客户管理員崗位職責（通用3篇）

客户管理員崗位職責 篇1

一、直接上級:

客户服務中心主管

二、崗位職責

1、負責處理客户服務中心日常事務;

2、負責報紙、郵件、包裹、信件、雜誌的收發;

3、負責處理業主的投訴,解答並記錄業主提出的.問題;

4、負責辦理施工人員、外來人員及業主的出入證;

5、負責辦理業主入夥手續;

6、負責辦理業主裝修手續;

7、負責業主檔案的管理和文件傳送工作;

8、負責辦理業主房屋出租、出售工作。

三、知識技能要求

1、專業知識:公關文祕、社交禮儀

2、學歷、職稱:高中以上學歷

3、技能要求:才思敏捷,普通話標準,口頭表達能力、文字表達能力強,服務意識強,善於溝通,能熟練操作電腦。

客户管理員崗位職責 篇2

基本任務和職責:

1、對上級主管負責,圓滿完成上級交辦的工作任務;

2、熟悉、掌握房地產、物業管理的相關知識;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概況及配套設施設備的情況;

4、瞭解、熟悉亞新地產公司、亞新物業管理公司的企業概況、企業文化及經營理念等;

5、負責接聽熱線電話、接待客户來訪,並做好詳細的登記,按照工作流程做出處理;

6、聯繫相關對接部門,對客户提出的要求、期望給予圓滿的答覆;

7、認真做好工作記錄,交接班記錄,對未完成的工作説明原因;

8、協助主管建立客户服務檔案資料;

9、嚴格按照《工作服務規範》中的'規定進行客户服務工作;

10、定期主動聯繫客户,根據公司的要求和實際情況及時與客户進行聯繫溝通;

11、每班工作信息錄入計算機;

12、每月完成工作總結;

13、負責完成物業管理費及管理處各項費用的收繳工作。

14、負責收發致業户的文件、各種收費單據等服務工作。

15、答覆客户來電、來訪提出的諮詢服務,接待、處理業户的日常投訴,做好投訴的跟進工作。

16、做好管理處同業主的聯繫溝通工作。

17、遇突發事件,應組織好相關部門進行

18、處理,做好事件的發生、處理的詳細記錄。

19、負責辦理業主報修的填單、上報、跟進工作。

20、負責辦理業主進住登記手續和證件的核發。

21、負責對轄區內業主進行物業管理的宣傳工作。

22、建立健全交接班記錄手續制度,健全工作日誌。

23、協助客户服務主管的工作,完成其所分配的各項工作。

24、嚴格按照《工作服務規範》中的規定進行客户服務工作

25、每班工作信息錄入計算機。

26、完成領導交辦的其他任務。

客户管理員崗位職責 篇3

1、負責園區內物業各線條統籌管理，包括行政服務、餐廳管理、園區環境等;

2、負責園區內行政服務對接、環境規劃、個性化專項服務項目，提升園區整體服務質量;

3、負責園區內大小節日活動現場安排佈置及跟進(包括618、雙11、雙12等);

4、負責統籌餐廳管理，對接餐廳供應商，保障餐廳出品、環境管理等;

5、負責監督園區安全隱患排查，提前發現隱患情況並反饋處理;

6、負責對接項目負責人和甲方協助工程整改;

7、協助對接保潔供應商，保障園區環境衞生品質;

8、負責園區費用收繳、統籌園區內供應商管理對接。