產品銷售服務承諾書
熱力裝備製造公司為了使用户得到優質服務,將在售前、售中、售後進行各種服務,力求讓用户滿意。
1、用户在選型階段,我公司願為用户提供各種技術諮詢,當好參謀,並提供有關技術資料,如產品樣本、產品説明書、產品結構圖、附件設計圖等。必要時可參與設計特殊要求的產品,計算用户特殊要求的技術參數。
2、用户在選型階段,我公司歡迎用户到瀋陽熱力裝備製造公司進行現場考察。我公司將提供一切方便,並提供各種資料。
3、對於用户來電、來函及來人詢價訪問,我公司將熱情接待,及時給予答覆。對於我公司暫時不能生產的產品,也要向用户説明原因並提供信息,介紹到其它單位。
4、合同簽定後,我公司歡迎用户派人到我公司實行監造。我公司對用户派駐人員積極配合,並提供生活上的方便。對用户派駐人員提出的有關產品製造質量的意見,我公司將給予重視和改進。
5、重要工程所訂的產品,我公司在出廠檢驗前,通知用户派人蔘加共同檢驗,我公司將為用户派來人員提供工作和生活上的便利。
6、產品在發貨前,我公司負責為用户聯繫運輸車輛,免費裝車,還將通知用户及時接貨,並向用户提供產品質量證明及貨物發運單。
7、產品在發運到用户時,如果由於運輸原因,致使產品損壞,我公司將派人協助用户與承運人交涉索賠,協商解決辦法,並積極派人修理,達到用户滿意。
8、產品在發運時,如果發現有漏供、錯供或少供等數量上的問題,我公司在接到通知後,立即派人到現場進行服務和處理。
9、在用户使用過程中,如果發現由於我公司方面的責任引起的產品質量問題,我公司在接到通知後,保證在24小時內作出答覆;對需要派人處理的,保證立即派人到現場,免費排除故障,使設備在最短時間內重新投入運行;不需要到現場服務的,一定當好參謀,為用户提供最佳處理方案。
10、我公司派人到用户現場服務的,應與用户電話商定到達日期,假如由於某種客觀原因,不能如期到達,必須事前通知用户,並説明原因或採取相應措施,保證用户不受損失或把損失降到最低程度。
11、假如經過雙方確認,確係我公司製造上的原因造成產品質量問題,而不能繼續使用時,我公司負責“三包”,即保修、包換、包退。
12、如果在質量上發生分歧或難以確定,須經權威機構檢驗,而檢驗結果認定不合格時,我公司將承擔由此而發生的一切直接損失和費用,包括取樣費、運輸費、裝卸費和檢驗費。
13、如果用户需要我公司派人到用户廠內進行安裝、調試,我公司除完成應承擔的服務外還對用户方操作人員進行現場培訓,使其達到獨立操作能力,並跟隨設備運行48小時。
14、如果用户自行安裝,可派人給予技術指導,提供安裝説明書及有關資料,也可免費為用户培訓安裝工人,直到能夠獨立操作。
15、產品的質量保證期為安裝調試結束後一年,但在三年內發生的各種質量問題,如果確係製造原因,我公司將實行“三包”。
16、用户購買和使用我公司產品時如對設備價格、使用性能、售後服務等不滿意均可在購買後的一段時間內退貨。週一至週五退貨,我公司可退清全部貨款。不是因產品原因的退貨,我公司也可酌情協商,達到用户滿意。
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