對電話查詢一律婉拒,建議客人是否可以其它方式聯繫,或告之客人現在您要找的客人還未來酒店,是否可以先留言,如客人入住我們酒後再將留言轉告;
三、訪客至前台詢問客人信息
a、要求保密的房間,告之酒店沒有您所説的客人登記的房間,建議是否可以以其它方式聯繫,或告之客人是否可以先留言,如客人入住我們酒店後再將留言轉告;
b、未要求保密的房間:詢問客人所要查詢的住店客人信息,核對電腦無誤,問清訪客的姓名,再到隱蔽處(收銀處辦公室)或要總機、大堂副理協助致電客人,告之某某先生/小姐找您,是否可以請他(她)到房間,要求保密的房間:告之酒店沒有您所説的客人登記的房間,建議以其它方式聯繫;
四、客人要求開房門
a、房主至前台要求開門
核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或身份證,核對開房人姓名、身份證號碼、地址等信息,如以上信息屬實則請客人直接上房間,接待員及時通知客務中心要求樓層服務員為其開門,在通報過程中,簡要説明客人姓名、着裝、人數等,並在交接班本上作好記錄;
b、非房主本人至前台要求開門
核對信息程序:詢問客人姓名及房間號碼,請客人出示房卡或開房人身份證;如無以上證件,且非房主本人,則要求其訪客聯繫房主,電話聯繫過程中直接請大堂副理進行房主身份核實:報開房人姓名、身份證號碼、地址、開房時間、付款方式等信息,無法核實的情況下拒絕為客人辦理。如信息核實準確,請客人上房間,報客務中心通知樓層服務員為其開門,詳細説明客人姓名、着裝、人數等相關信息,並在交接班本上作好記錄,通知保安部予以監控。
雖然客人表示證件等可證明其身份的物品放在房內,即使通知樓層服務員至房間核對客人描述的相關情況是一致的,但卻無法聯繫到房主的,也不能輕易為客人開門,除非有大堂副理以上級別人員的擔保。
無法聯繫上開房人,有訪客要到房間取物品的,除非有大堂副以上級別的人員擔保,並通知保安部到場核實,方可同意,並通知客房及監控室關注此房,在“賓客特殊情況要求開門登記表”作好詳細登記,請客人及相關部門管理人員簽字確認。
-
公司員工車輛管理制度(通用3篇)
公司員工車輛管理制度篇1一、員工車輛的管理:1、經公司研究決定,凡本公司員工私人車輛進入公司,均須先到安保部辦理登記手續,出具相關齊全的資料(駕駛證、行駛證),並領取車輛出入證。未辦理出入證的車輛,門衞執勤人員有權拒絕其進入公司。嚴禁在公司內無證駕駛。2、由...
-
生物安全實驗室管理制度(精選3篇)
生物安全實驗室管理制度篇1一、目的:加強生物安全管理。二、適用範圍:全體人員。三、內容:(一)有的操作均應按照ⅱ級生物安全實驗室安全手冊進行。(二)保持工作室整潔物品放置有序。(三)保持實驗室空氣流通清新,定時清掃,衞生用具專室專用。(四)進入實驗室工作...
-
醫院採購內控管理制度範本(精選6篇)
醫院採購內控管理制度範本篇1為了落實單位內部會計管理制度,做到事前控制,減少差錯,提高會計核算的準確性,依據《會計基礎規範》特制定本制度。一、嚴格按照會計核算規定的操作流程進行核算。二、出納人員不得兼管稽核、會計檔案保管、收入、費用、債權債務帳目的...
-
天然氣管理規定(精選31篇)
天然氣管理規定篇1為了加強用氣管理和排除隱患,預防氣體爆炸及重特大事故的發生,特制定本制度:一、天然氣安全使用管理制度:1、使用天然氣必須保持室內通風良好。2、使用天然氣必須安裝排放廢氣的煙道,廢氣必須排放在大氣中。3、使用帶有自動熄火保護裝置的安全性灶...