物業部崗位職責（精選17篇）

物業部崗位職責 篇1

1、對公司負責完成公司制定的物業管理服務責任目標;

2、負責項目員工的培訓和考核工作;

3、組織召開項目周、月工作例會;

4、負責安排好項目環境、工程、秩序、客服等各項工作;

5、精通品質管理流程;

物業部崗位職責 篇2

(1) 根據公司的總體目標，實現本部門的客服管理目標;

(2) 開展本部門的客服日常管理工作和隊伍建設;

(3) 制定和完善客服管理目標責任制，確保項目客服工作的穩步提升，指導項目處理重大客户投訴事件;

(4) 負責公司客服管理相關制度、各類作業指導書及相關文件的實施及各種客服管理活動的組織與推動;

(5) 負責配合物業公司內部的滿意度調研及公司組織實施第三方滿意度測評工作;

(6)負責定期提供客服管理工作的年度、季度、月度業務計劃，督促各項目的客服工作計劃擬定、審批、實施及落實情況，並對計劃完成情況進行評價、考核;

(7) 負責對各物業服務中心客户服務質量的巡查、監督、指導和考核，負責相關服務過程及核查不合格事項的糾正與預防措施的控制與跟蹤驗證;

(8) 根據年度社區文化建設計劃，審核方案並督導落實;

(9) 組織實施客服培訓管理工作;

(10) 組織城市客服管家的評級認定工作;

(11) 其他相關客户服務的工作。

物業部崗位職責 篇3

1、領導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標;

2、對項目的收支情況負責，業主滿意率在95%以上;

3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤;

4、按要求收集業主相關需求信息，並拿出組織實施方案;

5、對項目員工進行考核，並據實進行獎罰。

6.從物業的視角審視新建項目區劃、功能、建築的合理性，為物業的增值和有利於物業管理創造條件;

7.針對住宅、園區景觀、車行人行出入、安防、公共配套設施設備等提出專業意見，並跟進落實;

8.推動房屋分户驗收、承接查驗不合格項目的整改，並提供技術支持;

物業部崗位職責 篇4

1、全面統籌片區案場工作，監控片區案場工作的開展與執行情況，確保流程規範與管理指

標的實現;

2、負責案場管理品質檢查，並出具檢查結果通報，突發事件和質量事故進行處理，並做好

處理結果的跟蹤;

3、制定案場管理重點工作計劃及專項業務模塊標準化推進要求，提升各案場服務標準與管

理水平，確保品質合格;

4、負責地產業務對接與溝通，服務合同的制定、審核與簽訂工作，確保案場服務費收入正

常到賬;

5、團隊的管理工作，負責案場人員的選聘及人才培養、考核，營造良好的團隊氛圍;

6、配合地產銷售案場舉辦營銷活動;

7、領導授權交辦的其他工作。

物業部崗位職責 篇5

(1)根據公司制定的年度、月度管理計劃，監督各部門落實，分階段完成本項目的各項工作;

(2)對項目的預算進行編制，並按照實際操作情況進行控制;

(3)不斷完善現場的管理制度和管理流程;

(4)負責對甲方、全體業主的溝通協調，瞭解業主需求、滿足客户的需求;

(5)安排對員工的培訓和考核，提升員工的職業素質，熟悉突發事件的應急處理程序;

(6)負責監督物業服務質量，並定期提出意見及要求;

(7)與分公司進行有效溝通、協調，適度掌握公司運作流程，協助項目經理交辦的其他工作;

(8)負責物業服務中心客服部、工程部、秩序維護部的日常管理工作，並定期對工作情況進行改進;

(9)定期對所在項目上專業設施設備系統進行檢查;

(10)定期對各部門工作情況進行總結。

物業部崗位職責 篇6

1.在公司總經理領導下，負責主持物業管理的全面工作，組織並督促部門人員全面完成物業職責範圍內的各項工作任務;

2.負責組織制訂，審批和實施物業管理各項工作制定;

3.負責全面提高客户服務水平，須全面瞭解、掌握業主情況，處理用户投訴，對用户提出的意見、建議予以及時跟進與反饋;

4.負責組織按物業管理規定對樓宇、綠化小區、商業等物業進行管理;

5.負責組織對各項物業的基建維修、保養和水電設備改造工作;

6.負責物業設施及各機電系統的綜合管理，確保達到政府各專業部門和公司要求的標準;

7.負責組織對物業員工進行物業管理工作和服務培訓;

8.負責制定本部工作目標和工作計劃，對實施過程進行指導、檢查和監督;

9.完成公司總經理安排的其他工作。

物業部崗位職責 篇7

1、對接地產營銷，以確保案場服務質量;

2、對案場物業團隊進行現場管理;

3、做好案場物業員工的考勤管理及後勤保障工作;

4、積極完成上級交辦的各項事務。

物業部崗位職責 篇8

1. 負責統籌物業案場項目整體服務工作，客户服務、項目工程、安全、環境、綠化等各項工作計劃的制定和實施;

2. 負責案場服務合同/服務方案的擬定並實施;

3. 統籌並控制項目財務預算及財務成本，編制年度費用預算、月度費用預算、物業酬金回款;

4. 負責制定物業項目月度、季度、年度績效目標，負責案場團隊績效考核實施;

5. 負責物業項目的內部管理工作，確保各項工作按照公司標準落實，不斷提升現場服務品質，提升客户滿意度和忠誠度;

6. 處理案場發生的各類投訴和突發事件，做好糾正預防工作;

7. 負責與地產各部門工作對接及關係維護，及時處理相關工作問題;

