電話銷售實習日記
經過了兩輪不算嚴格的面試,我成了西安新東方學校少兒部的一名助教,對於英語不怎麼好並且不怎麼喜歡小孩的我來説無疑也算是一個挑戰了,那我以我“兵來將擋,水來土掩”的豪情和勇氣我也就欣然接受並決定好好幹了。
我也知道新人要從基層做起,果然我的第一天工作就是在北大街校區宣傳我們的夏令營。
6.27 週六
工作內容:宣傳夏令營,並且記錄有意向的同學或是家長的信息以便於下一步的電話銷售。
工作執行:
我簡單瞭解了一下上課的班級和上下課的時間,然後就開始了宣傳工作。看到小孩就攔住他們問:“小朋友你們好啊,我是咱們新東方的助教老師,我問問你們上幾年級啊?”小孩子其七嘴八舌:“我三年級”“我四年級”……我説:“我們暑假有一個夏令營你們想不想去啊?”“想啊”“我媽不讓去”“我要學奧數”……然後我繼續:“沒關係,你們給老師留下你們家長的電話,我回頭給你們家長説,讓你們去參加好不好?”接着,孩子就給我留下了他們的聯繫方式。我想,這工作也挺簡單的。然後這時有一個老師過來問:“你這是幹啥呢?”我連忙解釋:“我是夏令營助教,幫着張老師做宣傳,要記錄一下他們的信息。”原來除了我們這個夏令營項目組的張老師知道我們這些人外,其他部門完全不瞭解我們這羣人的存在。最後的結果就是,我在北大街呆的兩天感覺很是無聊,除了家長連個説話的人都沒有。
然後我想起了一個老師給我們説的一件事情,他的一個學生去一家單位幹了沒多久就辭職回來了,老師問他為什麼不繼續做了,他説,大公司沒有人情味,大家各忙各的,根本沒有人願意教你這個新人。所以他受不了辭職了。我在此刻算是感受到他説的那種感覺了。但是話説回來,越是大的公司他的運營越正規,每個崗位的職責也就更明確,絕對是一個蘿蔔一個坑,除了工作誰也和誰多説不了幾句話。這時我又想起了博信,雖然是小公司吧,但是還能管飯,工作哦還輕鬆靈活,一個人恨不得當八個人用,個人價值也充分體現,老闆員工一起玩,美得很啊!!這時,我就鬱悶了,到底我要啥?思考中……
思考歸思考,工作要繼續,拿着傳單給等孩子下課的家長們説:“家長你好,我是咱們新東方的主叫老師,請問您的孩子上幾年紀啊?”一旦家長是我們的目標,那就直接鎖定,接着説:“那您的孩子現在英語怎麼樣呢?學習興趣高麼?口語好麼?平時在家張口説英語麼?”當這一連串的問題拋出來後,家長基本就無奈了,然後再説: “我們現在就針對您的孩子的這些問題,推出了這樣一個夏令營,”然後就“……”説出我們的優勢,動心的家長就會留下電話了。哈哈,工作基本就可以了。
當然,有些家長也直接不甩你,會説:“你不用説了,我自己看”“我們不參加”。……等等。當時自己會覺得小尷尬。由此看來,溝通的技巧還是很多的,這個還是要在實踐中加強訓練。要想對方接受你就要知道對方的需求是什麼,然後給與專業的意見。這個“專業”很重要,非常重要,相當重要。專業表現在幾個方面:1,業務上的專業。告訴家長孩子英語不好這個問題的原因有哪些,那麼如何解決。2,服務上的專業。這個可能就細小到説話的聲音、大小、表情動作等等了。
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