職場禮儀:人際關係與溝通
★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發,才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家裏開始的。
★高品質的溝通,應把注意力放在結果上,而不是情緒上,溝通從心開始。
★溝通有3個要素:文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息,聲音語言傳達感覺,肢體語言傳達態度。
★影響溝通效果有3個要素:場合、氣氛和情緒。
★溝通的3個特徵:行為的主動性,過程的互動性,對象的多樣性。
★溝通的5個基本步驟:點頭、微笑、傾聽、迴應、做筆記。
★溝通的5個心:喜悦心、包容心、同理心、讚美心、愛心。
★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯,只有立場。
★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李雲龍的笑。笑能改變自己,笑能給人以力量,笑能創造良好氣氛,笑能帶給他人愉悦,笑是成功的階梯。
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