8. 完成領導交辦的其他工作內容。

物業部崗位職責 篇9

協助高級主任/副經理處理本部門的日常工作;

全面負責二期範圍內的各類設施設備運行與維修工作，並督導其他主管人員完成;

全面負責自控系統、防盜監控系統、消防報警系統、電話通訊系統、廣播衞星系統及停車場管理系統等弱電設備的日常運行、維修保養和巡視檢查等技術工作，並帶領與指導屬下員工完成;

對設備與系統運行提出改良方案;

負責弱電技術員的技術培訓和考核，負責弱電系統/設備和技術資料的收集、整理和歸檔工作。每月提交工作計劃與工作報告交上級審核;

簽發弱電設備的維修單，提出各項維修工具、材料及備品備件的採購計劃。負責外判承包商的工作質量監督，配合公司其他部門的技術支持;

完成上級交辦的臨時任務。

物業部崗位職責 篇10

1、在物業主任的領導下，對本部門提供的各項服務工作進行組織、實施，各項工作有序開展;

2、指導業主入住、裝修手續的辦理，掌握進展狀況;指導業主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時安排相關人員上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作;

3、及時解決業主、租户的各類投訴，並按照公司的服務要求給予業主、租户答覆，同時做好投訴回訪工作;收集彙總各類投訴情況記錄並進行分析，定期撰寫投訴事件分析報告，提出物業服務改進方案;

4、領導安排的相關工作。

物業部崗位職責 篇11

1、負責項目物業區域內客户服務工作及團隊管理。

2、負責區域內客服服務措施執行及監督

3、負責開展區域內物業費用催繳工作

4、負責協調區域內相關工作開展;

5、保證項目服務品質達到公司目標要求

物業部崗位職責 篇12

1、全面負責所轄線路、車輛段等板塊項目的管理工作;

2、擬定各項目年度、月度工作計劃，加強落實部門及項目人員管控與團隊建設提升工作;

3、熟悉地鐵線路運營模式，瞭解軌交物業服務模式，擬定標準化服務流程及管理辦法;

4、協調集團內部工作對接，能夠高效處理各類突發事件，積極配合其他公司開展相關工作;

5、負責制定部門年度預算、審核各類費用開支，合理把控各項成本支出。

物業部崗位職責 篇13

1、在公司總經理的指導下，負責所屬轄區工程管理的全面工作，對公司總經理負責;

2、負責轄區設施設備、計量器具管理;負責房屋及配套設施的維護工作;

4、負責接管驗收及外委期間工程遺留問題的收集和反饋;

5、合理安排所有分公司工程維修工作，做好審查及驗收。

6、並制定全年工程維修計劃，及時發現問題，積極解決問題;

7、對公司水、弱電、電梯部門的管理。

8 、建立完整的設備檔案及工程維修檔案。

物業部崗位職責 篇14

1、 在客服部主管的領導下，負責小區的物業服務工作，並負責落實、執行;

2、 每日對小區清潔、綠化、公共設施等進行巡查監督，發現問題及時記錄及處理並向客服部主管彙報;

3、 接受及處理業户投訴，如實記錄並及時、耐心、妥善地跟進，向客服部主管彙報;

4、 負責物業服務費和各項規定收取費用的收繳工作;

5、 負責跟進業户的二次裝修的申報、審批、巡查、驗收、退款、整理及歸檔等相關手續，發現違規施工，及時記錄及通知業主整改，向客服部主管彙報;

6、 負責業户各類安裝申請，並負責跟進落實;

7、 協調業主與物業服務中心之間的關係，定期對業主進行回訪;

8、 擬寫向業主發放的通知;

物業部崗位職責 篇15

1、 推動建設數字化互聯網時代下的質量管理體系,不斷迭代質量標準、工具和方法;

2、建立線上和線下相結合的質量督導機制,制訂並落實檢查計劃;

3、組織開展服務質量和客户滿意提升行動;

4、管理風險底線與突發事件,定期對突發事件和質量事故進行分析,實施糾正預防措施;

5、建設專業隊伍,對專家的培育、各級專業人員的成長負責,保障專業人員儲備充足。持續反饋專家建設中存在的問題,促進專家評價標準不斷迭代;

物業部崗位職責 篇16

1、管理營銷中心安保、客服、保潔的現場監督及實施;

2、指導檢查案場的清潔衞生和環境綠化、美化工作;

3、定期與營銷部門就配合服務標準與質量進行溝通;

4、對物業員工進行崗前學習及培訓工作;

5、積極組織物業的各類會議，傳達貫徹落實上級會議精神;

6、協調其他部門解決及處理營銷中心突發性工作;

7、配合各領導做好營銷中心對外的重要接待工作

8、協助各部門完成與公司樓盤上萬科物業的交接驗收工作;

9、加強團隊建設，以提高團隊的穩定性及工作的積極性，達成良好工作效率;

10、完成上級領導交代的其他工作。

物業部崗位職責 篇17

1、負責客户的接待、諮詢工作，為客户提供專業的增值業務諮詢服務，瞭解客户需求，提供合適房源，進行商務談判，陪同客户看房，促成二手房買賣或租賃業務;

2、負責業務跟進及房屋過户手續辦理等服務工作;

3、負責公司房源開發與積累，並與業主建立良好的業務協作關係;

4、負責項目內全部增值業務談判、落地執行等;

5、負責項目內基礎物業員工增值業務政策宣講及知識普及;

6、負責指導片區內資產管家團隊及社區經紀人搭建工作，負責資產管家及社區經紀人的培養，指導區域和公司開展線下資產服務工作。